ヘッドスパの運営で、電話対応や予約受付に追われていませんか？
本記事では、ヘッドスパの運営方法に関するよくある疑問をＱ＆Ａ形式で解説します。施術中にかかってきた電話に出るタイミングがない、顧客管理が難しくリピーターにつながらないなど、現場でよくある悩みを解決する情報をわかりやすくまとめました。
電話対応に忙しいヘッドスパのためのQ&A
Q1. 施術中にかかってきた電話に対応する時間がなく、電話の音でお客様にも迷惑をかけてしまいます。どうすればいいですか？
Answer：予約システムの導入をおすすめします！お客様からの予約を自動で受け付けるため、施術中に電話を取る必要がなくなります。
電話によってサービスを中断し、ヘッドスパでリラックスしている状態のお客様を待たせてしまうのは、とても焦りますよね。そのような悩みを解決するのが、予約システムです。自動でシステムが予約を受け付け管理までしてくれるので、スタッフは施術に集中することができます。
おすすめの予約システムについてはこちら：ヘッドスパのための予約システム
Q2. 営業時間のみしか予約を受け付けられていないのですが、どうしたらより多くのお客様にご利用いただけますか？
Answer：予約システムを導入することで、24時間いつでも自動で予約を受け付けられます！
ヘッドスパサロンでは、予約システムを導入していない場合、施術中に電話での予約対応もしなくてはならず、業務に追われてしまいがちです。施術中で電話に出ることができず、予約を逃してしまうこともあります。そこで、予約システムを導入することにより施術に集中でき、さらに営業時間外でも予約を受け付けられるため、より多くのお客様に利用していただくことができます。
Q3.予約システムを導入することのメリットは何ですか？
Answer：予約システムを導入すれば、運営側の業務効率化が実現するため、お客様へのサービスや接客に専念しやすくなります。
予約システムは、24時間いつでも予約が可能になるだけでなく、決済や顧客管理も行えます。これまでの煩雑な予約管理業務をシステムひとつで対応できるため、利便性が向上し、施術に集中できます。それにより、サービスの質が向上するため、リピーターとして通いやすくなります。
予約システムに不安を抱えるヘッドスパサロンのためのQ＆A
Q4. ネットに慣れていないお客様が予約できるのでしょうか？
Answer：予約システムRESERVA（レゼルバ）は、操作がシンプルなためインターネットに不慣れなお客様でもかんたんに予約ができます。
実際にRESERVAを導入した「Oriental Salon ALARi」の代表は、
実際に使用してみると、システムがわかりやすく、導入側にとっても予約するお客様側にとっても操作がかんたんだったので導入を決めました。
と述べていることから、RESERVAは予約する側だけでなく、運営側も操作がかんたんなシステムとして、安心して導入ができます。また、RESERVAはオンライン予約だけではなく電話予約を管理できる機能も備わっています。
Q5. パソコンが苦手なので、予約システムを使いこなせるか不安です。
Answer：RESERVAの管理画面はシンプルでわかりやすいため、パソコンが苦手な方も予約システムを初めて導入する方も、迷うことなくスムーズに運用できます。また、予約システムに関して不明な点があっても、RESERVAには公式のYouTubeやマニュアル、相談会などのサポートがあるので安心です。
予約システムの導入に迷っているヘッドスパサロンのためのQ&A
Q6. 予約システム導入や運用にかかる費用は高い気がするのですが、いくらぐらいですか？
Answer：予約システムによって費用は異なりますが、RESERVAならフリープランから利用できます。必要な機能や、サロンの規模に合わせてアップグレードすることでより最適な運営が可能です。
RESERVAの料金プランについてはこちら
Q7. ヘッドスパサロンに予約システムは向いているのでしょうか？
Answer：はい、ヘッドスパサロンに予約システムは非常に向いています。
