いつも「RESERVA」をご利用いただきありがとうございます。RESERVAのご利用者様から「ドタキャンやすっぽかしを減らしたい」というご相談が増えています。想定外の突然のキャンセルは、予約枠を１つ無駄にしてしまいます。今回は、RESERVAの予約リマインドメール機能をご利用いただくメリットをご紹介いたします。
予約リマインドメール機能の利点
予約リマインドメールは予約日の前日午前7時に自動的に予約内容を再度送信できる機能です。利用することによって下記のようなメリットがあります。
- お客様のうっかりを防ぐと同時に、予約がしっかり入っていることを伝えることで安心感を提供できる。
- 予約メールを見て当日都合が悪い方が、キャンセルをしてくれる。
1.については、当然ながらうっかりが減ることによって当日のドタキャンやすっぽかしが減ります。当社でもRESERVAセミナーでRESERVA予約システムを利用しております。ドタキャン/すっぽかし率が以前は約25%だったものが、リマインドメールを導入することで10%未満にまで減りました。これは想像以上に大きな効果です。
2.については、一見キャンセルが増えてしまってメリットに感じにくいかもしれませんが、前述の通り、本来は参加できない予約が入り続けて、そのまま当日ドタキャンやすっぽかしになってしまうようであれば、前日にキャンセルしてもらってその分、空き枠に違う方の予約を入れられるという考え方です。リマインドメールによって、予約枠を有効活用できるという訳です。
まとめ
いかがでしたでしょうか。特にイベントやセミナーなど席に限りがある場合は特にドタキャンやすっぽかしの対策が売上に大きく関係してきます。予約枠の損失（本来予約を取りたい方が予約が取れない）への対策として非常に有効な「予約リマインドメール機能」。是非ご利用ください。
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