事業に特化した顧客の傾向をつかむ｜業務効率化を促進する予約者情報カスタマイズのすすめ【事例5選つき】

詳細な顧客情報は、ビジネスの効率化と顧客満足度の向上に欠かせません。そこで、詳細な情報を一元管理し、蓄積した情報の分析や顧客のニーズに合ったサービスの提供を可能にする予約システムの導入が求められています。

予約システムに搭載されている顧客情報のカスタマイズ機能は、事前に把握したい予約者の情報を、質問項目として追加できる機能です。これにより、それぞれの事業者にとって重要な顧客情報を自由に集めることができます。この機能を活用することで、顧客管理を一元化でき、サービスの質や顧客満足度の向上に繋がります。

本記事では、顧客情報のカスタマイズが可能な予約システムの導入が求められている理由とメリット、さらに実際に予約システムで顧客情報をカスタマイズしている例を紹介します。

ビジネスにおいて、顧客管理が求められる理由

詳細な顧客情報の取得

事業に合うように顧客情報をカスタマイズすることで、詳細な情報を入手できます。通常、予約時には顧客の名前、生年月日、性別、住所、連絡先などしか収集できません。しかし、予約システムを導入して顧客情報を管理することで、病院では診察番号、フィットネスでは過去の運動歴、ホテルやレストランではアレルギーの有無など、それぞれの事業者が必要な顧客情報を入手することが可能です。

また、詳細な情報を入手することは、サービスの品質向上につながります。顧客1人ひとりに最適なサービスを提供するには、情報収集が欠かせません。情報が入手できることで、理想的なサービスを受けられるため顧客の満足度は向上するでしょう。

マーケティング戦略への活用

事業者が顧客情報のカスタマイズ設定をして、必要な情報を自由に入手できることで、マーケティングの幅を広げられます。年齢や性別、居住地などの基本的な情報だけでなく、詳細な情報を取得することで、経営戦略をより明確にすることが可能です。

例えば、住宅展示場を運営する際に、家族構成などの詳細な顧客情報を収集します。これにより、どのような家族形態の来場者が多いのかを分析できるため、ターゲットを絞った効果的な住宅販売が可能です。

顧客情報のカスタマイズ設定×予約システムのメリット

予約システムの顧客情報をカスタマイズすることは、顧客の理解を深め、サービスを円滑に行うために必要不可欠です。予約サイトで顧客情報を細かく聞くことで、サービス開始前の問診票や調査票を削減できます。ここでは、顧客情報の詳細設定が可能な予約システムを導入するメリットを紹介します。

広告の最適化

顧客情報カスタマイズ機能で収集した個人情報を活用して、効果的なマーケティング戦略を打つことが可能です。例えば顧客の職業を聞くことで、どのような職種に人気のサービスか把握できます。それに応じてどのような媒体に広告を出すべきなのかを選定したり、新たなメニューを開発したりすることができます。情報量が増えることでマーケティングの幅は広がり、サービスの利用促進につながるでしょう。

来店時のアンケートや問診票の省略

より詳細な個人情報は、アンケートや問診票の役割を担うことができます。これにより、顧客はスムーズにサービスを受けられるため、待ち時間の短縮とスタッフの負担軽減につながります。特に医療機関や美容院などでは、初回訪問時の準備が簡素化され、顧客体験が向上します。

効果的なメニューやキャンペーンの打ち出し

顧客情報を詳細に知ることで、顧客に合わせたメニューやクーポンを打ち出すことができます。予約者の情報や利用履歴をもとに、パーソナライズされたキャンペーンやお知らせを送り、顧客にとって関連性の高い情報を提供することで、リピート利用の促進や顧客ロイヤリティの向上を図ることが可能です。

顧客情報をカスタマイズできる「予約システムRESERVA」

予約受付システムRESERVAは、350業種、28万の事業者、官公庁、公共施設などが利用している国内最大級のSaaS型予約管理システムです。最短3分で誰でもかんたんに無料で予約サイトが作成でき、24時間365日予約を受け付けられます。

そんなRESERVAには、顧客情報を尋ねる質問項目を自由に設定できる「予約者情報カスタマイズ」が搭載されています。この機能は、予約受付時に基本的な情報に上乗せして事業者ごとに必要な情報を顧客に尋ねることができるため、入手した情報をもとに、アンケートや問診票の代替や新メニュー、マーケティング戦略に生かし、業務効率化を図ることが可能です。

予約書情報カスタマイズ以外にも100種類以上の機能が搭載されているため、予約のみならず業務全体の効率化を進められます。業種に合わせて多彩なプランから選択ができ、使用予定の機能数によって細かい料金設定がされている点も特徴です。

RESERVAの詳細はこちらをご覧ください。

予約者情報をカスタマイズしている予約システムの事例5選

こどもの料理

こどもの料理は、愛知県豊橋市を中心に行っている料理教室です。子どもが主人公の当教室では、五感で食を楽しく学ぶことをテーマにしています。キッズキッチンインストラクターの管理栄養士が8人所属しており、食の大切さや実際に料理を作ることの面白さを知ることができます。

