サービス業の事業者必見！｜リピーターを確保できるサンキューメール活用術

サンキューメールとは、顧客がサービスを利用した後に送られるお礼のメールを指します。このメールは、感謝の気持ちを伝えるだけでなく、顧客に再訪してもらうきっかけを作ります。心地よいメッセージを適切なタイミングで送ることで、店舗に対して良い印象を持ってもらうことが可能です。

サンキューメールを効果的に活用するには、いくつかのポイントがあります。メールを送るタイミングを見極めること、タイトルを具体的で明確にすること、そして、ターゲットとしている顧客に合わせた内容で書くことが挙げられます。

さらに、リピート率を上げるためには、メール内で顧客に特典情報を提供したり、店舗のSNSを積極的にアピールしたりすることが効果的です。これにより、店舗に対する顧客の興味を持続させることができます。

本記事では、サンキューメールの基本的な役割から効果を高めるための具体的なアプローチまで、詳しく解説します。

サンキューメールの役割

顧客満足度を高める

サンキューメールを利用することで、事業者は顧客満足度を効果的に高めることができます。このメールは、サービス終了後に顧客に感謝の意を示す重要な手段です。適切なタイミングで心地よいメッセージを届けることで、顧客の店舗への印象をさらに良いものにすることが可能です。

リピートを促す

サンキューメールは、顧客がリピート利用をするきっかけを作る効果があります。例えば、メール内に次回予約の割引コードを提供したり、特定の期間限定サービスを案内したりすることで、顧客に再度予約する動機を与えることが可能です。このアプローチにより、顧客の興味を持続させ、一度きりの訪問ではなく定期的なサービス利用へと導くことが可能です。

サンキューメールの最適化のポイント

送るタイミング

サンキューメールを送るにあたって、そのタイミングは顧客が抱く印象に大きく影響します。適切なタイミングを選択することで、顧客と良い関係を築くことが可能になります。

サービス提供日の当日にメールを送ると、顧客の記憶がまだ新鮮なうちに感謝を伝えることができます。これは、顧客がその日のサービス体験をすぐに振り返ることができる点で効果的です。また、翌日の朝にメールを送ることも検討すべきです。このタイミングで送信することにより、顧客は新たな一日の始まりに前日のサービス体験を思い出すため、店舗の印象がより強く残ります。さらに、サービスから数日後にメールを送る手法も考えられます。顧客が店舗について忘れた頃に、再び提供したサービスを思い出させることができます。メールを送る最適なタイミングは、提供するサービスの種類やターゲットによって異なります。そのため、タイミングの選定には細心の注意が必要です。

タイトルの明確化

サンキューメールの件名は、顧客の注意を引きつけるために明確であることが重要です。具体的な件名は顧客の興味を喚起し、メールを開封する確率を高めます。例えば、「昨日はありがとうございました！次回の特典もご確認ください」という件名は、顧客へ感謝を伝えると同時に、リピートを促す情報も含んでいます。

ターゲットに合わせた書き方

サンキューメールを最適化するにあたって、顧客ターゲットに合わせてメールの文体や内容を調整することが大切です。たとえば若い顧客層をターゲットにする場合、親しみやすい言葉遣いで感謝の言葉を伝えると良いでしょう。ただし、あまりにカジュアルになり過ぎないよう注意が必要です。

一方、高級エステサロンや格式あるサービスを提供する場合は、敬語を使った丁寧な言葉遣いが適しています。このような顧客には尊敬語を用いて感謝を示し、さりげなくプロモーションや割引情報を提供することで、サービスへの期待を高めることができます。

リピート率を上げる工夫

特典情報を提供

サンキューメールを使ってリピート率を上げるためには、顧客に特典情報を提供することが非常に効果的です。具体的には、次回の来店時に使える割引クーポンをメールで案内すると良いでしょう。このような特典が与えられることで、顧客は感謝だけでなくメリットを感じることができるため、再度店舗を訪れる意欲が高まります。

また、限定メニューを紹介することも有効です。例えば、通常では提供していない季節限定の特別メニューを紹介することで、顧客の関心を引き、リピートを促すことができます。

店舗のSNSをアピール

サンキューメールで店舗のSNSをアピールすることは、顧客との関係を強化する上で有効です。このメールにSNSのリンクと共に、「最新情報やお得なキャンペーンをお届けするために、ぜひ当店のSNSをフォローしてください！」というような文言を添えることで、顧客のSNSページを訪れてフォローする動機付けがなされます。

これにより、顧客が店舗の新しい投稿や情報に継続的に触れることが可能になり、店舗への興味を持続させることができます。

予約システムRESERVAのサンキューメールで、顧客をリピーターに

RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスの実績を誇るクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった事業者にもおすすめです。

サンキューメールに最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。

RESERVAのサンキューメールの紹介

RESERVAのサンキューメールは、来店後の顧客にお礼のメールを自動送信します。ゴールドプラン以上のユーザーが利用可能で、全予約タイプに対応しています。

事前に文面を設定することで、サービス提供後に自動的にメールを配信することができるため、送信忘れを防ぐことが可能です。

まとめ

今回は、サンキューメールの役割、メールを最適化する方法、メールにてリピート率を上げる方法などを紹介しました。サービス提供を行う多くの事業者にとって、サンキューメールは非常に重要です。リピーターの獲得に悩んでいる事業者の時方は、ぜひ本記事を参考にしてみてください。