店舗を運営する事業者にとって、リニューアルや移転に関する案内は、店舗の変化をお知らせするための重要なメッセージです。こうした情報が周知されていないと、顧客が旧店舗に足を運んでしまうなどのトラブルが発生して信頼関係が損なわれたり、知らない間に店舗の様子が変わることで、顧客が戸惑ってしまう可能性があります。
さらに、店舗移転やリニューアルは頻繁に行うものではないため、どのような内容のメールを送るべきか悩むことも考えられます。
本記事では、店舗のリニューアル・移転に関する案内文の基本的なマナーや例文について解説します。さらに、企業や店舗の運営者が顧客に対して案内する際、業務負担を軽減できるツールとして、予約管理システム「RESERVA（レゼルバ）」についても紹介します。RESERVAを活用して、顧客との信頼関係をいっそう深める一助となれば幸いです。
リニューアル・移転にかかるお知らせの重要性
リニューアルや移転に関する案内は、顧客に新店舗の位置情報を提示したり、リニューアルによって店舗がどう変化したかを伝えるために必要なお知らせです。特に常連客にとっては、店舗の位置が変わることによって通いやすさが変化する可能性があるため、事前の告知は重要なものです。加えて、それに付随して行うキャンペーンなどの告知の機会にもなるため、キャンペーン期間に合わせて顧客全体の再訪意欲を高めることも可能になります。
余裕をもって告知をすると顧客は準備ができるため、店舗との信頼関係構築につながるだけでなく、結果的にブランドイメージ向上にも寄与します。
リニューアル・移転に関する案内文のポイント
基本的に記載する内容
・日頃のお礼や時候の挨拶
・移転先住所や電話番号、メールアドレス
・移転日や移転にともなう休業日
・今後もご愛顧いただくためのお願い
・アクセス方法やマップ
顧客に案内文を送るにあたって、押さえておきたいのは上記の5点です。
まずは、日頃の利用に対する感謝の気持ちや時候の挨拶から始めます。次に、移転の場合は新しい住所と、移転にともない電話番号やメールアドレスに変更がある場合は、新しいものを記載します。変更がなければ、その旨を記載します。
そして、営業再開日と、移転にともなって休業する日があれば記載し、今後もご愛顧いただくためのお願いの挨拶で締めます。最後に、新しい店舗へのアクセス方法やマップを追加すれば、より丁寧な案内文となります。
お知らせをする方法
リニューアルや移転に関するお知らせは、日頃の利用に対する感謝の気持ちや、変わらぬお付き合いをお願いするものでもあるため、一般的にはハガキや手紙などで送るのがマナーとされています。しかし、昨今の環境問題に対する意識やオンライン化の流れから、ペーパーレスな方法（メールや店舗のホームページ、SNSへの掲載）も受け入れられています。特にSNSでの掲載は、うまく活用することで新規顧客へのアプローチになる可能性があります。
案内文を送るときの注意点
案内文を送る際、タイミングについては注意が必要です。特に移転の場合、基本的に1か月前～遅くとも2週間前程度が理想的でしょう。移転の案内は早ければ早いほどよいというわけではなく、例えば、移転の半年前に送ると、顧客が移転の事実を忘れてしまうかもしれません。反対に、移転の直前に案内した場合、余裕をもった準備ができない企業だというふうに受け取られてしまい、顧客からの信頼低下を招く可能性があります。
リニューアルや移転に関するお知らせ例文
実際に使えるリニューアル・移転のお知らせの例文を、それぞれ以下に紹介します。ご自身の事業に応じて、カスタマイズしてご利用いただけます。
リニューアルの案内文
【リニューアルにともなうお知らせ】
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、さらなるサービス拡大にともない、20〇〇年〇月〇日より店舗をリニューアルする運びとなりました。従いまして、下記の期間を店舗改装のための休業期間とさせていただきます。
〈店舗改装にともなう休業期間〉
20〇〇年〇月〇日（〇曜日）～20〇〇年〇月〇日（〇曜日）
〈業務再開日〉
20〇〇年〇月〇日（〇曜日）10：00
また、このたびはリニューアルのみのため、店舗位置に変更はございません。
当店では、お客様の利便性向上とスタッフの働きやすい環境を両立させるため、今回の変更を決定いたしました。今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
さらに、リニューアルを記念いたしまして、リニューアル記念イベントを開催予定でございます。イベント期間中は特別な商品やサービスを提供させていただきますので、ぜひこの機会にお立ち寄りください。イベントの詳細や参加方法については公式ウェブサイトまたはSNSでご確認いただけます。お客様のご来店を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
ご不明点がございましたら、店舗スタッフまでお気軽にお尋ねください。
移転の案内文
【移転にともなうお知らせ】
平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、店舗運営体制の見直しにともない、20〇〇年〇月〇日より、下記住所に店舗を移転する運びとなりました。
〈新住所〉
〒123-4567 〇〇県〇〇市〇〇区〇番地1-1 〇〇ビル1階
また、移転に際して、電話番号が下記の番号に変更となります。
〈新電話番号〉
00-0000-0000
なお、メールアドレスは以前のものを引き続きお使いいただけます。
当店では、さらなるサービスの拡大と店舗運営効率化のため、今回の移転を決定いたしました。移転後も、お客様に喜んでいただける店舗運営を目指してまいります。引き続きのご愛顧をお願い申し上げます。
ご不明点がございましたら、店舗スタッフまでお気軽にお尋ねください。
（GoogleMapsのリンクを貼付）
RESERVAなら、素早く確実な案内メールの送信が可能
画像引用元：RESERVA公式サイト
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RESERVAを活用することで、案内メールの送信を効率化できます。例えば、テンプレートを作成しておくことで、素早く顧客へメールを送信することが可能です。一方で、1人ひとりの顧客に合わせてカスタマイズしたメールを送る機能も備わっているため、顧客ごとに寄り添った対応が求められる場面でも役立ちます。
RESERVAメール機能についてはこちら：個別配信設定でターゲットに分けたメルマガ配信が可能
また、RESERVAの大きな特徴の1つは、予約サイトのトップページにお知らせ欄がある点です。この欄を活用することで、事業者はお知らせを目立つ位置に掲載できます。
お知らせ欄についてはこちら：予約サイトを活性化｜「お知らせ」でサイト訪問者の興味を引く秘訣を紹介
営業時間変更時の業務を効率化するRESERVA機能
HTMLエディタ編集機能
HTMLエディタ編集機能は、予約サイト内におけるテキストの色変更や文字サイズの調整、画像やリンクの挿入ができる機能です。これにより、お知らせ欄で移転・リニューアルに関する通知をより目立たせることが可能になり、その理由や詳細を視覚的にわかりやすく伝えられます。
HTMLエディタ編集機能についてはこちら：HTMLエディタを活用して、メニュー詳細画面を自由にカスタマイズしよう！
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メルマガ配信機能についてはこちら：メルマガ配信機能でリピーターを増やそう！
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特定日設定機能についてはこちら：特定日を設定して臨時営業・休業に対応！
まとめ
店舗の移転・リニューアルに関するお知らせは、単なる情報伝達にとどまらず、顧客満足度や店舗の信頼性向上に直結する重要な役割を果たします。店舗の情報はわかりやすく即時的に伝えることが大切であり、また複数の手段を活用することで、顧客への伝達漏れ防止につながります。さらに、予約システムの導入によって最新の情報をかんたんに発信でき、効率的な告知が可能になります。サービス業を行う店舗の方は、ぜひ本記事を参考にしてください。