これまで述べたように、従来の電話でお客様の予約を受け付ける運営方法では、電話の音によりスタッフもお客様も施術に集中できず、満足にリラックスできない空間になっていました。そこで予約システムを導入することにより、予約管理がスムーズになるだけでなく、お客様へのサービス提供にフルコミットできるようになります。
Q8. ヘッドスパサロンの運営に適した予約システムはありますか？
Answer：RESERVAは350種類以上の業種に対応している予約システムで汎用性が高く、ヘッドスパサロンのための予約システムも用意されています。
実際にRESERVAを導入したサロンの方々によると、特に便利な機能として、多言語設定、準備時間設定、予約時アンケートのカスタマイズが挙げられています。このほかにも100種類以上の機能があるため、サロンの運営や規模に合わせて機能を選択することで、よりスムーズで快適な予約受付が可能です。
ヘッドスパサロンのよくあるお悩みQ＆A
Q9． リピーターを増やしたいのですが、どうすればいいですか？
Answer：RESERVAには、集客ツールとしての機能も充実しています。
クーポン機能を利用し、割引クーポンを発行することで、予約促進に役立ちます。クーポンの対象を性別や生年月日、予約履歴など細かく設定できます。
また、ターゲティングメールやメルマガ・DM配信機能を利用することで、自社サービスの情報について発信でき、顧客のリピート予約を促すことができます。アフターフォローとしても活用できるため、顧客に好意的な印象を与えることも可能です。
Q10．顧客の管理が難しいです。かんたんに管理する方法はありますか？
Answer：RESERVAのカルテ機能を活用しましょう！
カルテ機能を利用することで、予約ごとに対応時のメモを登録し、顧客に関する記録としてデータを継続して管理できます。過去の施術などを見返すことができるため、スタッフ間の引継ぎに役立ちます。写真も登録できるため、ヘッドスパによるお客様の変化についての把握も可能です。
Q11. 外国人のお客様にも、ご利用いただきたいのですが何か方法はありますか？
Answer：RESERVAの予約サイトで、多言語設定機能を利用することで外国人のお客様もかんたんに予約できます。
RESERVAでは、日本語・英語・中国語（簡体／繁体）・韓国語・タイ語の5つの言語設定が可能です。
実際にこの機能を利用している「SPA Fantasia」の代表によると、
多言語設定機能が本当に便利です。現在、日本語・英語・韓国語（または中国語）の3つの言語を設定しており、これにより、インドネシア語が話せない観光客の方でもスムーズに対応できています。特に、日本人や英語を話すお客様の集客が、このシステムのおかげで増えました。また、私たちは観光客の動向に応じて、日本語・英語以外の言語をシーズンごとに変更しています。例えば、中国人観光客が多く訪れる大型連休の期間は中国語に設定し、韓国人観光客が増える時期は韓国語に切り替えています。
と述べており、多言語設定をすることでより多くのお客様にご利用いただけることがわかります。
ヘッドスパサロンの予約受付にはRESERVAが最適
画像参照元：RESERVA公式ホームページ
RESERVAは、累計導入数35万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい、または使用感を確かめてから導入したいといった事業者の方にもおすすめです。
RESERVAは、予約受付や顧客管理、決済、集客を一元化するシステムで、ヘッドスパサロンにおける業務負担を大幅に減らします。また、予約受付を自動化するため、顧客は24時間いつでも申し込みでき、運営側は施術に集中できよりリラックスできる空間でサービス提供ができます。
まとめ
本記事では、ヘッドスパサロンを運営する事業者が抱えがちな課題とその解決策を、Q＆A形式で紹介しました。電話予約の負担が大きいと感じている場合は、予約システムの導入が効果的です。
そのなかでもRESERVAなら、メルマガ・DM配信機能、カルテ機能、クーポン機能など、ヘッドスパサロンをサポートする機能が充実しています。無料プランから利用できるため、まずは試してみるのがおすすめです。
ヘッドスパサロンの運営方法や集客に悩んでいる方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。
