RESERVA活用事例｜Re:Circle（リサークル）【レンタルレイアウト】 │ 予約DX研究所

デジタル化で業務軽減、機能も充実！
導入からたった10日で効果を実感しました

今回のインタビューは、兵庫県加古川市で鉄道模型Nゲージのレンタルレイアウトのサービスを提供する「Re:Circle」様にご協力いただきました。予約管理のシステム化で24時間365日予約受付することができ、顧客管理機能やアンケート機能などの機能も豊富なためRESERVA導入を決めたという代表者の谷内俊夫様に、実際に使ってみての感想や、同店の特徴、魅力などについてお話をお伺いしました。

【RESERVA予約システムのご利用状況】

・ご利用タイプ：施設予約タイプ
・ご利用プラン：フリープラン
・ご利用期間：1カ月
・予約サイト：https://reserva.be/recircle

「Re:Circle」様の活用事例

RESERVA予約システム導入のきっかけは何ですか？

電話予約では予約を受けてから手入力で管理しなければならないのでダブルブッキングの恐れもあるため、予約管理をシステム化したいと考えました。インターネットで調べたところ、RESERVAが予約の管理が一番しやすそうだと思い試してみました。

実際に使ってみると、単に予約受付ができるだけでなく、顧客管理機能やアンケート機能などの機能も豊富でとても便利でした。当店は継続して来ていただくお客様が多いので、これらの機能は本当に役に立っています。

RESERVA予約システムの導入後、どのような変化がありましたか？

変化を感じたことが主に2つあります。1つ目は売り上げの増加です。導入してからまだ1カ月ほどですが、売り上げは20%程度増加しました。お客様からネット予約があるのがいいねと言っていただくことが多く、導入による効果を実感しています。2つ目は予約業務にかかる時間が大幅に削減されたことです。導入前は電話からの受付で、予約時間が重ならないように念入りに確認作業をする必要があったのですが、RESERVAを使い始めてからはその時間を他のことに使うことができるようになりました。

これらの変化を導入から10日ほどで実感できたことにも非常に驚いています。24時間365日受付可能で、お客様、経営者のどちらにも使いやすいシステムで非常に満足して使っています。

RESERVA予約システムをどのような方におすすめできますか？

同じようにレンタル事業をされている方におすすめしたいです。この業種は細かい時間の管理が必要になってくるので、ぜひRESERVA予約を試していただきたいです。売り上げの増加だけでなく、予約時間重複のリスクや予約受付業務に費やす時間、人件費も削減できると思います。

最後に、RESERVA予約システムに関して一言お願いします。

私は常にお客様のニーズに合った対応が重要だと考えています。電話予約を面倒に感じるお客様は多く、電話予約も並行して利用していますが、予約されるお客様のほとんどがRESERVAからの予約です。また、耳の不自由なお客様もいるためRESERVA予約システムは欠かせません。多種多様なサービスが充実していて、予約管理だけではなくお客様へ提供するサービスの幅も広がると思うので、より多くの方へRESERVAの導入をおすすめしたいです。

谷内俊夫（たにうちとしお）様　プロフィール

1997年4月に個人事業として開業をし、軽貨物運送事業・一般家庭および事務所などの引越し作業・危険物船荷役事業を基本的に行っていました。2017年3月に法人組織へ移行を決め、株式会社のぞみ商事を設立。当時は現在の事業とは全く関係のないパソコンの回収およびリサイクルパソコンの販売を行っていましたが、2021年9月、かねてからの夢だった鉄道模型レンタルレイアウトのお店「Re:Circle」を開店しました。今までの業種は人に喜んでもらったり、直接いろんなお言葉をいただくことがあまりなかったので、直接お客さんの楽しんだ顔を見ることができる今のお仕事にとてもやりがいを感じています。