RESERVA活用事例｜悠然堂治療院【鍼灸治療院】インタビュー動画あり

女性鍼灸師が身体の不調から美容の悩みまで全体をケア
対処療法でなく根本解決で、すこやかな毎日を全力サポート

今回のインタビューは、神奈川県川崎市の川崎駅から徒歩7分の立地に本店を、神奈川県横浜市の鶴見駅から徒歩3分の立地に2号店を構える、鍼灸・美容鍼の治療院「悠然堂治療院」様にご協力いただきました。

大学卒業後、美容系企業でのエリアマネジメント職やIT業界での営業職をしながらも、いつか自ら事業を手掛けたいと思っていた日々。そんな中、縁あって知人から譲り受けた悠然堂治療院を法人化し、2店舗目をオープンさせるまでに成長させた代表の松澤具哉様に、事業に掛ける想いや、RESERVA予約システム導入後の効果状況についてお伺いしました。

女性鍼灸師による鍼灸院。身体と美容の悩みを同時解決で元気とキレイを

――事業内容について教えてください

川崎市と横浜市の2店舗で、鍼灸と美容鍼による治療院を経営しています。

美容鍼の施術を提供しているエステでは、なかなか全身と一緒に受けられるメニューがなかったり、逆に一般的な鍼灸院では身体のケアに特化した場所が多い中、当院では身体の不調を治療する全身の鍼と顔のシワやリフトアップなどを改善する美容鍼を同時に受けられるメニューを提供していることが特徴です。

さらに、施術師全員が女性なので安心して通っていただけるだけでなく、生理のお悩みや産後の体調の変化など、女性ならではのお悩みについても相談しやすいとのお声をいただいています。

――松澤様自身は施術の経験があったのでしょうか？

全くです。施術の経験もなければ、鍼灸の資格もないので自分が施術することはありません。

もともと新卒でエステ系の会社に入社した後、店舗管理やエリアマネジメントを経験し、転職先のIT企業では営業を行っていました。ですので、施術の方はプロの方を採用して彼女らに任せて、自分はサラリーマン時代の経験を生かして、集客やマーケティング、バックオフィス業務などの店舗運営を行っています。

はじめはゼロから施術できる人を探さないといけなかったり、お客様を地道に増やさないといけなかったりと大変でしたが、足で稼ごうと道でチラシを配ったりネットで集客や採用に取り組んだりするうちに、少しずつこの分業体制が上手く回るようになってきました。

――鍼灸治療院を始めたきっかけは何だったのでしょうか？

新卒で入社した美容系の会社時代の先輩から、川崎市のこの治療院を縁あって譲っていたのがきっかけです。

会社勤め時代から、40歳までには独立をして自分の手で事業を回せるようになりたいと思っていました。そんなある時、新卒時代の先輩が「自分が経営している悠然堂治療院を引き継がないか」と声をかけてくれたので、独立しこの治療院の経営者としてのキャリアをスタートさせました。それがちょうど39歳の時だったので、自分がずっと思っていた40歳までに独立という目標が実現しました。

――ご来院されるお客様は女性がほとんどなのでしょうか？

女性のお客様は全体の約7割で、約3割は男性のお客様です。

美容や出産など女性ならではの悩みに特化したメニューや、女性の鍼灸師によるカウンセリングや施術など、女性に特化したメニューを豊富に提供していますが、ありがたいことに男性のお客様にも通っていただいています。長時間のデスクワークによる首や背中の張りであったり、ストレスで引き起こされる自律神経の乱れによる頭痛など、男性のお客様によくみられる症状についても、当院では鍼治療などで対処することができます。

独立3年で2店舗目をオープン。予約システムの導入でネット集客からの導線をスムーズに

――RESERVA予約システム導入のきっかけは何ですか？

集客を増やすのに欠かせないのが予約システムだと考えたからです。以前は、電話かお客様自身の飛び込みで予約を受け付けていたのですが、それでは営業時間内でしか予約を受け付けることができないので、機会損失に繋がっていると感じていました。

また、リスティング広告やSEOなどネット集客を中心にマーケティングをしたいと思ったときに、集客から予約までの導線がストレスなくスムーズになると考えました。そのため、電話よりも予約システムの方がお客様にとっても利用しやすいと思い、導入を決めました。

――RESERVAを実際に使ってみていかがでしょうか？

とにかく使い勝手がいいと感じました。前職でIT業界にいた私から見ても、RESERVAはシステムがとてもしっかりしていて使いやすいと感じています。

例えば、ゴールドプランに上げてからは、施術メニューをカテゴリーごとに分けて表示させることができるようになりました。当院はメニューが多いだけでなく、定期的に新メニューを提供するので、予約サイト上でカテゴリーごとにメニューを整理できるのは非常に便利です。

また、高齢のお客様でもネット予約から来店される方がほとんどなので、事業者にとってだけでなくお客様にとっても使いやすい予約システムなのだと実感しています。

――RESERVA予約システム導入後の効果はいかがですか？

以前は予約の大半が電話でそのたび対応しないといけなかったのですが、現在は逆転して9割ほどがネット予約になりました。電話で予約をしてくださるのは、外国人の方など一部のお客様のみです。

また、RESERVA予約システムのサンキューメール機能を使って、来店後のお客様にお礼のメールなどアフターフォローもできるようになりました。さらにメールの本文に口コミ投稿のお願いを記載することで、当院のGoogleでの口コミ数が増えて、それを見た新しいお客様が来店してくださるという好循環も生まれています。

――他によく使われる機能や、導入後に気づいた魅力などはありますか？

顧客管理機能は特に愛用している機能です。紙媒体でのカルテもあるのですが、古いお客様だと探すのに時間がかかってしまいます。その点、RESERVAではお客様のデータを一覧で管理することができ、予約が入った段階でそのお客様の情報に一発でアクセスすることができるので、非常に便利に感じています。

また、顧客情報を用いたメルマガ配信機能も併せてよく使います。例えばイレギュラーな休業案内や新しいメニュー情報などを、この機能を用いることでかんたんに配信できるようになりました。

心と体の健康をより多くの人へ。3店舗目の展開も視野に

――悠然堂治療院様の今後の目標を教えてください

今後もこだわっているコンセプト通り、「体の悩みから美容の悩みまで」を追求して全体をケアできるようなサロンにしていきたいです。そのために、そういったメニューを充実させていったり、それに関わるサービスレベルの向上ということを足元見ながら丁寧にやっていきたいと考えています。

また、より多くの人に心身の健やかさや美容を届けるべく、3店舗目の展開も考えています。この2年間はコロナ禍で客足が遠のいてしまい大変だったので、まずは今ある2店舗を安定させるところから頑張ってやっていきたいです。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

使い勝手の良さはもちろん、何より困ったときのサポートがRESERVAの一番の魅力だと思っています。サポートのレスポンスが早くて、なおかつとても丁寧で本当に助かります。

シンプルで使い勝手もいいですし機能も充実しているので、集客や運営の大きな力になっています。無料から始めることができて何のリスクもないので、導入を迷われている方はぜひ一度試してみると、良さを体感できると思います。本当におすすめできる予約システムです！

店舗情報

・店舗名：悠然堂治療院
・所在地：【川崎店】神奈川県川崎市川崎区東田町10-4 2F
　　　　　【横浜鶴見店】神奈川県横浜市鶴見区鶴見中央1-10-14 2F
・公式HP：https://youzendou-clinic.com/

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です