トリミングサロンの来店予約｜スムーズな店舗運営に欠かせない予約システム活用事例

犬や猫をはじめとするペット需要の増加に伴い、シャンプーやカット、ブラッシングなどのサービスを提供するトリミングサロンの需要も高まっています。 一方で、待ち時間の長さや予約の取りづらさが顧客の来店ハードルを高めていることが課題です。そこで近年、予約システムを導入し完全予約制にして、運営の効率化を進めている店舗が増えています。

予約システムの導入は、予約の流れを一元化し、来店時の顧客の不便さを軽減します。それにより、サロンの売り上げ増加が期待できます。そこで今回は、オンライン予約システムを導入するメリットや、実際の導入事例を紹介します。

トリミングサロンの来院時における課題

トリミングサロンの来院に関する課題は3点あります。

待ち時間の長さ

一つ目は、サロンにおける待ち時間の問題です。特に予約を受け付けず、当日来店順で対応するサロンでは、計画的な運営が行われていないため、飼い主とペットが店内で長時間待つことになります。トリミングは1件当たり3~5時間程度かかるため、飼い主にとってストレスであり、他の予定に影響を及ぼす可能性があります。ペットも普段と異なる環境に長時間いることで不安やストレスを感じることがあるでしょう。

顧客情報の適切な管理

顧客情報の適切な管理も課題の一つです。過去の来店履歴や好み、ペットの健康状態やアレルギーなどを把握することは、サービスの質向上に欠かせません。しかし、予約の確認から顧客の好みまで、スタッフがすべて把握し、サービスを提供するのは極めて困難です。

また、顧客管理が適切に行われていないことで、スケジュールの把握が困難になり、ダブルブッキングにつながります。ダブルブッキングは顧客からの信用を失い、再来の可能性が極めて低くなるでしょう。

予約の手段の多さ

トリミングサロンの課題の一つに、予約手段の多さが挙げられます。様々な媒体から予約を受け付けるようにすることは、顧客にメリットがある一方で、電話予約では同じ枠の空き状況が不明確です。また、「今日空いていますか？」という当日予約の対応に追われることも多く、スタッフの負担が増大します。これにより、効率的な予約管理が難しくなり、顧客満足度の低下を招く可能性があります。

予約システム導入によるメリット

このようなトリミングサロンの来店予約に関する課題は、予約システムの導入によって解決することができます。

サロンの業務効率化

まず予約システムを導入することで、業務効率化を図ることができます。今まで電話や対面での予約対応に使っていた時間をほかの業務に充てられるようになるため、サービス向上のために時間を割くことができます。また、予約が自動的にスケジュールに反映され、スタッフは常に最新の予約状況を把握可能です。過去の来店歴があった場合は、顧客の特別なリクエストや注意事項を把握し、トリミング時に参考にすることができます。スタッフが自身のスケジュールを確認しやすくなるだけでなく、店舗全体のスケジュールも把握できるため、効率的な店舗運営につながります。

サロンの売り上げ増加

予約システムを導入することで、空き時間を効率的に埋めることができ、営業中の無駄な時間を減らすことが可能です。これにより、一日に対応できる顧客数が増え、売上の増加が期待できます。また、予約対応のためのスタッフを配置する必要がなくなるため、人件費を削減できます。

その上、予約システムのアンケート機能を使うことで、個人情報だけでなく流入経路も知ることができるため、効率的な広告戦略を打ち出すことが可能です。マーケティングを適切に行うことで、広告費にかかるコストを減らしながら売り上げの向上が見込めます。

予約システム導入事例

よつや動物病院トリミング

よつや動物病院は、富山県高岡市に位置する動物病院で、診療だけでなく、しつけ教室やトリミング、ペットホテルの運営を行っています。トリミングは予約システムRESERVAで予約を受けており、来店日の3カ月前から予約可能です。

