RESERVA予約システムは、さまざまな業種に対応可能な幅広い機能を備えている予約システムです。その機能の1つであるシンプルアンケートは、柔軟に利用できる点で注目を集めています。事業者はアンケートの項目を自由に設定できるだけでなく、回答を必須または任意に設定することが可能です。さらに回答欄はシンプルなデザインなため、予約者にとっても使用しやすいです。
アンケートは、サービス提供に必要な顧客情報の収集、マーケティング目的のデータ収集、予期せぬ状況に対応する準備など、多目的に活用されています。この幅広さは、事業者が顧客の詳細なニーズや嗜好を理解するのに寄与します。
本記事では、シンプルアンケートの基本的な役割から効果を高めるための具体的なアプローチまで、詳しく解説します。
予約システムRESERVAのシンプルアンケートとは
RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスの実績を誇るクラウド型予約管理システムです。
100種類以上の機能を搭載しており、その中でもシンプルアンケート機能は予約受付時にアンケート項目を設定できる機能です。内容に制限がないため、目的に応じて自由に項目を設定できることが特徴です。
シンプルアンケートの詳細は以下をご覧ください。
シンプルアンケートで顧客の声を知る【RESERVA機能紹介】
シンプルアンケートを利用するメリット
アンケートの項目を設定できる
シンプルアンケート機能は、顧客から多種多様な情報を事前に収集できる強力なツールです。事前に設定した質問により、顧客の好みや特別な要望、その他重要な情報を得ることができます。このデータによって、サービスを個々の顧客に合わせてカスタマイズし、一人ひとりに適した対応を準備することが可能になります。
また、このアンケート機能はマーケティングにも大いに役立ちます。予約者の回答を分析することで、市場の傾向や消費者の行動を理解し、それに基づいて事業戦略を練ることが可能です。アンケート項目はカスタマイズが可能なため、必要に応じて特別な質問を追加し、詳細なデータを集めることができます。
回答を必須／任意に設定できる
シンプルアンケート機能では、運営者がアンケートの回答を必須にするか任意にするかを選択できます。
サービス提供に不可欠な情報が必要な場合は、回答を必須に設定することで、顧客に詳細な情報の提供を求めることができます。一方、顧客理解を深めたいが回答を強制したくない場合には、回答を任意と設定することで、顧客に負担をかけずに情報を求めることができます。
回答欄が簡素なつくりである
シンプルアンケート機能は、回答欄が簡素に作られています。そのため、簡潔な質問を通じて必要な情報をスムーズに収集することに向いています。顧客にとっても気軽に回答しやすく、時間がかからないため負担が少ないのが特長です。
アンケート項目に多い質問
シンプルアンケートは内容に制限がなく、さまざまな目的に合わせてアンケート項目を設定できるのが利点です。しかしアンケートを効果的に作成するためには、どのような質問が多いのかを事前に知っておくことが重要です。これにより収集できる情報がより確かになり、アンケートの設計を効率よく進められます。
以下では、シンプルアンケートにて質問されることが多い項目を紹介します。予約サイト運営者の方は、これを参考に自身の店舗に適したシンプルアンケートを作成してみてください。
サービスに必要な情報を尋ねる質問
シンプルアンケートで特に多いのが、サービス提供に必要な情報を尋ねる質問です。この質問はサービスの品質を高め、顧客のニーズに応じた適切な対応を可能にします。例えば、ホテル予約で”清掃の有無”や”朝食の希望”を確認することがあります。これらの情報は、顧客が快適に過ごせるようにするために欠かせません。
このカテゴリーの質問は単に情報を集めるだけでなく、顧客の具体的な要望やサービスの弱点を把握する手段としても役立ちます。
マーケティング関連の質問
シンプルアンケートでは、マーケティング関連の質問が設置されることも多いです。この質問によって顧客の行動や嗜好を理解し、市場動向を把握することができます。
例えば「当店舗を知ったきっかけは何ですか？」という質問は、集客にとってどのWeb媒体や宣伝手段が効果的だったかを知るのに役立ちます。このデータをもとに、より効果的なマーケティング施策を実行することが可能です。
イレギュラー対応にまつわる質問
イレギュラー対応にまつわる質問もあります。これにより、事業者は予期せぬ状況や特別な要望に対応するための事前準備が可能となります。
例えば、レストラン予約のシンプルアンケートにて”アレルギーの有無”を尋ねることがあります。この質問を通してレストラン運営側はアレルギーが出ない食材を準備し、顧客満足度を大きく向上させることができます。
RESERVAのシンプルアンケートを利用している事例
Ritomico（リトミコ）
Ritomico（リトミコ）は、音楽を通じて子どもの表現力や感性を育てる教育、リトミックを東京都杉並区にて提供している教室です。レッスンのない時間にはカフェを営業しており、子どもだけでなく大人もリラックスできる空間を整えています。
レッスンの予約時に実施されるシンプルアンケートでは、子どもの名前、性別、月齢などの情報を収集しています。これにより、子ども一人ひとりに合わせてカスタマイズしたレッスンを提供できます。
また、予約のきっかけに関する質問も設けています。この質問から、どのSNSやWeb媒体が新規顧客を引き寄せるのに効果的だったかのデータを得ることができ、マーケティング戦略の改善に役立てています。
ほのまい助産院
ほのまい助産院は、東京都板橋区にある助産院です。女性と子どもの姿勢に関するケアを中心として、妊娠・出産・育児に関わる様々なサポートを提供しています。
講座の予約時に実施されるシンプルアンケートでは、出産予定日や子どもの生年月日などの情報を収集しています。これにより、助産院は各家庭の状況に合わせたきめ細やかなサービスを提供することが可能になります。例えば、出産が近い母親にはより丁寧なケアを行い、子どもが生まれて間もない家庭には育児の初期段階におけるサポートを重点的に行います。
清里高原ホテル送迎バス
山梨県北杜市に位置する清里高原ホテルは、富士山や南アルプス、奥秩父の名峰を一望できる絶景の地にあります。このホテルでは、宿泊者が豊かな自然を満喫できるのが大きな魅力です。
このホテルは宿泊者を対象にホテルまでの送迎バスを運営しており、その予約を専用の予約サイトにて受け付けています。
予約時に行われるシンプルアンケートでは、送迎バスの予約者が宿泊の代表者と異なる場合、その情報を記入する欄が設けられています。これによりホテルは複数の予約者情報を確実に管理でき、スムーズにゲストを迎える準備が可能です。
また、送迎バスの乗車や下車場所がもともと指定された場所以外の場合、 具体的な場所を記入してもらうよう求めています。これによりホテルは、送迎ルートを柔軟に調整し、各ゲストの要望に応じたサービスを提供することができます。
多目的に使用できるシンプルアンケートを搭載するのは「予約システムRESERVA」
RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社を誇るクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約サイト作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった企業・店舗におすすめです。
まとめ
今回は、RESERVA予約システムが搭載するシンプルアンケートを利用するメリット、実際に利用している事例などを紹介しました。サービス提供を行う多くの事業者にとって、シンプルアンケートは非常に役に立ちます。顧客ニーズの把握に悩んでいる事業者の方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。