無人化運営とは、テクノロジーを活用して店舗や施設を自動で管理する運営方法です。この方法は、24時間営業の実現、人件費の削減、感染症リスクの低減といった多くのメリットを事業者にもたらします。利用者にとっても、自身の都合に合わせて店舗を利用できるという利点があります。
無人化運営を実現するためには、予約システム、スマートロック、オンライン決済システムなどの先進技術が不可欠です。これらのシステムを互いに連携させ、予約から入退室管理、決済までのプロセスを自動化することで、無人でもスムーズにサービスを提供できます。
無人化運営に最適な予約システムとして、RESERVA（レゼルバ）が挙げられます。RESERVAは、スマートロックシステム「Akerun（アケルン）」との連携が可能であり、予約確定時に自動的に電子鍵を発行することでキーレスの入退室管理を実現します。また自前のオンライン決済システムも持ち合わせており、それによって事業者は予約から決済までの一連のプロセスを一元管理できます。
本記事では、無人化運営の概要とそのメリット、無人化運営に必要なシステム、そしてRESERVAの具体的な機能と利点について詳しく解説します。
無人化運営とは
無人化運営とは、人の手を介さずにテクノロジーを駆使して店舗を自動運営する形態です。予約システム、自動決済システムなどの先進技術を活用し、予約管理やサービス提供、決済などを無人で行います。
無人店舗は、個室サウナ、シミュレーションゴルフ、コワーキングスペースなど多様な業種で導入が進んでおり、サービス提供の効率化と顧客体験の向上を実現しています。
無人化運営を行うメリット
24時間営業が可能
無人化運営を行うメリットの一つに、24時間営業ができることが挙げられます。深夜や早朝に顧客の来店が見込めるため、店舗は売上の増加を期待できます。また24時間営業によって常に顧客のニーズに応えることができます。
また、顧客は自分の生活リズムに合わせていつでも自由に店舗を利用可能です。その結果忙しいビジネスパーソンなど、日中は時間が取れない人々でも仕事帰りや出勤前に気軽に利用できるようになります。
人件費の削減が可能
無人化運営を行うことで、人件費を大幅に削減可能です。具体的には、従業員に必要な給料や福利厚生費、さらに研修費などの人的コストを削減できます。これは、特に人件費が高い地域での運営において大きなメリットになります。
この運営方法は、人手不足の問題に対しても効果的です。多くの業界で労働力が不足している中で技術を利用して業務を自動化することで、必要な人員を減らせます。これにより、人手不足を解消しながら運営コストを削減することができます。
感染症対策が可能
無人化運営によって、感染症のリスクも低減します。店舗スタッフと顧客との直接的な接触がなくなるため、感染の可能性が大幅に減少します。そのため顧客が感染症について気にすることなく、安心してサービスを楽しむことが可能です。
新型コロナウイルス感染症の流行を経て衛生意識が高まった今日において、無人化運営は顧客からの信頼を得やすいです。
無人化運営を可能にする3つのシステム
予約システム
無人店舗を運営するためには、予約システムの導入が不可欠です。予約システムとは、自動で予約の受付・管理を行うシステムです。これによって店舗は時間帯ごとに定員を設定して、ピーク時の混雑を防ぐことが可能です。さらに収集した予約データを分析することで、人気サービスの傾向把握に活用することができます。
顧客は予約システムによってオンラインでかんたんに来店予約を行い、都合の良い時間帯に店舗を利用できます。
スマートロック
無人化運営を実現するためには、スマートロックの導入も必須です。スマートロックとは、暗証番号やスマートフォンを用いて施錠・解錠を行うシステムです。これにより、鍵の受け渡しを省いたスムーズなサービスの提供が可能になります。
スマートロックは、セキュリティ面でも大きなメリットがあります。施錠・解錠の履歴がデジタルで記録されるため、入退室の管理や不正アクセスの防止が容易になります。また、万が一のトラブル時にも迅速に対応できる体制を整えることができます。
オンライン決済システム
オンライン決済システムの導入も重要です。オンライン決済システムとは、インターネットを通じて商品やサービスの代金を支払うシステムです。これによって店舗は場所や時間に縛られずにビジネスを行うことが可能なため、事業の柔軟性が増します。顧客側もサービスを利用する前に支払いを完了でき、安心して店舗に向かえます。
無人化運営に最適な予約システム「RESERVA」
無人化運営に最適な予約システムとして、RESERVA（レゼルバ）が挙げられます。RESERVAは、導入数28万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。誰でもかんたんに無料で予約サイトが作成でき、24時間365日予約を受け付けられます。
1. 最短3分で予約サイトを作成
RESERVA予約システムは、アカウント情報を登録するだけでわずか3分で始められます。無料で使えるフリープランでも40種類以上の機能があり、自社のニーズに合わせた予約サイトを構築できます。自社のサイトに予約システムを埋め込むことも可能です。
2.パソコン、スマホ、タブレットすべてに対応
RESERVA予約システムはパソコンだけでなく、携帯での予約受付も可能です。普段スマートフォンのみで業務を行っている事業者も利用できる予約システムです。
3.システムが苦手なスタッフでもかんたんに操作できる管理画面
RESERVA予約システムでは案内に従って予約サイトの作成を進めることができます。RESERVA公式YouTubeの解説動画やマニュアルも充実しているため、操作に不安を感じた場合でも十分なサポートを受けることができます。
さらにRESERVAは、スマートロック連携やオンラインカード決済の機能、利用時間延長機能が搭載されているため、無人化運営に最適です。
スマートロック「Akerun（アケルン）」との連携
スマートロック連携機能とは、RESERVAと「Akerun（アケルン）入退室管理システム」を連携させる機能です。Akerunは、スマートフォンアプリや特定のURLを通じて施設の扉の施錠・解錠を行うシステムです。 このシステムによって対面での鍵の受け渡しが不要になり、RESERVAで予約が確定した時に自動的に電子鍵が発行されます。
スマートロック連携についてはこちら：キーレスで予約施設への入退室をスマート化！スマートロック「Akerun」との連携機能をリリース
RESERVA Payment（レゼルバ ペイメント）
RESERVAの機能の1つである「RESERVA Payment（レゼルバ ペイメント）」も無人経営には欠かせません。この機能はオンライン上でクレジットカードを用いて決済を完了させるため、対面での会計処理が不要になります。
事業者はRESERVA Paymentを利用することで予約から決済までの一連の流れを自動化でき、無人化運営を行うことが可能です。さらに、売上情報が予約管理画面に自動的に取り込まれるため、日々の売上や経営状況を把握することが容易になります。
RESERVA Paymentについてはこちら：オンラインカード決済機能でお会計を効率化しよう！
利用時間延長機能
利用時間延長機能も重要です。これは急に利用時間の延長が発生してもシステムが自動で対応する機能です。そのため、無人店舗の運営を行うにあたって欠かせません。顧客は店舗の利用時間中に延長することが可能なため、店舗に対する信頼が増します。
利用時間延長機能についてはこちら：施設の利用時間延長機能を活用して、予約者自身で延長できるようにしよう！
まとめ
今回は無人化運営を行うメリットや、そのためにRESERVAを導入する利点などを解説しました。無人化運営を検討している事業者の方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。