トリミング予約サイトのメニューは、シャンプーコースとシャンプーカットコースの2種類のみで、かんたんに予約を進められます。14名の中から担当者を選択できるため、普段からお世話になっている先生を指名して来店することが可能です。また、予約を進めると、ペットの名前を入力する項目が必須事項として設けられています。ペットの名前を事前に把握することで、施術時に呼びかけができ、飼い主がいなくてもストレスの少ない施術を行うことができます。

トリミングルームミルミル

宮城県仙台市に位置するトリミングルームミルミルは、予約システムを導入して完全予約制をとっています。トリミングだけでなく、しつけ相談も行っており、飼い主のさまざまな悩みを解決する手助けをしてくれます。

予約サイトでは、オプション機能を使ってメニューの追加が可能です。顧客が手軽に追加サービスを選べるようになるため、サービスの利用頻度が増え、売上向上に繋がります。例えば、基本のトリミングに加えて、シャンプーや爪切り、耳掃除などのオプションを選択できるようにすることで、一度の来店で複数のサービスを利用してもらえる可能性が高まります。また、顧客が自身のペットに最適なサービスを選びやすくなるため、満足度も向上します。

トリミングサロン mignon

宮城県多賀城市に位置しているトリミングサロンmignon（ミグノン）は、小・中型犬専門のトリミングサロンです。当店は完全予約制をとっており、一頭一頭に寄り添ったシャンプー、トリミングができます。

予約サイトのメニューは犬種、重さ別で37個用意されているため、ペットに合わせてメニューを選択することができます。予約を進めると個人情報入力画面の下にシンプルアンケートが用意されています。犬種、年齢、性格をアンケートで把握することで、最適な施術方法でトリミングやカットを進めることが可能です。

Dog Salon BONNIE

Dog Salon BONNIE（ドッグサロンボニー）は、大阪府寝屋川市に位置する犬専門のトリミングサロンです。カットは、お任せから飼い主好みのスタイルまで幅広く受け付けており、ペットに似合う最適なスタイルを追及できます。

当院の予約サイトは、全メニューが承認制です。承認制により、トリマーは各ペットの特性や健康状態に応じた最適な対応を事前に準備することができるため、質の高いサービスの提供と維持ができます。また、承認制を導入することで、予約の過密や無駄な空き時間を防ぎ、効率的にスケジュールを調整が可能になり、予約の効率的な管理ができます。これにより、顧客満足度の向上とサロン全体の運営効率化が実現します。

Cat Salon NOBLE CHATON

Cat Salon NOBLE CHATON（キャットサロンノーブルシャトン）は、一般社団法人キャットグルーマー協会代表理事とライセンス保持者のスタッフが立ち上げた猫専門のペットサロンで、代々木と神戸のスクールに併設して営業しています。

当サロンは予約システム上に利用規約とプライバシーポリシーを登録をしています。利用規約により、サービスの提供範囲やキャンセルポリシーなどを明確に示すことで、トラブルの防止につながり、顧客との信頼関係を構築できます。また、プライバシーポリシーの登録により、顧客の個人情報を適切に管理し、保護することを明確に伝えられるため、顧客は安心してサービスを利用することが可能です。

トリミングサロンの来店予約には、予約システムRESERVA

RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社、予約システムシェア国内トップクラスの実績を誇るクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといったトリミングサロンにおすすめです。

100種類以上の機能を搭載しており、トリミングサロンの予約業務の効率化だけでなく、集客や柔軟性の高いサービス提供など、運営全体の効率化を同時に図ることが可能です。

さらにカルテ機能を使うことで、顧客管理まで一元化して行うことができます。顧客の再来時には、パーソナライズされたサービスを提供することができます。

トリミングサロンの来院予約に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。

まとめ

今回はトリミングサロンが抱える運営上の課題とその解決策として挙げられる予約システムの導入、そして実際に導入したトリミングサロンの事例を紹介しました。予約システムは予約業務を効率化させるだけでなく、満足度向上にも貢献します。予約システムを導入し、運営の最適化を図りましょう！