無人化運営とは、テクノロジーを活用して店舗や施設を自動で管理する運営方法です。この運営方法は多くの業種で導入が進んでおり、現代の店舗運営のスタンダードの1つになりつつあります。
しかし無人化運営を行うにあたっては、さまざまな課題に直面します。まず、高額な初期投資と運用コストが挙げられます。さらに、デジタル技術を利用するためサイバー攻撃やハッキングのリスクも存在します。また店舗スタッフがいないことで、顧客とコミュニケーションを取ることが難しくなります。
これらの課題を解決する方法として、予約システム「RESERVA」が有効です。RESERVAは初期費用・運用コストを抑えつつ、スマートロック連携機能やオンラインカード決済機能を提供します。高度なセキュリティ機能も備え、顧客情報の保護や不正アクセスを防止します。さらに、シンプルアンケート機能や顧客満足度調査（NPS®）機能を活用することで、顧客の意見を収集し、サービス改善に役立てることができます。
本記事では、無人化運営の課題とその解決方法としてのRESERVAの機能について解説します。
無人化運営とは
無人化運営とは、人の手を介さずににテクノロジーを駆使して店舗を自動運営する形態です。予約システム、自動決済システムなどの先進技術を活用し、予約管理やサービス提供、決済などを無人で行います。
無人店舗は、個室サウナ、シミュレーションゴルフ、コワーキングスペースなど多様な業種で導入が進んでおり、サービス提供の効率化と顧客体験の向上を実現します。
無人化運営が直面する課題
高額な初期投資・運用コスト
無人店舗を始めるにあたって、最も大きな課題の一つは高額な初期投資と運用コストです。無人化運営には、予約システムやスマートロック、オンライン決済システムなどの先進的な技術が必要です。これらの設備を整えるためには、多額の初期投資が求められます。
さらに、これらのシステムを維持するための費用も継続的に発生します。技術の進化に伴い、システムのアップデートやメンテナンスが定期的に必要となるため、運用コストがかさみます。こうした費用負担は、無人店舗の導入を検討する事業者にとって大きなハードルです。
セキュリティ問題
セキュリティ問題も重要です。無人店舗はスマートロックや自動決済システムなどのデジタル技術を利用するため、サイバー攻撃やハッキングのリスクが存在します。これらのシステムが不正に操作されると、顧客情報の流出やシステムのダウンなど重大な問題が発生する可能性があります。
顧客とのコミュニケーションの難しさ
有人店舗であれば、対面でのやり取りを通じて顧客の意見や感想を受け取ることができます。しかし無人店舗ではスタッフがいないため、顧客とコミュニケーションを取ることができません。これにより、サービスの質を向上させるための重要なフィードバックを得ることが難しくなります。
予約システム「RESERVA」で無人化運営の課題を解決！
無人化運営に最適な予約システムとして、RESERVA（レゼルバ）が挙げられます。RESERVAは、導入数28万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。誰でもかんたんに無料で予約サイトが作成でき、24時間365日予約を受け付けられます。
コストを抑えた無人化運営が実現
RESERVAは競合他社と比較して費用が安く、初期費用・運用コストを抑えたい事業者にとって最適な予約システムです。また、キーレスで施設を開錠できるスマートロック連携機能や、来店前に決済を完了できるオンラインカード決済機能が備わっています。そのため、無人化運営に必要な設備を一元化して事業を開始することができます。
・スマートロック連携についてはこちら：キーレスで予約施設への入退室をスマート化！スマートロック「Akerun」との連携機能をリリース
・オンライン決済についてはこちら：オンラインカード決済機能でお会計を効率化しよう！
高度なセキュリティ機能
無人店舗運営におけるセキュリティ問題に対応するために、RESERVA予約システムは高度なセキュリティ機能を提供しています。まず、RESERVAは個人情報を扱うページに関してSSL暗号化通信を採用しており、個人情報の盗聴や改ざんを防止します。
さらに、誤ったパスワードが連続して入力されるとログインをロックし、サイト管理者に通知が届ける不正ログインロック機能も有効です。これによって、事業者は第三者の不正ログインを早急に気づくことができます。
また管理画面へのログインに際して、ID／PW認証に加えてワンタイムパスコードによって認証を行う二要素認証機能もあります。これによって、管理者以外の不正アクセスを入念に防ぐことが可能です。
・RESERVAのセキュリティ対策についてはこちら：RESERVA予約システムのセキュリティ対策・個人情報保護への取り組みについて
・不正ログインロック（管理画面・会員画面）についてはこちらをご覧ください
・二要素認証についてはこちらをご覧ください
顧客とコミュニケーションが可能
RESERVAによって、事業者は顧客とコミュニケーションを取ることが可能になります。まず、シンプルアンケート機能を活用することで、顧客の意見や感想をかんたんに収集できます。このアンケートは予約時に行われるため、事業者は来店前に顧客の要望をサービスに反映させることが可能です。
さらに、RESERVAの顧客満足度調査（NPS®）機能も利便性が高いです。NPS®は顧客に0～10点の評価を行ってもらい、その結果を基にサービスの評価を可視化します。これによって顧客ロイヤルティが数値化されるため、事業者はサービス改善のための具体的なヒントを得ることができます。
・シンプルアンケートについてはこちら：シンプルアンケートで顧客の声を知る
・顧客満足度調査（NPS®）についてはこちら：顧客満足度調査（NPS®）でお客様満足度を上げる！
無人化運営に成功したRESERVA事例
SundayBack9（サンデーバックナイン）
SundayBack9（サンデーバックナイン）は、千葉県市川市にあるインドアゴルフ場です。完全個室で練習ができる施設であるため、集中して自主練習を行いたい地元のゴルファーから人気を集めています。
予約サイトには、施設予約からWEB決済、スマートロックの開錠を経て退室までの流れが詳細に書かれています。そのため、顧客はスタッフがいなくても問題なく施設を利用できます。
・SundayBack9のインタビューはこちら：RESERVA活用事例｜完全個室のインドアゴルフ自主練場 SundayBack9（サンデーバックナイン）【インドアゴルフ施設】インタビュー動画あり
サンキュア三鷹店
サンキュア三鷹店 は、酸素ルームとコワーキングスペースが合体した店舗です。仕事をしながら身体のメンテナンスができる点が魅力で、幅広い年代の人々から人気を集めています。
この店舗はスマートロックを採用しているため、対面での鍵の受け渡しが不要です。さらに酸素ルームの利用料はクレジットカードで決済されるため、顧客は当日は鍵や代金を準備する必要がなく、ストレスフリーで施設を利用できます。
・サンキュア三鷹店のインタビューはこちら：RESERVA活用事例｜サンキュア三鷹店【酸素ルーム・コワーキングスペース】インタビュー動画あり
会員制個室サウナ サバ？
会員制個室サウナ サバ？は、50㎡以上の広々とした空間でフィンランド式サウナを楽しめる施設です。サウナ以外にも、石垣島の美崎牛、Tボーンステーキや熟成生ハムなどのこだわり料理を食べることができ、「おいしいと、たのしいの、たまり場。 Cava?」というキャッチコピーの通り、様々な娯楽を味わえます。
サウナへの入室はスマートロック「Akerun（アケルン）」により可能であり、顧客は鍵の受け取りや決済などが全て省人化された形でサウナを楽しむことができます。予約サイトにはAkerunアプリのインストール方法やRESERVAとの連携方法が詳細に書かれているため、新規顧客でも利用しやすいです。
まとめ
今回は無人化運営に関する課題と、その解決策として最適な予約システムであるRESERVAの機能について解説しました。無人化運営を検討している事業者の方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。