サービスを提供するビジネスにとって、レビューや口コミはとても重要です。顧客は他者の体験や意見に基づいて、自身がサービスを利用するかを判断する傾向にあります。そのため、予約サイトにポジティブなレビューがあれば、新規顧客の獲得につながります。またレビューによって顧客の生の声を直接知ることができるため、サービスの具体的な改善が可能になるという利点もあります。
ただ、予約サイトにおいてレビューを増やすことは容易ではありません。レビューを増やすためには、レビュー投稿の手順をかんたんにしたり、クーポンを付けたりするなどの工夫が求められます。
本記事では、このようなレビュー機能を搭載する予約システムを導入するメリットや、レビュー数を増加させるために必要な工夫について掘り下げます。また、実際にレビュー機能を用いている事業者の事例も紹介します。
予約サイトにレビューを搭載するメリット
潜在的な顧客の信頼を獲得
潜在的な顧客は、実際の利用者が残したレビューを見ることで、サービスの情報やクオリティを事前に確認できます。ポジティブな評価が多い場合、サービスへの信頼感が増し、実際の予約に踏み切りやすくなります。
結果として、レビュー機能はより多くの人々を引きつけ、予約数の増加に寄与する重要な役割を果たします。
サービスの改善点の把握
レビュー機能は、顧客の生の声を直接収集することができるため、事業者はサービスや製品に対するリアルな評価を得られます。顧客がもたらす具体的なフィードバックは、提供するサービスの強みと改善点を明らかにします。
これにより、事業者はサービスに関わる具体的な問題を認識し、改善策を実行することができます。それによりサービスの品質が向上し、顧客満足度の上昇につながります。
多くのレビューを収集するためにすべきこと
レビュー手順をかんたんにする
レビュー数を効果的に増加させるためには、レビュー手順をかんたんにすることが必要です。具体的には、10段階評価など数字での評価や短い選択式の質問を採用することが挙げられます。この方法であれば、利用者は労力をかけずにレビューを完了できます。
また、レビューはパソコン、スマートフォンなど様々な媒体で回答できるよう設計されていることが望ましいです。利用者がどこにいてもレビューを書けるシステムを提供することで、より多くのフィードバックが集まります。
クーポンを提供する
クーポンの提供は顧客にレビューを促す効果的な手段です。顧客が商品やサービスに対してレビューを書くと、その見返りとしてクーポンや割引が提供されます。このような報酬は顧客の積極的なレビューの投稿につながり、その結果、予約サイトのレビュー数は増加します。
また、新規顧客のレビュー投稿に対してクーポンを提供することで、彼らのリピート利用を促進できます。新規顧客に対するクーポンの提供は、ただ一度きりの顧客をリピーターに変えるためのカギとなり、ビジネスの持続的な成長に寄与します。
メールでレビューを依頼する
メールでレビューを依頼することも、レビュー数を増加させるために大切な取り組みです。このアプローチは、特にサービス利用直後の顧客に対して行うことで効果的となり、彼らがサービス体験を新鮮に感じている時に意見を得ることができます。
メールは、顧客の名前を文面に入れるような、顧客との距離を縮める工夫も必要です。また、レビューがどれほどかんたんにできるかを強調し、レビュー入力ページへの直接リンクをメールに含めることで、顧客のレビュー投稿を促すことができます。
顧客のレビューが自然と集まる「予約システムRESERVA」
RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社を誇るクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約サイト作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった企業・店舗におすすめです。
100種類以上の機能を搭載しており、その中でもレビュー機能は予約システム内に顧客レビューやクチコミを表示することが可能です。
NPS®評価（10段階の数字評価）をしたお客様に任意でレビューを記載してもらうシステムであるため、顧客がレビューに対してわずらわしさを感じることが少なく、利便性に優れています。
レビュー機能についての詳細は、以下の記事をご覧ください。
レビュー収集機能でクチコミ・評価を表示！【RESERVA機能紹介】
レビュー機能の活用事例
Absolute Blue（アブソルートブルー）
Absolute Blue（アブソルートブルー）は、東京都豊島区にあるライブハウスです。ロック、ファンク、ジャズ、ソウルなど、ジャンルを問わずプロミュージシャンがライブを行う場所として知られており、グランドピアノ、ドラムセット、アンプ類が揃っています。
予約サイト上のレビューは、行われたライブの感想が大半を占めますが、それに加えて接客対応や飲食物などライブハウスについての利用者の声も記載されています。人気のメニューや内装についての顧客目線のレビューは、ライブハウスの雰囲気や魅力をありありと伝えており、訪れる人々にとってこの場所が単なるライブ鑑賞以上の価値を持つことが分かります。
東京三澤面接塾
東京三澤面接塾は、主に就活生や転職希望の社会人を対象にした就職面接指導塾です。面接指導に特化した塾であり、講師とマンツーマンで受講者一人ひとりの志望企業・自治体に合わせた指導が行われます。
予約サイトにあるレビューでは、講師のプロフェッショナルな指導が高く評価されています。特に、ビデオで自分の面接を振り返る方法や、実際の面接を想定した練習が役に立ったという声が多く、個々のニーズに対応した塾の指導が受講者の自信に繋がっていることが明らかになっています。
まとめ
今回は、レビュー機能を利用するメリットやレビューを多く収集する方法、そして実際に予約サイトにレビュー機能を導入している事例を紹介しました。サービス提供を行う多くの事業者にとって、レビュー機能はあらゆる点でビジネスを発展させます。レビュー機能を搭載した予約システムを利用して、効果的な運営を実現しましょう。