着付け教室の予約｜教室体験の向上を目指せる予約システムの紹介

着付け教室は、伝統的な日本の衣装である着物の着付けを学び、実践できる貴重な空間です。着付けの技術を習得することで、日常で和装を楽しめるだけでなく、特別な行事やイベントでの装いも自分の手で自信を持って着付けできます。しかし、着付け教室の予約管理が手作業で行われていると、ダブルブッキングや予約の漏れが発生するリスクが高まり、顧客や教室側にとってストレスです。そのため、多くの教室が予約システムを利用し、正確で効率的な予約管理を行い、トラブルを未然に防ぎつつ、スムーズな教室運営を目指しています。

このように、着付け教室で顧客の学びの質を高く保つには、予約の受付から顧客のデータ管理、期間限定の教室やキャンペーンの告知に至るまで、効率的なデジタルツールが不可欠です。

本記事では、着付け教室に予約システムを導入するメリットを、実際の導入事例ともに紹介します。

着付け教室の運営課題

着付け教室の運営における課題は、主に3つあります。

予約対応時間の限界

着付け教室において、予約受付に電話やメールを利用している場合、顧客は教室の営業時間内に予約を行わなくてはなりません。日中忙しい人にとっては予約が難しいため、受講を検討している顧客を逃してしまう可能性があります。着付け教室のスタッフも、電話やメールでの応対は、着付けに来店している顧客から離れて対応する必要があり、手間がかかります。

スケジュール管理の難しさ

スケジュール管理の難しさも、着付け教室の運営における大きな課題の一つです。教室は、講師と顧客のスケジュールを調整する必要があり、その作業は非常に煩雑です。また、教室のスケジュールに合わせて備品を事前に準備しなければならず、これが適切に行えない場合、顧客満足度の低下につながります。

さらに、着付け教室には卒業式や成人式などのイベントに関連する繁忙期が存在します。この時期には、通常の教室運営に加え、レンタルや着付けの対応も並行して行わなければならず、スケジュールの調整が一層困難です。イベントの混雑により教室の質が損なわれ、体験の満足度が減少すると、リピート客の獲得が難しくなります。

顧客満足度の向上

着付け教室のスタッフが、手作業で予約の受付を行うと、ダブルブッキングや予約漏れなどの人為的なミスが発生するリスクが高まります。着物を着る機会は、特別なイベントであることが多く、そうした晴れ舞台でのトラブルが発生すれば、顧客の信頼を大きく損ね、再利用の機会を失う可能性が非常に高いです。

予約システム導入によるメリット

着付け教室には、いくつかの課題あることがわかりました。しかし、これらの課題は予約システムの導入によって解決が可能です。ここでは予約システムを導入することで着付け教室にもたらされるメリットを紹介します。

24時間365日予約対応が可能

予約システムを導入することで、24時間365日いつでも予約受付可能です。これにより、営業時間が短い店舗でも予約が取りやすくなり、忙しい顧客にとっても利便性が向上します。また、予約はサイト上で一元管理されるため、営業時間中に電話やメールでの予約対応に費やす時間が減少します。さらに、空き枠を表示することで、予約可能な時間に関する問い合わせが減り、業務の効率化が図れます。

スケジュールの自動管理と予約枠の活用

予約システムを導入することで、スケジュール管理の自動化が可能です。特に小規模な教室では、繁忙期である成人式や卒業式の時期にスケジュール管理が非常に難しくなりますが、予約システムを活用することで、効率的な管理が実現できます。

さらに、予約システムを導入することで、キャンセル待ちの対応も自動化できます。特に人気の時間帯やメニューにおいて、キャンセルが発生した際に自動でキャンセル枠が配信されるため、教室側が顧客に連絡する手間を省けます。これにより、予約が取りづらい状況でも、顧客が機会を得られる可能性が広がり、満足度の高いサービスを実現可能です。

予約システム導入事例

きものレンタル 京都華心

京阪電車の祇園四条駅から徒歩2分に位置するきものレンタル京都華心は、着物のレンタルと着付けを行っています。京都の有名観光スポット祇園白川沿いにあり、鴨川も目の前の当店では、気軽に着物・浴衣での散策・思い出作りを楽しめます。

レンタル着付けを受け付けている予約サイトは、日本語だけでなく、英語と中国語に対応しています。京都は古くからの日本の街並みが残っており、訪日観光客にとって人気の観光名所です。そのため、日本の伝統的な着物や浴衣を体験したいと考える外国人観光客も少なくありません。そこで、予約を外国語対応にすることで、インバウンド向けサービスを提供でき、売り上げの増加が見込まれます。

また、当教室の予約サイトは、キャンセル待ちにも対応しています。キャンセル待ちは、キャンセルが発生した際に、予約枠のキャンセルを待っている顧客に連絡する必要があり、事業者にとっては大変手間がかかります。また、待っている顧客も予定が変わり、キャンセル枠に確実に顧客が入るとは言い切れず、効率的であるとは言えません。しかし、キャンセル待ちの仕組みを利用することで、サービスを受けたい顧客にとっては順番が回ってくる可能性が高くなり、満足度の向上につながります。予約サイトでは、キャンセル待ちの一連の流れを自動化できるため、手間をかけずに顧客ロイヤリティを高められます。

そのうえ、当サイトはオプション機能を活用してヘアセット、返却延長、人数割引を実現しています。オプション機能の活用により、着付けやレンタル以外のメニューを別途予約する必要がなくなります。オプションの金額は予約メニューの合計金額として自動で加算されます。これは顧客の手間を削減するだけでなく、事業者にとっても一元管理できるというメリットがあります。また、オプションの金額はマイナスにも設定できるため、割引に利用することも可能で、対象の顧客にサービスをお得に感じてもらえます。

