近年、気軽に室内で楽しめる運動として、ピラティスが再び注目を集めています。SNSでは、インフルエンサーや芸能人が通う様子が広まり、その効果的なボディメイクやメンタルケアへの効能が評価され、多くの人々の関心を引いています。その結果、全国各地でピラティススタジオが続々とオープンし、盛り上がりを見せています。
しかし、ピラティススタジオの運営には、顧客管理や設備管理、レッスンスケジュールの調整など、さまざまな課題をともないます。これらの運営上の負担を軽減し、効率化を図る方法として注目されているのが、予約システムの導入です。
本記事では、ピラティススタジオに予約システムを導入することで得られる具体的なメリットや導入事例を通じて、その有効性について掘り下げていきます。
ピラティススタジオにおける課題
ピラティススタジオの運営に関する課題は、主に3つあります。
利用者の予約におけるハードルの高さ
ピラティススタジオの予約には、電話やメール、SNSのダイレクトメッセージ（DM）など複数の方法があり、初めて利用する人が「どの方法で予約すればよいのかわからない」と感じる場合があります。このような手間やわかりにくさは、利用者の心理的ハードルを高め、結果的にレッスン参加を諦める要因となります。
講師のスケジュール管理の難しさ
インストラクターと顧客のスケジュール調整は、容易ではありません。インストラクターごとに担当クラスや顧客が異なることから、スケジュール管理が煩雑化します。特に、メールや電話で予約を受け付けている場合は、どのインストラクターがどの時間帯に対応可能かを正確に把握するのが難しく、予約ミスや調整漏れが発生するリスクが増大します。また、振替や代理でインストラクターが変更になる場合、顧客のカルテや過去の対応履歴を確認できません。これにより、質の高いレッスン提供が難しくなるため、満足度やスタジオ全体の運営効率に悪影響を及ぼす可能性があります。
新規顧客獲得の難しさ
現在、第3次ピラティスブームにより、全国的にピラティススタジオが増加しています。その結果、市場競争が激化し、新規顧客の獲得が一層難しくなっています。効果的なマーケティング施策を実施するためには、どの経路から顧客が来ているのかを把握し、戦略的にプロモーションを打つ必要があります。
また、自スタジオの特徴を明確に打ち出し、競合との差別化を図ることも求められます。特に、独自のプログラムや個別対応の強みをアピールするためには、新規顧客に選ばれる理由を明確にしなければいけません。
予約システムを導入するメリット
ピラティススタジオの運営には、いくつかの課題があることがわかりました。しかし、これらの課題の多くが予約システムを導入することで解決可能です。ここでは、ピラティススタジオに予約システムを導入するメリットを紹介します。
効率的な予約管理
予約システムの導入により、電話やメールといった受付時間に依存する予約方法から解放され、利用者が24時間365日、いつでも都合のよいタイミングで予約を行うことが可能です。初めて利用する人でも気軽に予約を進められるため、利便性の向上につながり、スタジオの予約数の増加が期待できます。
インストラクターが複数名在籍している場合でも、ひとつの予約サイトで一元管理できるため、予約の流れが明確化し、大幅に手間を削減できます。インストラクターごとのスケジュール調整が効率化されるだけでなく、急な体調不良で担当者が変更になる場合でも、予約サイトの管理画面を通じて顧客情報やレッスン履歴を即座に確認可能です。そのため、スムーズな引き継ぎが可能となり、サービスの質が維持されます。
顧客需要の理解
予約システムの導入により、予約時や利用後に顧客アンケートを実施できます。アンケートを用いて流入経路や利用方法、利用者の年齢を把握することで、利用者がピラティススタジオに求めているサービスやレッスン内容の理解が可能です。アンケートで集めたデータを参考に、レッスン内容の変更やプロモーション展開ができるため、顧客満足度向上や新規顧客獲得につながります。
無断キャンセルなどのリスクヘッジ
予約システムでは、事前に利用者の連絡先や支払い情報を登録することで、直前キャンセルやノーショー（無断キャンセル）が発生した場合でも、キャンセル料を請求できます。この仕組みにより、キャンセルによる収益損失を最小限に抑え、スタジオ運営の安定化を図れます。
また、予約が埋まっている枠を希望する利用者は、キャンセル待ち登録が可能です。これにより、予約の取りづらさを解消し、空き枠が生じた際に自動的に次の顧客が通知を受けて予約を完了する仕組みが整います。電話やメールでの対応では、キャンセルが発生しても再度枠が埋まらないケースが多いのに対し、システム化された予約管理は、空き枠の有効活用と予約率向上が実現します。
ピラティススタジオの予約システム導入事例
health fit
JR総武線亀戸駅から徒歩5分の場所に位置するピラティス＆うごくスタジオhealth fitは、ピラティスやヨガを通じて姿勢を整えることを重視し、バランスや筋力、体力を養うトレーニングを行っています。また、マタニティヨガや産後のリカバリーパーソナルレッスンも実施しており、妊娠中や産後の女性の健康維持もサポートしています。最大6名までの少人数制グループレッスンや、オンラインレッスンも開催しており、個々のニーズに合わせた柔軟なレッスン形態を提供しています。
当予約サイトではキャンセル待ち機能が設定されており、すでに予約枠が埋まっている場合でも、メールアドレスを入力しておくことでキャンセル時に連絡が届き、予約できる可能性があります。
ピラティスは、パーソナルレッスンやセミパーソナルレッスンなどの少人数クラスが基本のため、予約枠が限られています。そのため、キャンセル待ち設定によって、利用者が希望する枠でレッスンを受けられる可能性を高め、機会損失を防ぐことができます。
