鍼治療、マッサージ、骨盤矯正など、多様な施術で顧客の健康を回復させる鍼灸院。鍼灸院では最新の医療知識と熟練の技術を活かしたサービスを提供し、顧客一人ひとりの健康ニーズに応えます。
本記事では、鍼灸院のオーナーのみなさまがより効率的に予約システムを使えるように、予約DX研究所編集部が厳選した機能5つを紹介します！
鍼灸院のための予約システム「RESERVA」とは
予約受付システムRESERVAは、350業種、28万の事業者、官公庁、公共施設などが利用している予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。誰でもかんたんに無料で予約サイトが作成でき、アカウント情報を登録するだけでわずか3分で始められます。ここではRESERVA予約システムの特徴について紹介します。
1.24時間365日予約を受け付け、予約の取りこぼしを防ぐ！
RESERVAは24時間365日ネットで予約受け付けしており、施術中に予約対応をする必要がありません。また、鍼灸院が休みの日や営業時間外でも自動で予約を受け付けるため、予約の取りこぼしを防ぎます。
2.予約時のカード決済で当日のお会計が不要に！
「レゼルバペイメント」という独自の事前クレジットカード決済方法を搭載しており、予約時に支払いを完了できるため、当日のお会計が不要です。
3.顧客情報をかんたん管理、データの一括取り込みも可能！
鍼灸院に通う顧客の情報を、RESERVA上で自動で蓄積・管理できます。お客様に関するメモも記録できるため、次回の施術時に情報を思い出したり、スタッフ間での情報共有に役立ちます。
4.あらゆる連携機能を搭載、集客ツールとしての機能も充実！
RESERVAはLINEとの連携機能を搭載。店舗公式LINEから予約サイトに遷移することも可能です。また、メルマガやクーポンの配信も可能なため、集客ツールとしても活用できます。
RESERVA公式YouTubeでは、鍼灸院オーナーの方に役立つ動画を公開しています。ぜひご覧ください！
鍼灸院経営におすすめなRESERVAの5つの機能
RESERVA予約システムでは、予約受付・管理に必要な機能が多く搭載されています。ここでは多様な機能のなかから、鍼灸院経営におすすめの5つの機能について解説します。
Ⅰ．サービス型オプション
鍼灸院を経営するにあたって、RESERVAのサービス型オプション機能は非常に有効です。鍼灸院は、通常の施術に加えてカッピング（吸い玉）や美容鍼などオプションの施術を行うことが多い業種です。そのため、オプション機能を利用することで、サービス提供の利便性を高めることが可能です。
利用者はメニュー選択後に、オプションメニューを選択できます。かかる時間と料金については、予約メニューとの合計でまとめて表示されるため、別で計算する必要がありません。
・サービス型オプションについてはこちら
Ⅱ．準備時間設定
事業者はRESERVAを利用することで、サービスとサービスの間に準備時間のインターバルを設けられます。少人数で運営することが多い鍼灸院は、準備時間を利用して施術の準備や掃除に充てることができ、サービスの質を向上させることが可能です。
また、準備時間を設定することで、予約者同士のバッティングも防げます。
・準備時間設定についてはこちら
Ⅲ．予約アンケートのカスタマイズ
RESERVAの導入によって、予約アンケートの設置・カスタマイズができます。予約アンケートは鍼灸院の問診票としても活用できるため、顧客が当日アンケートに記入してもらう手間を省けます。
収集した回答内容は、管理画面から確認可能です。紙媒体で管理する必要がなく、スタッフ間での情報共有もかんたんです。
・予約アンケートのカスタマイズについてはこちら
Ⅳ．指名料設定
RESERVAでは、担当者の経歴やスキルに応じて指名料を設定することができます。この機能は、全体の収益を増加させるとともに、担当者がスキルアップするための動機づけにもなります。
利用者のなかには指名料がかからない担当者を選択したい人もいるため、指名料設定はスタッフ間の稼働率を分散させることにも役立ちます。
・指名料設定についてはこちら
Ⅴ．カルテ
RESERVAを利用することで、施術時の顧客メモを登録してカルテを作成することが可能です。一回の予約枠でコメントと5枚までの画像を記録できるため、スタッフは顧客の来院ごとの変化をかんたんに把握できます。
「カルテ」という名称は、別の文言への変更が可能です。鍼灸院はサービス中の顧客との会話も重要になるため、「お客様ノート」として利用することも好ましいです。
・カルテについてはこちら
まとめ
本記事では鍼灸院オーナーの方に向けてRESERVA予約システムのおすすめ機能について紹介しました。
RESERVAの機能をフル活用してオリジナルな予約サイトを作成すれば、他店舗との差別化を図ることができます。今回紹介した機能を効果的に活用し、ぜひさらに予約サイトを魅力的に構築してみてください。