予約対応やキャンセル処理に追われ、施術に集中できないと感じていませんか？
指圧マッサージ院は、指圧やマッサージの技術を用いて患者の体のこりや痛みを和らげ、心身のリフレッシュや健康維持をサポートします。しかし、予約の電話対応やスケジュール管理、キャンセル対応などの業務が大きな負担になりがちです。その結果、本来の施術サービスに割ける時間が減り、顧客満足度の低下や機会損失につながるリスクがあります。
そこで注目されているのが、累計導入数35万社を誇るクラウド型予約システム「RESERVA（レゼルバ）」の活用です。RESERVAは、予約受付から顧客管理、決済、集客までを一元化できる多機能システムで、指圧マッサージ院の業務効率化と顧客体験の向上を同時に実現します。
本記事では、院の運営を効率化し、顧客の利便性を高めるための活用方法をQ&A形式で解説します。
指圧マッサージにおける予約システム導入の基本
まずは、予約システム導入を検討する段階で多く寄せられる質問に対し、基本的な仕組みや導入メリットを整理します。
Q1. 指圧マッサージに予約システムを導入する目的は何ですか？
Answer：最大の目的は、業務効率化と顧客満足度の向上です。
電話で施術の予約を受け付けている場合、営業時間外の予約受付ができず、予約機会を逃すことがあります。予約システムを導入することで、院は24時間オンラインで予約を受け付けられ、新規顧客獲得のチャンスが広がります。また、自動的にスケジュールが整理され、管理画面上で確認できるため、スタッフは予約確認の電話や紙の台帳管理にかかる時間を大幅に削減可能です。
・指圧マッサージ向けのサンプル予約サイトはこちら
Q2. オンライン予約を導入すると患者様にどのようなメリットがありますか？
Answer：顧客にとって利便性と安心感が大きく向上します。
患者はスマートフォンやPCから24時間いつでも予約可能で、仕事帰りや深夜でも気軽に予約を完了できます。さらに、予約確定メールやリマインド通知が自動で送信されるため、安心して来店できる点も大きな魅力です。こうした仕組みは、顧客満足度の向上につながり、結果的にリピーター増加にも貢献します。
Q3. 電話予約と比べたときの違いは何ですか？
Answer：オンライン予約では24時間いつでも手続きが可能で、スタッフの電話対応の手間や時間制約を解消できる点が大きな違いです。
電話予約はリアルタイムに対応できる反面、施術で忙しいときには電話が取れないことがあります。一方、予約システムを導入すれば、24時間365日予約を受け付けられるため、来院の機会損失を防げます。また、患者情報や予約履歴が自動的に蓄積されるため、過去の来院履歴を確認した上でサービス提供ができる点も電話予約との大きな違いです。
Q4. 無料プランから始めても十分に活用できますか？
Answer：はい、十分に活用可能です。
| 料金プラン | 対象者 | 月間予約件数 | 利用できる機能数 | 年払い | 月払い |
|---|---|---|---|---|---|
| フリー | 初めての方 | 50件 | 44 | 0円 | 0円 |
| ブルー | 予約受付件数を増やしたい方 | 200件 | 45 | 3,850円/月 46,200円/年 | 5,500円 |
| シルバー | 広告を非表示にしたい方 | 500件 | 54 | 6,600円/月 79,200円/年 | 8,800円 |
| ゴールド | 効率化・自動化を促進したい方 | 1,000件 | 84 | 13,200円/月 158,400円/年 | 17,600円 |
| エンタープライズ | 大規模に運用したい方 | 2,000件 | 111 | 23,100円/月 277,200円/年 | 30,800円 |
| スイート | さらに高機能をお求めの方 | 4,000件 | 119 | 46,200円/月 554,400円/年 | 61,600円 |
RESERVAには永久無料で利用できるフリープランが用意されており、基本的な予約受付や顧客管理機能を問題なく利用できます。まずは無料プランで運用を開始し、必要に応じて上位プランに移行することが可能です。無料プランでも予約受付は自動化され、業務負担を大幅に軽減できるため、小規模の指圧マッサージ院であれば初期導入に最適です。
・料金プランについて詳しくはこちら：RESERVA料金プランページ
Q5. 操作は難しくありませんか？
Answer：操作はかんたんで、予約サイトの作成が初めての方でも直感的に利用できます。
RESERVAは、直感的に利用できる画面設計で、予約リストの確認やキャンセル処理が容易に行えます。特に初めてデジタルツールを導入する院でも安心して運用可能であり、スタッフの負担軽減・業務効率化につながります。また、事前にテスト運用を行うことで、不安を取り除くことも可能です。
予約管理と顧客体験の向上
ここでは、予約管理の効率化やキャンセル対策、リピーター獲得など、指圧マッサージ院における日常的な課題を解決する方法を紹介します。
Q6. 無断キャンセルが多く困っています。
Answer：「予約リマインドメール機能」を活用して、無断キャンセルを防止できます。
指圧マッサージ院において、直前キャンセルや無断キャンセルは大きな課題です。予約日前日に通知を送る「予約リマインドメール機能」を利用すると、うっかり忘れによるキャンセルを大幅に削減可能です。さらに事前カード決済を組み合わせることで、キャンセル抑制効果を高めることができ、安定した運営が実現します。
Q7. リピーターを増やすにはどうすればいいですか？
Answer：RESERVAにはリピーター獲得に有効な機能が多く搭載されています。
リピーター獲得に有効な機能として、定額制の施術を提供できる「月額プラン機能」や、複数回利用を促進する「回数券機能」が搭載されています。これにより「定期的に通いたい」という患者のニーズに応え、長期的な来院を確保できます。さらに、割引や特典を付与する「クーポン機能」を組み合わせることで、新規客からリピーターへの移行を促すことが可能です。
