RESERVA活用事例｜卓トレ府中店【卓球練習場】インタビュー動画あり

完全個室空間で初心者でも人目を気にせず練習
予約システムを導入し受付担当スタッフなしで運営

今回のインタビューは、東京都府中市の府中本町駅から徒歩1分の位置に店舗を構えるマシン練習専用卓球場「卓トレ府中店」様にご協力いただきました。

同店代表の森田卓也様（写真左）と佐藤喜常様（写真右）は、学生時代は卓球に打ち込んでいたといいます。その縁もあり、社会人になってからは卓球練習場を開業。完全プライベートで人目を気にせず練習できることで人気を集め、2022年1月1日には町田に2店舗目をオープンしました。今回はそのお2人に、RESERVA予約システムの導入のきっかけや、導入後の効果状況についてお伺いしました。

24時間営業の個室卓球場。1人でも専用マシンを相手に実践さながらの練習が可能

――事業内容について教えてください

森田様：24時間営業で完全会員制のマシン練習専用卓球施設になります。当店は「個室空間」をコンセプトにしていて、お客様同士の利用が重なり合うことなく練習に集中できるのが特徴です。

佐藤様：ただ台を貸すだけでなく、フリーランスコーチとのレッスン提携も行っています。完全プライベートでレッスンを受けられるのでコロナ禍でも多くの人にご利用いただいています。また、指導者にとっても、どこかの店舗専属のコーチになってしまうと店側にマージンを多く取られてしまったり、融通が利かなかったりすることが多いですが、当店はあくまで提携という形で場所とマシンを貸すだけなので、大変気に入っていただいています。

――卓球練習施設を開業したきっかけは何だったのでしょう？

森田様：卓球界を盛り上げたいという思いが強かったからです。学生時代はずっと卓球に熱を入れていて、社会人になってからこのような練習場所があったらいいと思い、卓トレ本部がフランチャイズを募集していたので思い切って始めました。

1人で新しく始めるのは少しハードルがありますが、時間やお金といったリソースを2人で出し合いながらできたのもよかったと感じています。

――「卓トレ府中店」はどのような方が訪れるのでしょうか？

佐藤様：小さなお子様から80代の方まで老若男女問わずさまざまな方にご利用いただいています。卓球経験者だけでなく初心者の方も多く、マシンを初めて使う人向けに使い方のレクチャーも行っています。

従来の卓球施設だとオープンな場所をみんなで共有して使うのが一般的ですが、卓トレは完全予約制で店員もいません。ですので、自分の練習を見られるのが恥ずかしいと感じている初心者のお客様からも、人目を気にせずのびのび練習できる場所として多くの予約をいただいています。

――集客はどのように行っているのでしょうか？また、レッスン提携では豪華なコーチ陣がそろっていますが、どのように提携しているのでしょうか？

森田様：集客については、ネットを中心に行っています。Twitter、Instagram、YouTube、最近ではTikTokにたくさん投稿をしていて、そこから当店のことを知っていただく方が多い印象です。また、この3年間くらいは卓球関係者との交流を積極的に行っていて、そこからの紹介という形で会員になっていただく方もいます。

佐藤様：レッスン提携については、紹介を通じて依頼が入ることやこちらからTwitterのDMで依頼をすることで行っています。おかげさまで数々の全日本のトップレベルのコーチと提携させていただいています。フリーランスのコーチ自身がそれぞれ値段を決めることができて、当店はそこから場所代だけいただく形ですので、コーチ側にとっても利益を得やすい仕組みになっています。

顧客対応時間の削減に必須の予約システム。若者からお年寄りにまで操作しやすいものを

――RESERVA予約システム導入のきっかけは何ですか？

森田様：導入前は、お客様同士の予約の重複を避けたり、お客様がいつ何時に予約したのかといった情報をしっかり管理できるのかという点に悩みを感じていました。

当店は完全個室の無人経営ですので、電話での予約対応をするためにスタッフを常駐させることはできません。お客様の予約受付からご利用まで予約管理にまつわる業務をスタッフなしで行うには、予約システムの導入は必須だと考えていたところ、卓トレ本部からRESERVA予約システムを勧めてもらったのがきっかけです。

――具体的な導入の決め手は何だったのでしょうか？

森田様：自分が1人のユーザーとして予約をした際に、画面の見やすさと操作のしやすさを身をもって感じたことが決め手でした。もともとは卓トレを会員として利用していたのですが、その際に使っていたのがRESERVA予約システムでした。

ですので、逆に自分が店舗運営側として予約を受け付ける際は、絶対にこの予約サイトを使いたいと思っていました。もちろん本部からのおすすめもありましたが、この予約サイトを使えば自分の導入前の悩みが解決できるだけではなく、ユーザーにとっても予約しやすいことがかんたんに想像できたので、導入を決めました。

――RESERVA予約システム導入後の効果はいかがですか？

佐藤様：本当に誰にとっても使いやすい予約システムだと改めて実感しました。当店はマシンが2台あり、それぞれの予約メニューをかんたんに作ることができますし、あとはお客様自身が日付や時間を選ぶだけで予約を受け付けられるのでとても便利です。

当店はお年寄りの方のご利用も多いですが、機械操作が苦手だという方でも一度マニュアルを作って説明するだけで何の問題もなくご予約いただけています。誰にとっても使いやすい予約システムのおかげで電話予約を一切行う必要なく、無人店舗を実現することができました。

――よく使われる機能や、導入後に改めて気づいた魅力などはありますか？

森田様：予約が入ると通知のメールが届くので予約頻度を把握できるだけでなく、Googleカレンダーとの連携機能を使うことで、常に予約状況を一目で把握できる点がとても便利だと感じています。

佐藤様：また、予約サイトのトップページにお知らせを表示できるのも非常に役に立っています。何か会員の方々に向けたニュースがあるときに、予約サイトのトップページは皆さん必ず通る場所なので、そこにお知らせを表示することで利用者へ確実に情報を提供できています。

初心者から経験者まで人目を気にせず打ち込める練習場所づくり。卓球界の裾野の拡大へ

――卓トレ府中店様の今後の目標を教えてください

森田様：卓球界をさらに盛り上げていけるように、まずは今ある卓トレ府中店と町田店をより多くの人達に使ってもらえるような施設にしたいです。そのためには、SNS運用を強化したり、フリーランスコーチとのレッスン提携を増やすなどして、地元だけでなく全国の卓球好きの方々に広めていきたいです。

佐藤様：また、今は主に個人にターゲットを増やしていますが、企業の福利厚生など法人向けへのサービスも充実させて卓球人口を増やしていけたらと考えています。そして、ゆくゆくは3店舗目の開業も検討したいです。卓球好きにとって練習場所は多いに越したことはないので、今ある2店舗の売り上げを伸ばしたり、新しい仲間を巻き込んだりすることで店舗数を拡大していきたいです。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

森田様：RESERVAはシンプルなデザインで、見やすく使いやすい予約サイトです。無料プランでも月100件まで予約を受け付けることができるので、当店のように最初は無料で初めて、予約件数が増えていくにつれてプランをアップグレードすることで店舗運営を始めたばかりの方でもリスクなく気軽に導入することができます。

私自身、導入前に抱えていた予約管理に関する悩みはすっかり解決されたので、導入を検討されている方には1人のユーザーの意見としてぜひおすすめさせていただきます。

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です