シャトルバスや送迎バスは、リゾートやホテルへの移動手段として利用され、旅行での思い出として重要な役割を担っています。特に遠隔地に位置するリゾートや自然豊かな地域においては、アクセスが困難である場合が多く、シャトルバスや送迎バスの快適さは、旅行者にとって非常に重要な観点となります。
またリゾート・ホテル側にとっても、顧客満足度の向上やリピーターを確保する手段として、品質の高いシャトルバス・送迎バスは不可欠です。最近では、環境への配慮から電動バスの導入など、サステナブルな運営に力を入れる施設も増えています。シャトルバス、送迎バスのサービスは、利便性と環境配慮のバランスを取りながら、今後も観光業界において重要な役割を果たすでしょう。
本記事では、快適なシャトルバス・送迎バスサービスを実現する際に直面する課題と、それらを解決するための予約システムを導入するメリットに焦点を当て、予約システム導入の具体的な事例とあわせて解説していきます。業界を問わず、多くの企業がDX（デジタルトランスフォーメーション）を進める現在、シャトルバス・送迎バスサービスにもデジタル化が不可欠です。より多くの顧客にバス利用を促進する手段を紹介します。
シャトルバス・送迎バス予約の課題
シャトルバスや送迎バスの予約に関する課題は多数あります。これらの課題は、サービス提供者にとっても、利用者にとっても、不便をもたらす要因になり得ます。
乗車率管理
適切な予約管理が行われていない場合、多くの空席を生むことになり、無駄なコストが発生します。また満席の際は、急なキャンセルなどが起こっても、新たな予約を受け入れられません。したがって、潜在的な顧客を逃し、新規顧客の利用につなげることが困難になります。乗車率の管理は、需要と供給のバランスを見極め、適切に調整することが不可欠です。
予約情報管理
手動での予約管理は、時間がかかり、ミスを起こしやすくなります。予約の変更やキャンセルが頻繁に行われるバスの運営では、管理作業が大きな負担となり、効率的な運営の妨げになる場合があります。
顧客サービス
シャトルバスや送迎バス運営を成功させるための重要な要素として、顧客満足度は欠かせません。予約の取りづらさや乗車時の混雑などは、顧客の不満を招き、サービスへの信頼を損なうことに直結します。団体予約や急な予約変更、キャンセルへの対応などへの柔軟性も求められます。顧客の期待に応えるサービスを提供することで、競争が激しい市場でも企業が生き残ることができます。
予約システム導入によるメリット
多くの課題を抱えるシャトルバス・送迎バスの運営ですが、予約システムの導入によって課題を解決できる可能性があります。以下では予約システム導入によるメリットをまとめます。
乗車率の最適化
予約システム導入によって乗車率の最適化が実現します。予約システムはリアルタイムで予約状況を管理し、空席情報を即座に更新することが可能です。これにより、サービス提供者は需要に応じて運行スケジュールを調整し、空席を最小限に抑えることができます。予約の変更やキャンセルをオンラインで行うと、その情報を即座に更新し、別の利用者に席を空けられます。結果として、無駄な運行コストを削減しつつ、潜在的な顧客を逃さない、最適なバス運行が可能になります。
予約管理の効率化
予約システムを利用することで、予約の受付から管理、変更、キャンセルまでのプロセスが自動化され、大幅に効率化します。手動での管理作業に比べて時間と労力を節約できるだけでなく、ヒューマンエラーを減らすことができます。これは、サービス提供者にとっても利用者にとっても、予約プロセスの透明性と信頼性を高める効果があります。
顧客満足度の向上
予約システムの導入は、予約の取りやすさ、運行時の混雑の緩和など、顧客満足度を大幅に向上させることにつながります。24時間365日いつでもどこからでも予約が可能であることで、利用者は自分のスケジュールに合わせて柔軟にサービスを利用できます。これによって、サービスへの信頼と満足度が高まり、リピーターの増加や口コミによる新規顧客の獲得に寄与します。
