キャンセル待ち機能で機会損失を防ぐ【RESERVA機能紹介】 │ 予約DX研究所

RESERVA予約システムでは、予約が埋まっている予約枠に対してキャンセル待ちをすることができます。
こちらでは、RESERVA予約システムの「キャンセル待ち機能」について詳しく解説します。

キャンセル待ち機能概要

「キャンセル待ち機能」は、予約が埋まっている予約枠にキャンセルが生じた際、キャンセル待ちをしている予約者に対して通知、予約の実施まで自動で行える機能です。

キャンセル待ち機能を活用することで、キャンセル待ちに関する対応の手間が省けるため、予約管理側・予約を希望するお客様側、双方にメリットがあります。

キャンセルが発生すると、以下のようなメールが届き、改めて予約ができるようになります。メール本文内のURLをクリックすると、予約サイトに遷移します。

予約確定メールではないため、改めてサイト内で予約を取る必要があります。また、先着順のため、キャンセル待ち人数が多い場合などはすでに予約枠が埋っている場合があります。

キャンセル待ち機能は、予約管理者側（店舗）・予約希望者側（お客様）にとって、それぞれメリットがあります。

・予約受付の機会損失を防ぐことが可能
→ユーザーの離脱や同業他社への流出を防ぐため

・キャンセル待ちのお客様対応が楽になる
→キャンセル待ちのお客様への電話や対応が不要になるため

・店舗やサービスを受けられるチャンスが増える
→予約が取りづらいサービスでも、（先約者の）キャンセルによって機会に恵まれる可能性があるため

・予約状況を確認する手間が省ける
→予約枠が空いたタイミングで、キャンセル枠の情報が自動配信されるため

このように、キャンセル待ち機能を活用することで、急遽予約枠にキャンセルが生じてしまった場合でも、ムダなく効率的に予約枠を埋めることが可能です。

予約タイプ：サービス提供タイプ（スタッフ指名あり・なし）、スクール・アクティビティタイプ、
　　　　　　イベント・セミナータイプ、施設予約タイプ
料金プラン：ゴールドプラン以上

キャンセル待ち機能は、ゴールドプラン以上をご契約で、宿泊施設予約タイプ以外の予約タイプでご利用いただけます。

ご利用プラン：ゴールドプラン
ご利用期間：1年以上
よく利用するRESERVA機能：キャンセル待ち機能、独自会員の管理機能、Googleカレンダー連携

お客様もいつでもどこでも予約ができるようになったことで、リピートが増えて売り上げがアップしました。
また、キャンセル機能のおかげで、予約のキャンセルが生じた際も、手動でのキャンセル処理の必要がなくなりました。

ご利用プラン：ゴールドプラン
ご利用期間：3年以上
よく利用するRESERVA機能：キャンセル待ち機能、クレジットカード決済（レゼペイ）

今までは手動で行っていたために漏れが出てしまっていたリマインドメールやサンキューメールは、オンラインに切り替えてから自動に送れるようになったためそれらを改善することができました。さらにオンラインレッスン時は、受講者に授業のURLを一斉にメール送信ができるので、大変楽になりました。

キャンセル待ち機能の設定方法を動画で解説しています。設定方法を知りたい方はこちらの動画をご覧ください。

本コンテンツに記載されている機能・サービスなどは、2021年2月時点のものです。今後、これらの機能・サービスが変更される場合がございます。

RESERVA予約は、無料の予約システム。健康診断、貸し会議室、ヨガ教室、スクール、イベント、スタジオ、ホワイトニング、歯科、クリニック、ホテル、宿泊施設などの予約受付に最適。官公庁や地方自治体での導入実績が豊富な予約管理システムです。