LINE公式アカウント×Googleカレンダーが予約システムで実現

店舗運営では、顧客の予約管理や集客、スタッフのシフト調整など、日々さまざまな業務が発生します。これらを効率的に管理しないと、店舗の業務負担が増え、結果としてサービスの質や顧客満足度の低下につながる恐れがあります。

業務の効率化を図るために、オンラインツールの活用が非常に重要です。中でも、予約システム、LINE公式アカウント、Googleカレンダーは、店舗運営において高い効果を発揮します。これらのツールは、予約や顧客対応のスピードアップ、ダブルブッキングの防止、リマインダーの自動送信、キャンペーン情報の配信などが可能であり、スタッフの負担軽減や顧客との関係構築に大きく貢献します。

本記事では、これらのツールの概要と、それぞれを連携させるメリットについて詳しく解説します。また、三者を連携させることができるシステムである「RESERVA」予約システムも紹介します。店舗運営をさらに充実させたいと考えている事業者の方は、ぜひ参考にしてください。

店舗運営に必要なオンラインツール

店舗を運営するにあたって、業務を効率化するためのツールは欠かせません。日々の予約管理や集客、スタッフのシフト調整など、店舗の運営にはさまざまな業務が発生します。これらをスムーズにこなすためには、時間や手間を削減できるオンラインツールの活用が必須です。

こうしたツールの中で、現在多くの店舗で活用されている代表的なものを紹介します。

予約システム

予約システムとは、顧客がオンラインで店舗や施設、サービスの予約を行えるシステムです。予約の受付から決済までを自動化することで、店舗と顧客の両方にとって効率的な環境を提供します。

店舗は、予約状況をリアルタイムで確認でき、さらにリマインダーの送信やキャンセル対応などもスムーズに行えます。一方、顧客は時間や場所を問わず予約できるため、店舗利用の際の利便性が向上します。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントとは、企業や店舗が利用するビジネス用のLINEアカウントです。個人用のLINEアカウントとは異なり、公式アカウントではメッセージ配信やチャット機能に加え、キャンペーン情報の発信やクーポンの提供など、店舗の販促活動を支援するさまざまな機能が備わっています。

Googleカレンダー

Googleカレンダーは、Googleが提供する無料のカレンダーサービスです。このサービスはクラウドを利用しており、Googleアカウントを持つ人であれば誰でも利用できます。

店舗は、スマートフォン、タブレット、パソコンなど、さまざまなデバイスから予定の追加、変更、削除をかんたんに行えるため、運営に必要な多様なスケジュールを手軽にまとめられます。

予約システム× LINE公式アカウントのメリット

一部の予約システムには、LINE公式アカウントと連携し、LINEを通じて予約を受け付けられる機能があります。本項では、そのような予約システムを導入するメリットを紹介します。

予約完了までが短い

LINEと連携した予約システムでは、利用者のアカウント情報を活用できるため、予約時に氏名や電話番号、メールアドレスといった通常必要な入力項目を省略できます。これにより、予約完了までのステップが大幅に削減するため、店舗は顧客の予約途中での離脱リスクを減らせます。

さらに、LINE公式アカウント内のリッチメニューも魅力的です。このメニューはタップ一つで予約フォームに遷移できるため、顧客を直接、予約に誘導することができます。

突然のキャンセルを防止

突然のキャンセルやノーショーを防止できることも、LINEと連携した予約システムを導入する利点として挙げられます。予約システムは、クレジットカードなどの決済手段に対応していることが多く、予約と同時に事前決済を行えます。顧客が事前に決済を完了することで、店舗は突然のキャンセル数を最小限に抑えることが可能です。

さらに、LINE上でリマインドメッセージを送ることができる点も重要です。LINEはあらゆる世代の人々が日常的に使用するプラットフォームであるため、メールと比較してリマインドメッセージが顧客の目に留まりやいです。そのため、顧客に忘れがちな予約を思い出させることができ、ノーショーのリスクを減らせます。

マーケティングツールとして効果的

LINEと連携した予約システムは、ただの予約手段にとどまらず、強力なマーケティングツールとしても価値があります。このシステムを利用することで、店舗は顧客と直接的なコミュニケーションを図り、高いエンゲージメントを達成できます。

特に、クーポンやプロモーションを配信する際にその効果は顕著です。日常生活で広く利用されているLINEを通じて行う配信は、従来のメールに比べて高い開封率とクリック率を実現します。

予約システム× Googleカレンダーのメリット

Googleカレンダーと連携できる予約システムもあります。そのメリットを解説します。

複数のプラットフォーム間の予定統合

Googleカレンダーと予約システムを連携することで、異なるプラットフォーム間でのスケジュール統合が実現します。これにより、店舗はGoogleカレンダー上でスタッフのシフトや営業予定を確認しながら、予約システムに登録された顧客の予約情報を一元的に把握できます。

業務効率が向上

店舗の業務効率が大幅に向上することも、メリットとして挙げられます。予約情報がGoogleカレンダーに自動的に反映されるため、手作業での入力が不要となり、入力ミスや重複登録のリスクが減少します。また、カレンダー上でスタッフのシフトや他の業務予定と顧客の予約状況をまとめて確認できるため、業務スケジュールの調整が容易になります。

ダブルブッキングを防止

ダブルブッキングを防ぐことができる点も重要です。予約が入ると自動的にGoogleカレンダーに反映されるため、スタッフ全員がリアルタイムで最新の予約状況を把握でき、予約の重複リスクを最小限に抑えられます。

LINE公式アカウント×Googleカレンダーに最適なのは、予約システム「RESERVA」

以上のように、予約システムとLINE公式アカウント、予約システムとGoogleカレンダーを連携するメリットをそれぞれ紹介しましたが、三者を一元化して利用できるシステムがあります。それがRESERVA予約システムです。

RESERVAは、累計導入数30万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった事業者の方にもおすすめです。

LINE連携

RESERVAは、フリープランでもLINE連携機能が搭載されています。この機能を活用することで、店舗はLINE公式アカウントとシームレスに連携し、顧客と予約に関するやり取りをLINE上で行うことが可能です。顧客は、自身のLINEアカウント情報を使ってかんたんに予約を行うことができ、決済まで完結できます。

Googleカレンダー双方向連携

RESERVAは、Googleカレンダーと双方向連携ができます。この機能により、店舗はRESERVAとGoogleカレンダーを同期させてスケジュール管理を行うことが可能です。顧客がRESERVAを通じて予約を行うと、その情報は自動的にGoogleカレンダーに反映され、反対にGoogleカレンダーで予約を行うと、それがRESERVAのカレンダーに同期されます。

まとめ

本記事では、予約システムがLINE公式アカウント、Googleカレンダーとそれぞれ連携するメリットや、三者を結び付けるRESERVAについて解説しました。RESERVAは、LINE連携機能とGoogleカレンダー双方向連携によって、予約管理を大幅に効率化できます。予約受付について悩んでいる事業者の方は、ぜひ本記事を参考にしてください。