予約システム導入事例
ルスツグランドキャビン
北海道虻田郡にあるルスツグランドキャビンは、「泊まれる焼き肉屋」がコンセプトの宿泊施設です。リーズナブルかつおしゃれな空間が特徴で、リゾート施設として有名なルスツリゾートから車で7分という好立地にあります。また、テントサウナ体験やスキー・スノーボードのレンタルなどさまざまなサービスを展開しています。
ルスツグランドキャビンからルスツリゾートまでのシャトルバスは、専用の予約サイトから予約できます。1人から14人までを一度に予約可能で、団体の利用が多いリゾート施設のシャトルバスに最適な予約システムです。また、連絡先入力時に部屋番号を確認しており、利用者管理もかんたんに行えます。
AMBIENT 八ヶ岳コテージ
セラヴィリゾート泉郷では、山梨県北杜市エリアを中心とした宿泊施設、リゾート施設を運営しています。中でもリゾート本来の自然を楽しめる「AMBIENT（アンビエント）八ヶ岳コテージ」は東京ドーム22個分の広大な別荘地にある日本最大級の貸別荘リゾートです。
AMBIENT八ヶ岳コテージの送迎バス予約サイトでは、近隣の各駅や別コテージ、スキー場など各施設へ移動できるバスを、1つのサイトから予約可能です。到着までの所要時間が記載されており、事前に移動時間を把握できます。また、残席数表示機能によって、混雑具合がわかるため、バス利用者は急なスケジュール変更の必要がありません。
清里高原ホテル
参考サイト：セラヴィリゾート泉郷
清里高原ホテル
清里高原ホテルもセラヴィリゾート泉郷の宿泊施設で、四季折々の美しい自然が特徴です。ホテルからは、富士山や南アルプス、奥秩父の名峰を一望でき、八ヶ岳ブルーと言われる山と青空のコントラストが多くの観光客を魅了しています。
清里高原ホテルの送迎バス予約も同様に、1つのサイトから各施設・駅への移動が予約できます。オプション機能で降車する場所を人数分選択でき、分かれて行動したい場合にも、一度の予約で完結します。また、シンプルアンケート機能によって、イレギュラーな状況にも事前に対応することが可能です。
尾道国際ホテル
広島県尾道市を中心に展開する尾道国際ホテルグループは、海や山、仏閣など数多くの名所が点在する、尾道の観光に便利な宿泊施設を運営しています。なかでも尾道国際ホテルは、最大500名収容可能な大宴会場を備えた尾道市内最大級の多目的ホテルで、ウェディングなどにも利用されています。
ホテルから尾道駅への送迎には、便利な予約サイトが利用されています。予約システムを利用したサイトは、多言語設定機能によって英語表記にも対応しており、海外の利用者が多い宿泊施設に最適です。
シャトルバス・送迎バス予約には予約システムRESERVA
シャトルバスや送迎バスへの予約システム導入効果は、運営効率の向上や顧客満足度の改善だけに留まりません。現代のサービス産業では、デジタル化が進み、顧客の期待も高まっています。顧客は、より迅速でかんたんに、そしていつでもアクセス可能なサービスを求めています。予約システムを導入することで、これらの顧客ニーズに応えることができるだけでなく、データ収集を通じてサービスの質を継続的に改善し、市場競争力を維持することが可能になります。
RESERVA（レゼルバ）は、導入数26万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスの実績を誇るクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった企業におすすめです。
シャトルバス・送迎バス予約に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。
まとめ
今回は、シャトルバス・送迎バスの予約業務について、運営が抱える課題と予約システム導入によるメリットを解説し、実際の導入事例を紹介しました。多くの業界でDXが進行しており、それは観光バス業界も例外ではありません。ぜひ本記事を参考にして、予約システムをデジタル化の第一歩として利用してみてください。