灯屋2 代々木店

灯り屋2は、東京都新宿区代々木にある、1986年創業のアンティーク着物専門店です。当店は、完全予約制の女性専用サロンで、ゆっくりと卒業式や成人式、訪問用の着物の世界を楽しむことができます。

完全予約制の当店は、予約サイトRESERVAにて予約を受け付けています。当店は、同時間帯対応数最大2席までのため、残席数が表示されることで、より早く顧客に予約を促せます。また、予約空き状況の問い合わせによる負担軽減につながります。

予約を進め、個人情報入力画面で、事前アンケートを実施しています。事前アンケートでは、注意事項の確認と身長や来店回数、付き添いの有無を確認しています。身長を聞くことは、事前準備を円滑にするのに役立ち、来店回数を聞くことで接客のアプローチに変化をもたらせます。当サロンは女性専用ですが、事前アンケートで希望を聞くことで、時間帯を考慮するなどして柔軟に対応できるため、より高い顧客満足度を提供できます。

美の衣 着付け教室

美の衣は、愛知県名古屋市天白区の着物着付け教室です。基本の着物の着方だけでなく、骨格診断や顔タイプ診断を実施しており、それをもとに似合う着物の柄や色、着方を習うことができます。

当教室では、教室や各種診断予約を予約システムRESERVAにて受け付けています。予約サイトでは、トップ画面の予約メニュー上部のお知らせを活用し、各種案内が予約者の目に確実に留まる周知できるようにしています。お知らせは最新のものから3件メニュー上に表示されます。

お知らせは、店舗の最新の情報を伝えるだけではありません。顧客が必要とする情報をお知らせに掲示し、適切なタイミングで提供することで、店舗のサービスへの関心を高められます。また、顧客がホームページに飛んで情報を確認する手間もないため、顧客にやさしい予約サイトを作成可能です。

きものこすぎ 浴衣着付けサービス

きものこすぎは、埼玉県熊谷市の着物小売店で、浴衣からフォーマル着物の販売やクリーニング、着付け教室、着物お出掛けイベントを開催しています。着付け教室は、週1回90分、10回セットのコースになっており、曜日・時間帯別の8つのコースから、都合に合わせて選択できます。教室は少人数で開催されるため、着付け初心者でも安心して学べる環境です。

当教室では、予約システムを利用して、浴衣の着付けを受け付けています。予約を進めると、シンプルアンケートを活用し、注意事項の連絡をしており、個人情報を入力する画面の下にあるため、顧客の目を確実に留められます。シンプルアンケートの下には、連絡事項もあるため、注意事項を確認し、気になる点を予約のタイミングで教室に連絡可能です。

箱根小涌園 アクティビティ予約

予約サイト：https://reserva.be/activity_kowakien

箱根小涌園は、神奈川県足柄下郡箱根町二ノ平および小涌谷にある藤田観光が所有・経営するリゾートです。箱根ホテル小涌園を中心にさまざまな施設で構成される登園では、アクティビティの予約を予約システムRESERVAで受け付けています。アクティビティは、森の散歩やサップ、閉演後の美術館めぐりに限らずバーやランチの手配まで幅広く行っています。

箱根小涌園 三社巡り～二部式浴衣で散策コースでは、団体予約を受け付けています。浴衣の着付けは１人単位での予約が多いですが、団体予約を受け付けていることで、 家族や恋人、友人同士など大人数で来場した場合でも同じ予約枠で受け付けてもらえるため、予約時から顧客に同行者と一緒に体験ができるという安心感をもたらすことができます。

また、当サイトの箱根ホテル小涌園のサップヨガ体験と箱根小涌園千条の滝トレッキングコースでは、実際にアクティビティの体験をした人の口コミを見ることができます。顧客満足度を数値化するとサービスのニーズや改善点を把握が容易になり、今後のサービス提供をより顧客に合わせたものへブラッシュアップで可能です

着付け教室の予約には、予約システムRESERVA

着付け教室の予約において、予約システムを導入することで、初心者の方でも安心して参加できるサービスが実現可能です。

RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社を誇る、予約システム国内トップクラスのシェアを誇るクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった教室にもおすすめです。

レビュー収集機能を使い、予約サイトに顧客の口コミを載せると、顧客はサービスに安心感を持てます。事業者にとってもサービスの強みや弱点を把握し、何を伸ばして何を改善するべきなのかを踏まえ、ブラッシュアップしたサービスを提供し、顧客満足度を高めることが可能です。

また、現在、多くの外国人観光客が来日しており、日本の伝統衣装である着物を体験できる教室は、インバウンド向けの対応が求められています。多言語設定機能を使うことで、日本語が流暢でない顧客の予約受付も可能になり、売り上げの増加が見込まれます。

そのうえ、オンラインカード決済機能を利用することで、対面での金銭の授受が省略され、金銭トラブルを防げます。また、外国人の顧客でも事前にカードによる決済を進められ、安心してサービスを受けられます。

着付け教室の運営に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。

まとめ

今回は、着付け教室の運営における課題とその解決策として挙げられる予約システムの導入、そして導入事例を紹介しました。予約システムは、予約の効率化だけでなく業務を円滑に進め、売り上げ増加を狙えるツールです。満足度の高い顧客体験を実現させたい着付け教室は、ぜひ予約システムの導入を検討してみてください。