近年加速するAI技術の発達やデジタルデバイスの普及により、店舗運営やサービス提供の新たな形態として普及し始めているのが、「無人化運営」です。
無人化運営の概要とメリット、課題に対する解決策については以下の記事をご覧ください。
・無人化運営のすすめ｜メリットや導入手順を紹介
・無人化運営の課題と解決策｜低コストの運営を実現するRESERVA予約システム
・集客を加速させる無人化運営の戦略｜予約システムRESERVAでリピーターの獲得がかんたんに
無人化運営の悩みを抱える店舗におすすめなのが、予約システムの導入です。予約システムに搭載されている機能を活用することで、予約受付から鍵の解錠、退室までをすべて自動化することが可能となります。本記事では、近年の柔軟な働き方に対応するコワーキングスペースの運営者向けに、「スマートロック連携」をはじめとした無人化運営に適したRESERVA予約システムの機能と、実際に無人化運営を実現している事例を紹介します。
コワーキングスペースの無人化運営に予約システムが有効な理由
コワーキングスペースを無人で運営するには、予約受付から入室、利用、退室までをすべてオンラインで完結できる予約システムの利用がおすすめです。ここでは、コワーキングスペースの無人化運営に予約システムを導入するメリットについて説明します。
運営コストを削減できる
予約システムを導入することで、運営コストの削減が可能です。従来の電話やメールでの予約管理に比べて、システムが自動で予約を受け付け、管理するため、スタッフの人件費を大幅に削減できます。また、予約システムの導入は初期投資が少なく、運営コストが抑えられます。これにより、コスト削減を実現しながらも、効率的な運営が可能となります。
コワーキングスペースの稼働率が向上する
予約システムを導入することで、コワーキングスペースの稼働率が向上し、売上の最大化が図れます。予約システムで24時間予約を受け付けることができれば、日中仕事で忙しい会社員や、急きょコワーキングスペースが必要となった場合などもかんたんに予約できるでしょう。さらに、キャンセルが発生した場合もシステム上で空き状況が更新されるため、他の顧客がその時間帯を予約しやすくなります。また、プロモーションや割引キャンペーンをかんたんに設定でき、集客力を高めることが可能です。
データの活用と分析ができる
顧客の利用状況や予約履歴を分析する機能により、人気のある時間帯やサービスを把握することができ、データにもとづいたマーケティング戦略を立てることができます。例えば、特定の時間帯に予約が集中する場合、その時間帯に合わせたプロモーションを実施してさらなる売上増加が期待できます。また、顧客からのレビューや満足度を分析することで、サービス改善のヒントを得ることができます。
コワーキングスペースのための予約システム「RESERVA」とは
予約受付システムRESERVAは、350業種、28万の事業者、官公庁、公共施設などが利用している国内シェアトップクラスのクラウド型予約管理システムです。誰でもかんたんに無料で予約サイトが作成でき、アカウント情報を登録するだけでわずか3分で始められます。ここではRESERVA予約システムの特徴について紹介します。
1．24時間365日予約を受け付け、予約の取りこぼしを防ぐ！
RESERVAは24時間365日ネット予約を受け付けるため、対面で予約を受け付ける必要がありません。また、コワーキングスペースが休みの日や営業時間外でも自動で予約を受け付けるため、予約の取りこぼしを防ぎます。
2．予約時のカード決済で当日のお会計が不要に！
「レゼルバペイメント」という独自の事前クレジットカード決済方法を搭載。予約時に支払いを完了できるため、当日のお会計が不要です。月額会員プランを設けている場合は、あらかじめクレジットカードと月額費を設定しておくことで、毎月自動的に決済が完了します。
3．さまざまな連携機能を搭載、集客ツールとしての機能も充実！
RESERVAはスマートロック連携機能を搭載。対面での鍵の受け渡しなしでレンタルスペースへの入室が可能です。また、メルマガやクーポンの配信も可能なため、集客ツールとしても活用できます。
スマートロック連携で無人化運営を実現
スマートロック連携機能とは、予約サイトと「Akerun入退室管理システム」を連携し、Akerunを施設の扉に設置することで、スマートフォンアプリを鍵として利用したり、鍵権限の柔軟な設定や入退室履歴に基づく入退室管理ができるようになる機能です。この機能を利用することで、予約者は施設管理者と対面で鍵の受け渡しを行うことなくキーレスで予約施設への入室が可能となり、予約業務の効率化が図れます。施設の利用を開始（解錠）した時点で、来店処理が自動で行われるため、来店確認の自動化と施設管理の無人化が実現します。
・キーレスで鍵の受け渡しにかかる手間を省略、予約時間を無駄なく活用
・予約サイト1つで複数の店舗/拠点/ドアを一括管理
・予約から料金徴収まで自動処理、店舗の無人化を実現
「スマートロック連携機能」の詳細は、以下の記事をご覧ください。
キーレスで予約施設への入退室をスマート化！スマートロック「Akerun」との連携機能をリリース
コワーキングスペースの無人運営におけるRESERVA活用事例
ものづくりラボdew spot（デュースポット）
ものづくりラボdew spotは、滋賀県彦根市にオープンした“ものづくり”に特化したコワーキングスペースです。各種ビジネスセミナーの開催、相談サービス、業務代行、取引先の紹介などによる起業支援や、職人による支援・指導のもと試作や製造体験ができるレンタル工房を備えた施設となっています。
当施設は無人運営のため、入退室に電子鍵のAkerunを導入しています。予約サイトには初めての利用でも迷うことがないよう予約メニューの説明に写真と注意事項を掲出しています。わかりやすい案内の工夫をすることで、非対面でのコワーキングスペースの提供においても予約のハードルを下げることにつながります。
世田谷産業プラザ
世田谷産業プラザでは、世田谷区内外の産業団体や事業所、世田谷区民が研修や会議等に利用できる会議室を提供しています。予約サイトは、カテゴリ設定により予約者の属性と会議室の種類を絞り込めるようになっており、参加者や人数に応じて選択できるようになっています。
当施設もスマートロック連携によるAkerunの電子鍵を用いた無人化運営を行っています。予約を進めていくと、サイト上に入室方法の選択欄が表示され、予約者はAkerunアプリかURL鍵かを選択できます。予約時に入室方法を選択することで当日スムーズに入室でき、予約時間をしっかり確保することが可能です。
RESERVAを活用した無人運営事業者の生の声を紹介！
このほか、予約DX研究所では、以下のように予約システムを導入した運営者の生の声が紹介されています。
スマートロックに加え、無人運営の実現には事前決済のシステムも不可欠です。予約時にクレジットカード決済が行われるレゼルバペイメントによって、会計にかかわる業務を削減できました。決済に関わるトラブルも基本的に発生しておらず、運営の効率化にとても役立っています。
RESERVA活用事例｜完全個室のインドアゴルフ自主練場 SundayBack9（サンデーバックナイン）【インドアゴルフ施設】
まとめ
本記事ではコワーキングスペースの無人化運営を実現するRESERVA予約システムの機能と事例について紹介しました。
予約システムを導入することで無人化運営をかんたんに始められるようになり、形態に応じてさまざまなメニューやプランを作成可能です。今後もより広い展開が期待されるコワーキングスペース業界において、RESERVAの機能を効果的に活用しながら予約サイトを運営し、自店舗の売り上げ促進につながる工夫をしてみてはいかがでしょうか。