料理教室では、予約時に、子どもの詳細な情報を把握できるように質問項目を設定しています。基本的な顧客情報では、予約する保護者の個人情報しか把握できず、子ども自身に関する情報が不足していました。しかし、子どもの名前や愛称、アレルギー情報を取得することで、より安全で子ども一人ずつに合わせたサービスの提供が可能です。

そして、事前にアレルギーを把握することで、代わりの材料を事前に準備し、安心して参加できる環境を整えられます。また、愛称を知ることで、講師はより子どもと積極的にコミュニケーションを図ることができ、子どもの参加意欲を高められます。子どもの満足度が高くなれば、顧客が再来する可能性も高まるでしょう。

しっぽホテル

しっぽホテルは、東京近郊でペットショップやペットグッズを手掛ける「うさぎのしっぽ」が運営するうさぎ専門のペットホテルです。うさぎができるだけ快適に過ごせるホテルの環境づくりにこだわっています。

予約サイトでは、ペットホテル全10店舗の予約を受け付けています。予約ページから実際のホテルの環境を見ることができるため、初めて利用する人も安心して預けることが可能です。また、多様なオプションからうさぎにとって最善の環境を整えることができるため、ストレスフリーなペットホテル体験になるでしょう。

当ホテルでは、顧客者情報を拡張し、うさぎの詳細な情報を入力できるようにしています。通常の顧客者情報では対応できなかった動物の情報を入手することが可能となり、来訪後の手間を少なくできます。

うさぎの名前を聞いておくことで、職員も呼び掛けることができるため、安心感が生まれうさぎのストレスを軽減します。また、適切な食事や運動を理解し、最適な状態での保護を可能にするため、年齢や品種を聞いておくことは欠かせません。また、かかりつけ医を聞いておくと、万が一のことが起きた時にも迅速に対応できるようになり、飼い主とうさぎ両方の満足度が高くなります。

カイケンコーポレーション モデルハウス

カイケンコーポレーションは、福岡県で健康住宅の建築をしている建設会社です。業務の一環で、化学建材（新建材）、集成材、合板、輸入材、ビニールクロスを使わず、健康自然建材だけでつくる「空気がうまい家®」ブランドを展開しています。

予約サイトの顧客者情報では、見学者数と流入経路を顧客に質問しています。家族形態をリサーチすることで、子どものいる家庭には学区や子育て環境に関する情報、シニア層にはバリアフリー設備の紹介など、各家庭に合わせた情報を提供することが可能です。また、家族構成に基づいて、住まいの間取りや設備を最適化し、顧客のライフスタイルに合った提案ができるため、顧客満足度向上につながるでしょう。

流入経路を把握することは、広告やマーケティング活動の効果を測定し、どの媒体やキャンペーンが効果的か分析できます。また、流入経路のデータを元に、顧客のニーズを理解し、ターゲット層に合わせた情報提供やサービスの改善が可能になるため、集客力や成約率のアップにつながります。

昭和記念公園うんどう広場・フットサルコート予約

国営昭和記念公園は、米軍の立川飛行場跡地につくられた国営公園で、豊かな自然環境と多彩なレクリエーション活動の場から、近隣住民に愛されています。入園料はかかりますが、予約をするとうんどう広場とフットサルコートを無料で利用することが可能です。

予約サイトでは、利用人数、利用目的、団体名を予約者情報の項目に追加しています。利用人数を把握することは、施設の効率的な管理と運営のために必要です。過度な混雑を防ぎ、安全で快適な環境を提供するためには、適切な人数制限が求められます。また、必要なスタッフ数を把握するためにも、利用者人数の把握は欠かせません。

目的を聞くことで、利用者のニーズに応じたサービスを提供できます。具体的な利用目的を知ることで、新たに適切な設備の用意や、サポートの提供をして、利用者の満足度を高めることができます。また、団体名を聞くことでより詳細な利用目的を把握でき、継続的な利用を促進することも可能です。

すぽーつびとサッカーアカデミー

すぽーつびとサッカーアカデミーは、神奈川県平塚市にあるサッカースクールです。単発イベントや指導員の育成も行い、スポーツを好きな子どもを増やすことを目指しています。コースが豊富なことで、子ども1人ひとりのレベルに合わせた指導が受けられます。また、チーム制を採用せず、各自の能力に応じたステップアップが可能なシステムを導入しており、子どもたちは自分のペースで成長していくことができます。

予約サイトでは、外部で所属しているチーム名と子どもの学年を聞いています。当スクールはチーム制を設けていませんが、子どもたちの進路や悩み、ストレスをより深く理解するために子どもたちの置かれている環境を理解する必要があります。また、スクールでは顧客情報入力時に学年を聞いており、子どもに合わせたサッカーの進路を提案しています。顧客が事前に進路やサッカーの悩みを記入すれば、スクール前にコーチと悩みを共有でき、最適な進路を見つける準備が可能です。

まとめ

今回は、予約者情報をカスタマイズできる予約システムの効果とメリット、そして実際に顧客情報をカスタマイズすることができる予約サイトを紹介しました。予約システムで顧客の詳細な情報まで入手、管理し、効率的な運営と価値あるマーケティング戦略を打ち出しましょう。