メニューによっては、自宅でレッスンを受けられるようにオンラインで開講しているものもあります。予約システムRESERVAのZoom連携機能では、予約と同時にシステムがZoomのURLを発行し、顧客に送信します。インストラクターは煩雑な手続きを踏むことなくオンラインレッスンを開講できるため、大変便利です。
fiL
fiLは、東京都渋谷区代々木にあるスタジオです。ピラティスに加え、骨や筋肉にフォーカスしたセルフメンテナンスのヤムナを提供しています。レッスンは、種目や受講人数、パーソナルインストラクターごとに10種類以上用意されており、自分に最適なスタイルで体を動かす習慣を身につけられます。
メニューは多いものの、予約サイトはカラー分けされているため、探しているクラスをかんたんに見つけられます。カレンダーの上部には、予約したいメニューを絞り込んで検索できる部分もあり、利便性が高いです。
manus
manusは、東京都中野区・東中野にあるピラティススタジオです。ピラティスのレッスンに加え、ジャイロトニックと呼ばれるストレッチエクササイズも提供しており、多角的なアプローチで身体のコンディショニングをサポートしています。また、ピラティスインストラクターの育成にも力を入れており、専門的な知識と指導スキルを身につけられる環境を整えています。初心者から経験者まで、それぞれのレベルや目的に応じてレッスンを受講できるのが特徴です。
予約サイトのトップ画面には、お知らせを表示できます。この機能により、公式サイトに記載するよりも確実に利用者の目に留まりやすくなります。重要な情報や最新の告知をタイムリーに伝えることで、利用者へのスムーズな情報提供が可能です。
TOTONOIピラティス
TOTONOIピラティスは、千葉県鎌ケ谷市にあるピラティススタジオです。当スタジオでは、毎週決まった曜日や時間にレッスンを行うのではなく、顧客のペースに合わせて受講できるスタイルを採用しています。姿勢の改善やインナーマッスルの強化はもちろん、ストレス解消やリラックス効果など、さまざまなメリットが期待できます。
当スタジオの予約システムでは、個人情報入力画面の下にアンケートを設置しています。このアンケートでは、過去のピラティス経験や怪我の有無などを事前に伺っており、これをもとにインストラクターがレッスンを準備することが可能です。レッスン当日にヒアリングするよりも効率的に準備ができるため、顧客一人ひとりに合わせたレッスンを提供しやすくなり、満足度の向上が期待できます。
当スタジオでは、予約時にシステム上で決済が可能です。そのため、レッスン当日に会計の手間がかからず、スムーズにレッスンを開始できます。当スタジオの予約サイトでも活用されているRESERVAのオンラインカード決済機能は、メニューごとに決済方法を設定できるため、複数のインストラクターが在籍している場合でも、それぞれの希望に合わせた支払い方法を選択可能です。
ピラティスのように継続的に通うことで効果が期待できるレッスンでは、月額プランの導入が効果的です。顧客にとっては、お得にレッスンを受講できるメリットがあり、スタジオ側にとっては、安定した収入の確保につながります。安定した収益によって、レッスン用の備品やプロモーションに投資する余裕が生まれ、結果的にスタジオ全体の満足度向上にもつながります。
motto pilates
motto pilatesは、京都府京都市のピラティススタジオです。当スタジオは、ピラティスに加え、加圧トレーニングやアロマを組み合わせた独自の施術を取り入れています。これにより、姿勢改善やインナーマッスルの強化はもちろん、月経や生理痛、PMSなど、女性特有の悩みに対応します。
当スタジオには5人のインストラクターが在籍しています。予約は共通のサイトから行えますが、メニューが色分けされているため、希望のインストラクターのメニューをかんたんに見つけることができます。
ピラティススタジオの予約受付に最適な「予約システムRESERVA」
ピラティススタジオの予約には、さまざまなメニューやオプション、月額定額クラスなどの管理が必要であるため、煩雑な予約をミスなく効率的に進めることが求められます。そのため、予約システムを導入して予約や利用者管理をスムーズに行い、スタジオ利用者の満足度を向上させる必要があります。
RESERVA（レゼルバ）は、導入数30万社を誇る、国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといったピラティススタジオにおすすめです。
現在、第3次ピラティスブームの影響で、ピラティススタジオが続々と増えています。このような状況の中で他スタジオと差別化を図るためには、顧客が手軽に通える仕組みを整えることが重要です。
そこで、レッスン着やシューズをオプション機能を利用してレンタル受付することで、利用者は仕事や予定の前後でも気軽に通いやすくなります。
くわしくはこちら：オプションメニュー設定でサービスや備品を追加！【RESERVA機能紹介】
また、カルテ機能の活用により、これまでの利用履歴をかんたんに確認できるため、次回の来店時に役立てられます。ピラティスは、継続することで健康面への効果が発揮されるものです。カルテ機能を通じて、利用者の成長を記録・管理できるため、インストラクターは前回の内容を踏まえたレッスンを提供しやすくなります。その結果、顧客も自身の進捗を実感しやすくなり、継続的に通うモチベーションにつながります。
ピラティススタジオの予約受付に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。
まとめ
今回は、ピラティススタジオの運営に予約システムを導入することで解消される課題、得られるメリット、実際に導入している事例を紹介しました。予約システムの導入は、予約や受付業務の効率化だけでなく、利用者満足度の向上など多くのメリットをもたらします。ピラティススタジオを運営している方は、ぜひ本記事を参考に予約システムの導入を検討してみてください。