ディーラーショールームの予約｜顧客満足度を向上させる予約システム導入事例

年度末の2～3月は、メーカーやディーラーの決算期であり、新車購入に最も適しています。春の行楽シーズンを前に、車の買い替えを検討する人も増えてくるでしょう。多くのディーラーが大幅な値引きや特典を用意するため、ショールームも混雑が予想されます。

ディーラーにとって勝負の時期であるこの季節に役立つのが、ショールームへのオンライン予約システムの導入です。本記事では、ショールームに予約システムを導入するメリットを、実際の導入事例も交えて紹介していきます。

ディーラーショールームにおける課題

ディーラーショールームで利益を最大化するために考慮すべき課題は主に2点あります。

まず挙げられるのは、特定の時期や時間帯に顧客が集中することです。3月、9月の決算期はもちろん、7月、12月のボーナス支給後は車を購入する人が増えるため、ショールームは混雑する傾向にあります。また、週末の昼過ぎの時間帯は来場者が最も多く、混雑する時期や時間帯に対応が間に合わないと、顧客が別のディーラーに流れてしまう可能性があります。

また、ディーラーショールームでは、スタッフの誠実な対応が重要になります。多くの人にとって車の購入は一大イベントであり、あらゆる情報を加味し、時間をかけて検討しています。そのため、スタッフの人員不足で顧客を待たせてしまったり、対応が粗略になったりしてしまうと、販売している車に対する信頼も低下してしまいます。

したがって、ディーラーショールームで利益を最大化するためには、混雑する時期や時間帯にも顧客を待たせることなく、1人ひとりに丁寧な対応を徹底する必要があります。

予約システムの導入メリット

こういったショールームにおける課題の大部分は、予約システムを導入することで解決が可能です。

まず、ショールームをオンラインでの予約制にすることで、来場者数をスタッフが対応可能な人数に抑えることができます。顧客を長時間待たせることも、回転率を上げるために対応が粗略になることもなくなり、顧客満足度が向上します。また、システムを利用し、時間帯ごとの受付人数を自動で調整することで、人数の偏りを軽減できます。残り受付人数の表示がある予約システムであれば、利用者も空いている時間帯を狙って予約可能です。

さらに、予約システムを導入することで、来場時の受付もシステム内で完結できるため、受付対応の人員を削減できます。手の空いたスタッフが顧客対応に回ることで、同時に対応できる顧客の数の最大化につながります。

ショールームへの予約システム導入事例

ディーラーショールームにおいて利益を最大化するために、実際に予約システムを導入している事例をいくつか紹介します。

マセラティ グレカーレ　メディア向けミニ試乗会

マセラティは、2024年2月に行われる、新型SUVグレカーレのメディア向けミニ試乗会の予約受付に予約システムを導入しています。対象者限定のイベントであり、また2日間のみの開催であるため、予約システムを活用して関係者にのみリンクを送ることで、スムーズな予約受付を実現しています。

神奈川トヨタレクサス

神奈川トヨタレクサスでは、レクサスオーナーを対象とした電動自動車のレンタルや、主催するイベントの参加予約にシステムを導入しています。

この予約サイトでは、HTMLエディタを活用してメニュー画面に太字や下線、画像挿入を行うことで、より内容が伝わりやすくなっています。また、オプションメニュー機能によって、イベント参加時の昼食を事前に選択でき、予約の効率化だけでなくその後の円滑なイベント運営にも貢献しています。

さらに、複数人での参加が予想されるイベントでは団体予約機能を活用したり、予約情報を確認してから受付ができる承認制を導入したりと、予約システムならではの豊富な機能を生かしたサイト運営を行っています。

富山トヨタ高岡店

富山トヨタ高岡店では、13台の自動車の試乗予約をオンラインで受け付けています。幅広い車種やカラーを取り扱っているため、予約システムを導入して一括管理することで、スタッフの負担を軽減しています。また、予約時に利用者が所要時間を入力する形式がとられているため、時間に追われずに試乗を楽しむことができます。

Volvo Studio Tokyo

Volvo Studio Tokyo（ボルボ・スタジオ・トーキョー）では、試乗予約はもちろん、バレンタインのイベントやサステナビリティを軸にしたワークショップなど、独自の企画でも予約システムを導入しています。毎月中旬に翌月分の予約が可能になる方式をとっており、残枠数も表示することで利用者の早めの予約を促しています。

ホンダカーズ埼玉中

ホンダカーズ埼玉中では、試乗、商談、車の査定などの予約に、予約システムを導入しています。日時や場所は同じですが、目的によって所要時間が変わるため、項目別で予約を受け付けています。また、予約可能な日時をカレンダー形式で表示することで、利用者が空き状況を一目で把握できるように工夫されています。

ショールームの予約は、予約システムRESERVA

ショールームで試乗できる自動車は台数が限られているため、利用者が集中しやすい時期や時間帯では多くのディーラーがオンライン予約システムを導入しています。

数多の予約システムの中で、ディーラーショールームの予約にもっともおすすめなのが、28万社以上の登録事業者数を誇る、業界最大級の予約システムRESERVAです。RESERVAはシンプルでわかりやすい操作性で、導入までに時間もかからないため、あらゆる世代から支持を得ています。また、RESERVAではキャンセル待ち機能や予約可能人数の管理も可能で、ショールームでの利益最大化に貢献できる豊富な機能が備わっています。

まとめ

今回は、ディーラーショールームに予約システムを導入するメリットを紹介しました。予約システムの導入は、ショールーム運営上の課題の大部分を解決するだけでなく、ディーラーの負担軽減や顧客満足度の向上につながります。決算期に向け導入を検討している人は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。