Q8. 来店前に患者様の症状をヒアリングしておきたいです。
Answer：「予約時アンケート機能」で事前に患者の症状を把握することができます。
「予約時アンケート機能」を活用することで、スタッフは来店前に必要な情報を把握でき、施術準備や対応方針をスムーズに整えることが可能です。また、患者に紙の問診票を当日に記入してもらう手間を減らせるため、受付の混雑防止や施術時間の確保にもつながります。また、回答内容は管理画面に自動で蓄積され、過去の履歴を参照しながら継続的なケアにも活用できます。
Q9. 患者様のデータを蓄積して分析できますか？
Answer：「顧客データ分析機能」で、予約履歴や施術頻度を自動的に蓄積・可視化できます。
「顧客データ分析機能」により「どの曜日・時間帯に利用が集中しているか」「リピート率はどの程度か」といった傾向を把握可能です。分析結果をもとに、キャンペーン設計やメニュー改善に役立てることができます。さらに、データを活用することで繁忙期の人員配置や予約枠の最適化にもつなげられ、効率的な運営が実現します。
Q10. 予約と同時に決済を行うことは可能ですか？
Answer：はい、「事前カード決済機能」が搭載されています。
「事前カード決済機能」を利用することで、予約と同時にオンラインで支払いが完了します。これにより、当日の受付業務を省略できるだけでなく、直前キャンセルや無断キャンセルの抑制にも効果的です。また、売上情報は自動的に管理画面に反映されるため、会計業務の効率化や売上分析の精度向上も実現できます。
Q11. スタッフのスケジュール管理を効率化できますか？
Answer：はい、スタッフごとの空き状況を自動で可視化でき、効率的にシフト管理や予約調整が行えます。
スタッフが複数在籍するマッサージ院では、スケジュール調整が煩雑になりやすいです。そこで「サービス提供タイプ（スタッフ指名あり）」では、担当者のスケジュールをシフト形式で表示することができます。管理画面からは、スタッフごとの予約状況を一目で確認でき、スタッフのシフト管理や稼働率の最適化に役立ちます。
・担当者スケジュール表についてはこちら：担当者ごとに1日のスケジュールを管理しよう！【RESERVA機能紹介】
・「サービス提供タイプ（スタッフ指名あり）」についてはこちら：サービス提供タイプ（スタッフ指名あり）の予約サイトを作成！【RESERVA機能紹介】
Q12. 指名制の導入は可能ですか？
Answer：「指名料設定機能」を利用することで、スタッフごとに異なる指名料を設定できます。
指圧マッサージ院では、経験豊富なスタッフに追加料金を設定することで、患者は希望に応じて選択でき、院側は収益の向上を図れます。また、指名料を導入することはスタッフのモチベーション向上にもつながります。こうした仕組みを活用することで、顧客満足度を維持しつつ収益性の高い運営を実現可能です。
業務効率化と多様なニーズ対応
ここでは、多店舗展開や外国人対応、顧客満足度調査など、指圧マッサージ院のさらなる発展に役立つ応用的な活用法を紹介します。
Q13. 支店をまとめて管理することはできますか？
Answer：はい、「多店舗管理機能」で複数支店をまとめて管理することができます。
複数の指圧マッサージ院を運営する場合、「多店舗管理機能」を利用することで、各拠点の予約状況を一元的に把握できます。本部は全店舗の稼働率や予約数を集計し、戦略的な経営判断に役立てることが可能です。また、店舗ごとにサブ管理者を設定することで、現場スタッフが自店舗の予約を効率的に運営できる仕組みを構築でき、拠点数が増えても統制の取れた管理が実現します。
Q14. 外国人の患者様にも対応できますか？
Answer：はい、「多言語設定機能」がそなわっています。
指圧マッサージ院は訪日外国人の利用も多く、多言語対応は重要な要素です。「多言語設定機能」では、日本語のほか英語、中国語、韓国語、タイ語など最大6言語に切り替えて予約ページを表示することができます。その結果、言語の壁による予約機会の損失を防ぎ、インバウンド需要の取り込みに直結します。
Q15. 施術の満足度を調査し、サービス改善に活かせますか？
Answer：「顧客満足度調査機能」で、来店後に自動でアンケートを送信できます。
「顧客満足度調査機能」を活用し、患者からの評価や要望を定量的に収集することで、サービス改善の方向性を明確にできます。集めたデータは自動的に集計されるため、手作業での分析に比べて効率的かつ正確に傾向を把握できます。これにより、施術内容や接客態度の改善点を早期に発見し、リピーター獲得や新規顧客への信頼向上につなげることが可能です。
指圧マッサージには予約システムRESERVA
RESERVAは、累計導入数35万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい方、使用感を確かめてから導入したい方にもおすすめです。
RESERVAは、予約受付や相談者管理、決済、集客を一元化するシステムで、指圧マッサージの運営における業務負担を大幅に減らします。また、予約受付を自動化するため、患者は24時間いつでも申し込みでき、運営者は営業時間内に電話が集中するのを防げます。
まとめ
本記事では、指圧マッサージ院のスタッフが抱えがちな課題とその解決策を、Q＆A形式で紹介しました。
予約システム導入は、院の業務効率化と顧客満足度の向上を同時に実現する手段です。無断キャンセル対策やリピーター施策、スタッフ管理、外国人対応など、多様な課題に対応できる機能がそなわっています。さらに、「顧客満足度調査機能」や「顧客データ分析機能」を活用すれば、継続的なサービス改善が可能です。
指圧マッサージ院での、施術の質と経営の安定性の両立に悩んでいる方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。
