RESERVA活用事例｜サウナンヤルケン【施設・キャンプ場】 │ 予約DX研究所

大自然のなかで味わえるテントサウナ体験
予約システム導入でお客様へのサービスを最大限に提供

今回のインタビューは、埼玉県飯能市でテントサウナを運営する「サウナンヤルケン」様にご協力いただきました。

自分で予約サイトを構築しながら、ユーザー視点でも確認できる操作性のよさを感じたためRESERVA導入を決めたという代表者の石川貴寛様に、実際に使ってみての感想や、同施設の特徴、魅力などについてお話をお伺いしました。

【RESERVA予約システムのご利用状況】

・ご利用タイプ：施設タイプ
・ご利用プラン：フリープラン
・ご利用期間：1年

テントサウナの魅力に惹かれ、地元で大自然とともにサウナ体験を提供

――事業内容について教えてください

当店は、埼玉県飯能市で貸し切りのプライベートサウナを運営しています。また、出張サウナやキャンプ場などにテントサウナの機材レンタルも行っています。

飯能市の大自然に囲まれながら、施設内にあるサウナとは違った革新的なテントサウナ体験を提供して、テントサウナの気持ちよさを広めていきたいという思いから運営しています。当店ではグッズやアパレル販売も行っており、デザイン作成から販売まで、すべて私自身で手掛けています。

――テントサウナの魅力とは何でしょうか？

やはり自然と触れ合いながらサウナが楽しめることではないでしょうか。当店は入間川の源流に最も近いところでテントサウナが楽しめますし、テントサウナで流した汗を清流に入水することでクールダウンができます。

そうすることで、街中にある一般的なサウナとは違った体験によって、都会では体験できないような気持ちよい感覚を味わっていただけます。

最近は、サウナに入ることで「ととのった」という感覚があるという話を聞きますが、当店のテントサウナをご利用いただいたお客様からは全員「気持ちよかった」というお声をいただいております。

しかし、テントサウナは日本ではまだ普及が進んでいないのも事実です。事業を展開することで、テントサウナの気持ちよさや魅力を多くの人に広めていきたいです。

――事業を始めたきっかけは何だったのでしょうか？

事業を始めたきっかけは、初めてテントサウナを体験したときに、とても気持ちよく感じて、この体験を自分が伝えたい、テントサウナを日本に普及させたいと思ったことです。

もともとはシステムエンジニアとして企業に勤めていたのですが、体調を崩してしまい、休職を余儀なくされたことがありました。そんなときに、友人からテントサウナに誘われ、実際に体験してみたらとても気持ちがよくて、テントサウナに救われた気がしました。

その経験から、テントサウナの気持ちいい体験を提供するべく、事業を立ち上げました。昔から田舎に住んでいて、キャンプの経験はあったので難しいと感じたことはなかったのですが、お客様のなかにはキャンプ自体初めての方もいらっしゃるので、キャンプの楽しさも提供できたらなと思っています。

操作性のよい予約システムを導入することで、予約対応を一元化

――RESERVA予約システム導入の背景は何だったのでしょうか？

元システムエンジニアということもあり、はじめは自力でホームページや予約サイトを作ろうと思っていたんです。Googleのアプリを利用して作成しようかとも考えましたが、自分が作るよりもすでにリリースされている使いやすいサービスを利用する方が効率的だと思うようになりました。

事業を始めた頃は予約システムを利用しておらず、メールですべての予約管理を行っていました。どのような予約システムを導入したらよいか悩みながら、メールでの予約対応もしなければならず、悩むと同時に煩わしさも感じていました。

そこで容易に作成できるわかりやすい予約サイトはないか探していたところ、RESERVAに出会い、現在に至ります。

――RESERVAを実際に使ってみていかがでしょうか？

実際に利用してみて、元システムエンジニアの目で見ても、ユーザビリティや機能性が高く、非常に優れたサービスだと感じています。予約サイトでは、ユーザーがぱっと見て予約しやすいという操作性が一番重要だと考えているので、その点を高く評価しています。

予約画面のわかりやすさを重視してRESERVA予約システム導入を決めたところ、お客様が日付と同時に必要なレンタル品もさくさく選べるので、非常に助かっています！

予約システム導入前に感じていた悩みや煩わしさは、RESERVA予約システムの導入によって一気に解消されました。当店は1日単位の貸し切り利用が多いのですが、メールでの対応を自動化できたことで、お客様へのサービス提供に割ける時間が多くなったのもありがたいです。

――導入後の効果と、よく使う機能を教えてください

お客様の予約管理をメールでのやりとりから一元化できたことで、予約対応業務の大幅削減につながり、予約システムの効果を実感しています。現在も予約の設定からテントサウナの設置などの対応をすべてひとりで行っているため、一元化できたことでお客様への接客対応時間が増え、顧客満足度の向上につながりました。

RESERVA予約システムは、現在はフリープランを利用していますが、ゆくゆくは有料プランを利用して、機能を拡充しつつサポートサービスも活用したいです。特に気になっているのはメール配信機能やクーポン発行機能で、当店の集客ツールとして有効に活用できるのではと思います。

事業の認知に関して、私自身が雑誌やフリーペーパーに載ったことがあり、今後は紙媒体だけでなく、デジタルツールを活用したサービスも当店で用意できたらよいなと思います。

・メールマガジン配信機能の詳細はこちら

・クーポン発行機能の詳細はこちら

さまざまな集客方法を活用して、テントサウナの魅力を広く発信したい

――サウナンヤルケン様の今後の目標を教えてください

1人でも多くの方にテントサウナを知ってもらいたいです。当店は体験型のサービスなので、体験する前に想像してもらいたく、どうすればテントサウナのイメージを伝えられるのか考えているところです。

そしてテントサウナを軸にサービス内容の充実を図りたいです。たとえば、飯能市は大自然に加えて星もとてもきれいなので、宿泊プランも用意できたらと考えています。都心からのアクセスも良くて、こんなに大自然に囲まれることはめったにないですし、都会から来てくださるお客様にとっては非日常な気分が味わえます。まだまだ可能性があるので、徐々にサービスを展開して、テントサウナに対するプラスのイメージをつけていきたいです。

また、ウェブを使った集客方法も模索中です。キーワード分析やSEOの強化、SNSなどのマーケティングも活用しながら、テントサウナを知らない人に向けて情報発信していく予定です。