医療機関

医療の「安心と効率」を両立するには、デジタル化が不可欠

日本は超高齢社会となり、一次医療から専門医療まで多様な医療サービスが存在します。内科、小児科、整形外科、皮膚科、婦人科など診療科は多岐にわたり、さらに自由診療、在宅医療、予防医療、リハビリ、健康診断など、患者ニーズに応える医療の幅も年々拡大しています。
医療情報があふれる時代となり、患者が求める医療の質・サービス内容は変化しており、医療従事者にはより高度なコミュニケーションと運営力が求められるようになりました。

しかし医療業界では、慢性的な人手不足、受付対応の負担増、患者対応に追われる現場の疲弊、働き方改革への対応の遅れといった課題が積み重なり、離職率の高さも問題視されています。

これらを改善するために、近年では 業務フローの見直し が進んでおり、その中でも「オンライン予約・受付システム」の導入が重要なソリューションとして注目されています。

診療メニューや自由診療プランを患者が選びやすく一覧化できる「メニュー登録」、専門性に合わせて担当医師やスタッフを割り当てられる「担当者登録」などを活用することで、医療スタッフは診療業務に専念でき、患者は受診前に必要な情報を把握できるといった環境を整えられます。システム活用次第で、医療現場の負担軽減とサービス向上を同時に実現できます。

予約のデジタル化で、医療機関の混雑と患者ストレスを解消

日本では長年「来院してから受付する」ことが一般的で、待ち時間の長さや受付業務の混雑は医療機関の大きな課題でした。受付には問診・保険証確認・会計が集中し、時間帯によっては1人のスタッフが複数業務を並行してこなす必要があります。その結果、待合室の混雑、受付の行列、スタッフの精神的負担、クレームの発生などが起こりやすく、多くの医療機関が頭を抱えていました。

さらにコロナ禍を経て、医療機関には 非接触・オンライン化による新しい受診体制の構築 が求められています。

オンライン化への移行は、Web問診による事前ヒアリング、メール配信やLINE連携による情報提供、オンライン診療の導入など、単なる「予約システム導入」にとどまらず、多角的なコミュニケーション戦略を組織全体で築く必要があります。

そのため多くの医療機関では、予約受付システムとオンライン診療ツール（Zoomなど）を連携させ、受診窓口を一本化したスムーズな運用 を進めています。これにより、電話対応が減りスタッフの負担が軽減、待ち時間が短縮され患者満足度が向上、現場に“ゆとり”が生まれ、質の高い医療提供が可能となります。

現場の効率化が進めば、スタッフは安心して働ける環境が整い、結果として医療機関のブランド力向上や患者からの信頼強化にもつながります。