RESERVA活用事例 ｜銀座そうぜん鍼灸院【マッサージ・治療院】インタビュー動画あり

あらゆる症状の原因を見つけ出す鍼灸専門治療院
全国でも珍しい深層筋の鍼灸で慢性痛や自律神経にアプローチ

今回のインタビューは、東京都中央区銀座の「銀座そうぜん鍼灸院」様にご協力いただきました。

院長の宗前裕太様は、高校時代に腰痛に悩まされていた時に、鍼灸に出会ったことで腰痛が改善。その時の感動が鍼灸師を目指すきっかけになりました。

今でもその感動を忘れず、「自分と同じように、どこの病院に行っても症状が改善しない方の助けになりたい」という使命感を持ち、日々施術の現場に立たれています。

事業に掛ける想いや、RESERVA予約システム導入後の効果状況についてお伺いしました。

かつての感動が鍼灸師としての原点。鍼灸治療を通じて真の健康に導くことが使命

――事業内容を教えてください

当院は鍼灸専門の医院として、患者様の健康と人生の質を上げるお手伝いをしています。特に病院の治療、服薬治療ではなかなか良くならずに悩みを抱える患者様に来院いただいており、当院で鍼治療を行うことで症状改善や痛みの緩和を実現しています。

当院のように鍼灸専門医院というのは実は珍しいんです。マッサージがメインで、鍼灸はオプションという場合が多いですね。その要因は、鍼灸治療というのが世の中に浸透していないからです。しかし私自身、鍼治療で悩みを解消された体験があるので、「鍼治療の素晴らしさを広めること」を使命に掲げています。

――特徴としてはどのようなものがありますか？

当院の特徴は主に3つ挙げられます。

1. 全国でも珍しい深層筋へアプローチする鍼灸技術
2. 患者様に対するすべての施術行為を院長1人で対応
3. 完全予約制で月間800件以上の来院予約実績

独立開業して12年目を迎えますが、おかげさまでこれまでに80,000人以上の患者様の治療に携わらせていただきました。クチコミやご紹介でご来院いただく方がほとんどで、「鍼灸でこんなに楽になるなんて知らなかった」、「もっと早く出会いたかった」と仰っていただけることが何よりうれしいです。また最近では「鍼灸の素晴らしさを伝えること」を体現するためにYouTube配信も定期的に行っています。

――鍼灸師になられたきっかけは何だったのでしょうか？

きっかけは私自身が猛烈な腰痛を患ったときのことです。高校時代、私は自転車競技部に所属していて、そこが全国トップクラスの実力を持つ名門校だったんです。日々の練習はとにかくハードで、1日に250km走ることもありました。当時の私はとにかく必死に練習に取り組んだことで、レギュラーを勝ち取り、全国大会に出場する機会も増えてきました。

しかし、高校3年生のインターハイ直前に腰に激痛が走り、まったく練習ができなくなってしまったんです。市内のあらゆる病院に通いましたがどこにいっても改善されず、最後のインターハイを諦めかけていました。そのときに、親戚から紹介された鍼灸院で鍼治療を受けたところ、それまでの痛みが嘘のように改善したのです！こんなことあるのかと、ものすごく感動しましたね。

その鍼治療のおかげで無事インターハイに間に合い、全国2位になることができました。これが鍼灸師を目指すきっかけになりました。

あらゆる身体の不調を解消。月間800人以上が来院する人気鍼灸院へ

――RESERVA予約システム導入の背景は何ですか？

当時1人で鍼灸院を運営していましたが、予約受付は電話とメールのみでした。しかし徐々に患者様の数が増えるにつれ、治療と予約受付で手一杯になっていました。そこで予約受付を自動化したいと考え、予約システム導入を検討し始めたのがきっかけです。

早速インターネット検索でオンライン予約システムを探したところ、RESERVA予約システムにたどり着きました。RESERVAのほかにも、一通りの予約システムは実際に試しましたね。その時は、患者様の目線になって、どれが使いやすいか比較検討をしました。

特に当院を予約する患者様は85％以上がスマホユーザーなので、スマホ画面で見たときの画面が見やすさ・わかりやすさや、操作のしやすさは非常に大切です。そうした中で、RESERVA予約システムが最も使いやすいと感じたので、導入を決めました。

――RESERVAを実際に使ってみていかがでしょうか？

とにかく最高です！予約受付に関する対応時間が半分以上減り、本当に楽になりました。特に操作画面が見やすくて使いやすいですね。私はパソコンではなくスマホですべて操作していますが、サクサク動きますし問題なく使えています。その日の予約状況が一目で分かるので、診療の空いた時間に確認することもかんたんですね。

――売り上げ向上などビジネス上の成果は得られましたか？

RESERVA導入前は月間400件くらいでしたが、RESERVA導入後の現在は月間800件以上予約が入っています。もちろん、数年前に比べてリピーターや当院の認知度が高まっていることもありますが、RESERVAがなかったら予約対応に掛かりつけになってしまい、これだけの数の患者様を対応することは不可能ですね。

以前は予約の連絡を受けたら、空き日程を確認して、こちらから患者様にご案内する必要がありましたが、今は患者様が空いている日程を確認してご自身で予約を入れることができます。

またキャンセルしたいときも患者様側で行えるので、私が何か対応する必要がなくなりました。今まで自力で行っていたことがほぼ自動で行われるようになったので、私は患者様の施術に向き合うことができています。

――患者様の反応はいかがでしょうか？

当院はご年配の患者様も多いですが、そのような方からもネットで予約頂けています。特に操作が分からないなどの問い合わせも受けたことがないため、シニア層にも使いやすいのだと思います。

逆に患者様から「予約サイトがとても見やすくて使いやすいけど、あのサイト作るのにずいぶん費用掛かったでしょう？」と聞かれたことがあります。「そうなんですよ～。頑張って導入しました」と答えてますけど、実際に掛かっているのは月額2万円（エンタープライズ料金）なんですよね（笑）。

――よく使われる機能や、導入後に気づいた魅力などはありますか？

よく使っているのはDM機能ですね。以前は患者様に直接住所をお伺いして、紙DMを郵送していたのですが、なかなかそうした時間も取れなくなっていました。RESERVAのDM機能では、患者様が予約時にメールアドレスを登録してくださるので、その後は登録されたアドレスを選べばDM送付ができるため、非常にDM配信が楽になりました。

1人でも多くの患者様の悩みを救うために。予約・決済にかかわるあらゆる業務の自動化に挑戦

――銀座そうぜん鍼灸院様の今後の目標を教えてください

第一は鍼灸治療を通して、1人でも多くの患者様の不調や痛みを完治することです。そのためにも、患者様の利便性向上や、医院の業務効率化向上は欠かせません。

その中で、現在RESERVAペイメントの導入し、事前決済システムを構築している最中です。この他にも、RESERVAのサンキューメール機能やDM配信機能を活用し患者様の満足度向上を実現していきたいと考えています。

RESERVAに期待することは、私のような個人オーナーがより患者様（お客様）と向き合えるように、メールの設定や配信に掛かる作業の自動化を実現してもらいたいです。とはいえ、RESERVAは新しい機能も日々追加されているので、そうした機能を活用しながら、時代にあったサービスを提供していきたいと思っています。これからもRESERVAファンとして使い続けていきます！

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

RESERVAは非常に使いやすい予約システムですので、システム操作が苦手な方でも安心して頂けたらと思います。システム自体が使いやすいだけでなく、サポート体制も充実しているので、もし使い方や設定方法がわからないときは、質問や問い合わせをすると丁寧にサポートして頂けるのもポイントです。当院が自信を持っておすすめします！

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です