近年、「DX（デジタルトランスフォーメーション）」という言葉を、インターネットやテレビといったメディアで、よく耳にするようになりました。DX化は、企業がデジタル技術を使うことによりビジネス環境を変革し、競争上の優位性を確立することを意味しています。
2019年にデジタル庁が発足して以降、日本企業のDX化は加速しています。特に小売店などのショップでは、来店予約の対応に予約システムを導入している店舗が多く、ネット予約が当たり前となっています。煩雑な管理項目の簡略化や、人為的ミスの発生防止、人件費や管理費の費用削減など、予約システムの導入は様々なメリットを店舗運営にもたらします。
今後、ビジネス環境の激しい変化に対応し、競争優位性を獲得するためには、企業のDX化は必須となります。予約システムの導入は、特に効果的なDX化の手段のひとつです。
本記事では、ショップの来店予約に焦点を当て、予約システム導入によるDX化の有効性を紐解いていきます。
ショップにおける来店予約の概要
ショップの来店予約における作業は煩雑であり、ショップ内のDX化が有効な対策です。まずは、来店予約を管理する際に、ショップに掛かる負担について解説します。
煩雑な管理項目
ショップの来店予約では、多くの項目をショップ側が管理しなければなりません。例えば、基本的な顧客情報に加え、機種変更やインターネット契約などの来店目的や来店日時、対応スタッフの配置調整などの管理です。
煩雑な管理項目を電話受付で対応して管理する場合、人件費、管理費などの経費が増え、人為的ミスの発生につながります。こういった課題解決を解決するために、ショップの予約受付では、予約システムの導入によるDX化が進んでいます。
予約システムの導入
予約システムの導入により、ショップの来店予約は大幅な業務改善がなされます。以下では、ショップの来店予約に予約システムを導入するメリットと、顧客が実際に予約システムを利用する手順について解説します。
導入メリット
ショップの来店予約での予約システムの導入は、5つのメリットがあります。
- 業務効率の向上：ショップの来店予約の煩雑な管理項目も、予約システムは自動で管理します。電話対応で要していた受付スタッフの手間暇はなくなり、人為的ミスも防止できます。
- 顧客の負担軽減：ネット予約だと、顧客はスタッフと話す必要がなく、気軽に来店予約できます。その上、予約時に空き時間を一目で確認できるので、顧客に負担を感じさせないスムーズな予約体制が実現します。
- サービスの向上：予約時に事前アンケートを実施できる予約サイトもあります。顧客の要望を事前に知っておくことで、来店時により質のいいサービスを提供することができます。
- データ活用の拡大：予約サイトには、さまざまな顧客データが蓄積されます。蓄積されたデータを基に、売り上げ拡大やショップ運営の改善点発見につなげることができます。
- 利益の増加：予約システムは年中無休の予約受付を実現するため、顧客獲得の機会を逃しません。また、上記の4つのメリットは顧客増加や費用削減による利益の増加につながります。
以上が、ショップの来店予約に予約システムの導入するメリットです。予約システムはショップの運営を円滑化し、顧客の予約利便性を向上させます。
予約システムでの来店予約手順
予約システムの予約利便性は実際に活用することで理解できます。具体的な手順は各ショップにより異なりますが、以下では携帯ショップにおける来店予約のフローを例に見ていきます。
1. 携帯ショップの公式ウェブサイトにアクセス
2. 来店予約ができる公式予約サイトにアクセス
3. 来店目的を選択する
4． 来店日時、個人情報を入力する
5． 予約を確定し、予約確定メールが送られていることを確認する。
これらの手順を踏むことで、顧客は来店予約ができます。
ショップにおける予約システムの導入例
以下では、実際にショップに予約システムを導入している事例を紹介します。
モバイルスポット 豊田店
参考：ソフトバンク・ワイモバイル取扱店 モバイルスポット 豊田店
来店予約に使われていた便利な予約ページ：【ソフトバンク／ワイモバイル取扱店】MOBILE SPOT 豊田店
モバイルスポット豊田店では、モバイル端末の新規購入や機種変更、自宅のインターネット契約などのサポートサービスを実施しています。
予約サイトでは、それぞれの来店目的に応じて、カテゴリを選択できる設定できます。カテゴリごとの来店可能日時が、カレンダー形式で一目で確認できるため、予約者に負担が掛からない仕様となっています。
ジェイコムショップ 仙台店
参考：ジェイコムショップ 仙台店
来店予約に使われていた便利な予約ページ：ジェイコムショップ 仙台店
ジェイコムショップ仙台店では、テレビやインターネット、モバイルなどの通信サービスに関する問い合わせ、転居先でのサービスの継続手続きなどに対応しています。
予約サイトでは、日時選択後に来店目的を選択でき、店舗への連絡事項欄で来店前に要望を記載することが可能です。当日は不安なく来店することができます。
銀座山形屋 銀座店
参考：GINZA YAMAGATAYA
来店予約に使われていた便利な予約ページ：銀座山形屋銀座店予約サイト
銀座山形屋の銀座店では、スーツやコート、ジャケットなどをオーダーメイドで仕立てています。
予約サイトでは、来店経験の有無、仕立ててもらう洋服や、人数を選択できます。運営側は事前に顧客の必要な情報を把握でき、すばやく質の高いサービスの提供につながります。
the Most 富山店・金沢店
the Most富山店・金沢店では、日本人向けのテーラードウェアを扱っており、完全予約制を採用しています。
予約の際は、予約店舗や日時のほかにも、担当者を自由に選択できます。そのため、信頼できるスタッフに仕立てや洋服選びを安心して任せられます。
来店予約の管理にはRESERVA
ショップ運営においての来店予約での予約システム導入は、最初に取り組むべきDX化のひとつです。来店予約を自動化することにより、ショップは業務効率化が図れ、提供サービスの質向上や売り上げ拡大など、さまざまなメリットが見込めます。顧客にとっても、予約の際の負担が軽減され、ストレスなく来店予約ができます。予約システムの導入により、ショップの運営は円滑化し、競争上の優位性を獲得できるでしょう。
ショップの来店予約に予約システムを導入するにあったておすすめなのが、実際の現場でも多く活用されている予約システムRESERVAです。RESERVAは操作性がシンプルでわかりやすいため、どの世代でもスムーズに利用することが可能です。来店予約に役立つ機能が豊富なため、自店舗に合った予約サイトが作成できます。
ショップの来店予約に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。
まとめ
今回は、ショップの来店予約に予約システムを導入した際の有用性について解説しました。ショップ運営が円滑化するだけでなく、顧客の予約利便性も向上することが、4つの導入事例からも見て取れたのではないでしょうか。ビジネス環境の激しい変化に対応し、競争優位性を獲得するために、ショップの来店予約への予約システムの導入は必要です。まずは、本記事を参考にして、ショップの来店予約への予約システムの導入を検討してみましょう。