RESERVA活用事例｜一般社団法人 実りの森【心理カウンセリング】インタビュー動画あり

児童や青少年だけでなく「支援者の支援」にも注力
予約から事前決済までシステム上で一括管理

今回のインタビューは、神奈川県川崎市にある「一般社団法人 実りの森」様にご協力いただきました。

代表理事の西野薫様は、臨床心理士・公認心理師として東京都シニア・スクールカウンセラーの職に従事。2024年4月に一般社団法人 実りの森を設立しました。当法人では、 経験と実績のある「こころの専門家」によるカウンセリングや子育て支援を行っています。

そんな西野様に、事業への想いや、RESERVA予約システム導入後の効果についてお伺いしました。

子どもから保護者まで、こころに寄り添うカウンセリング

――事業内容を教えてください

児童思春期から扶養の範囲の30歳までのカウンセリング・発達支援などをお受けしています。基本的には実績のある心理士によるカウンセリングを行っており、特に学校の先生やスクールカウンセラーなどの「支援者の支援」に力を入れて活動しています。

先生方のメンタル疾患による離職率は右肩上がりで、なり手も減っています。子どもたちにとっては家よりも学校にいる時間の方が長いので、先生方のモチベーションは子どもたちにも影響します。やはり先生方が元気に楽しく過ごしていただくことが大切です。

支援者の中にはもちろん保護者も含まれています。カウンセリングは精神的に大きな出来事が起きてから行くところではなく、普段のちょっとしたケアのような形で、例えば整体や美容院に行くようにカウンセリングを活用してもらえたら嬉しいです。

――「支援者の支援」に至ったきっかけはありますか？

2024年の3月までシニア・スクールカウンセラーとして、スクールカウンセラーの支援をしていましたが、支援者のことを誰が支えてくれるのかが気になっていました。生徒をケアするスクールカウンセラー自身がちゃんと守られているかというと、必ずしもそうではない。保護者や先生も同様に、誰かに支えられているとは言えない現実がありました。

そのような現状を目の当たりにし、誰かがやるのを待つのではなく、課題意識を感じたのなら私たちがやろうということで法人を立ち上げました。また、始めたのは私たちであっても、他にも支援者の支援をする場所が増えていくことを期待しています。

――開室する場所として武蔵小杉を選んだ理由はありますか？

一つは、武蔵小杉が位置する川崎市には子どもが多いためです。子育てに悩む方のために、私たちが活躍できるのではないかと思いました。

また、相談はこっそり行くものではなく、世界の中心で堂々と行われるべきだと思っています。学校の相談室は大体静かでひっそりしたところにあります。ご配慮はありがたいのですが、裏を返せば、相談に行くのは特別な事情があるというメッセージにもなり得ます。ちょっとした悩みごとでも相談して気持ちを軽くし、ご自身のエネルギーや時間をより楽しいことに向けてもらうことが大切です。このような点も踏まえ、駅の近くでひっそりしていない場所に開室しようと思い、武蔵小杉を選びました。

RESERVAの事前アンケートで当日の予約枠を有効活用

――RESERVA予約システムの導入の経緯を教えてください

ホームページ製作を依頼した業者の方に、ホームページに決済機能を組み込みたいという要望をお伝えしたところ、RESERVAさんの事前決済サービスを教えていただきました。予約から決済まで一つのシステムで管理できる点に魅力を感じ、導入を決めました。

例えば、お子さまだけで来室したときに、子どもにお金やカードを持たせるのが心配だという親御さんがいらっしゃいます。また、親御さんとお子さまが一緒に来室したときのみお支払いとなると、一回のお支払いが高額となり、支払状況の管理も複雑化します。これらを解消するためにも、レゼルバペイメントの事前決済は重宝しています。

――実際に使ってみていかがでしたか？

ダブルブッキングの心配がなくなって、予約状況が視覚的に分かることがとてもよかったです。決済についても様々な支払方法を選んでいただけるので、クライアント様のニーズにお応えできる点でも助かっています。

パソコン作業に強いわけではありませんが、RESERVAのマニュアルが公開されているので、それを見ながら自分で作業できました。管理画面も見やすくて分かりやすいです。

――特に便利な機能や今後使ってみたい機能はありますか？

一番重宝しているのは、相談内容に沿ってオリジナルの事前のアンケートを作成できる点です。初回時のみ使用しており、相談の分類や誰の相談なのかを事前に把握することで、当日のカウンセリングの時間をより有効に活用できます。

アンケートでは相談内容だけでなく、「当法人を何で知りましたか？」といった市場調査を兼ねた項目も設定しています。宣伝において何が効果的だったのかを知ることができ、とても便利です。

利用規約とプライバシーポリシーの設定も、法人を運営する上で役立てています。カウンセリングにはさまざまな事情を抱えた方がいらっしゃいます。相談時に嫌な思いをし、カウンセリング自体に対する印象がネガティブになってしまうのを防ぐためにも、当法人との約束事をご了承いただくことにしています。

今後使ってみたい機能はカルテ機能です。現在スタッフには、カウンセリング当日の相談状況を各自でスマートフォンなどに記録してもらっています。管理画面やカルテ記録ページもスマートフォンで見られるとのことなので、さっそく使ってみたいと思います。

相談による心のケアで、人生を豊かに

――一般社団法人 実りの森様の今後の目標を教えてください

決済手続きをはじめ、クライアント様の負担を減らし、ハードルを下げてカウンセリングをもっと身近なものにしていきたいです。身体のケアはしても心のケアを後回しにしてしまう人が多いと思いますが、順番でいうと、まずは何より心のケアを優先していただけたらと思います。カウンセリングを通じて、より豊かな人生にするためのお手伝いをしていきたいです。

また、6月24日から、学校の先生方への支援を中心としたクラウドファンディングを始め、リターンとしてカウンセリングサービスを用意しました。悩みを抱える周囲の先生にもカウンセリングの機会をプレゼントすることもできます。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

予約や決済、顧客管理などの集計を自動的に管理してもらえることで、本来の提供したいサービスに集中することができます。RESERVAの管理画面はとても見やすくてわかりやすいです。スタッフの方のサポート体制も安心感があるので、導入して良かったです。

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です