福祉タクシーの予約｜当日の乗車をスムーズにする予約システム導入事例

福祉タクシーとは、移動に特別な配慮を必要とする人に向けたタクシーサービスです。車椅子のまま乗車できる車両や、ドライバーによる乗降サポートなど、利用者のニーズに応じたサービスが提供されています。福祉タクシーは、対象者に制限のある介護タクシーとは異なり、身体が不自由な人や病気やケガをした人であれば誰でも利用できます。通院や日常の買い物、旅行など、移動をサポートするために広く利用されています。

しかし、福祉タクシー事業を運営するにあたり、予約対応時間の限界や手動受付による人為的ミスなど、さまざまな課題が伴います。このような問題を解決するために、予約システムの導入が有効です。

当記事では、予約システムを活用することで、利用者と運営者の双方にどのようなメリットをもたらすかを、具体的な導入事例とともに解説します。

福祉タクシーにおける課題

予約対応時間の限界

福祉タクシー予約が電話受付のみの場合、 運営会社の営業時間内に予約を行う必要があるため、日中に仕事をする人にとっては不便です。また、運行会社側も電話対応に多くの時間を割く必要があり、非効率的です。 運転業務中に予約を取りこぼす可能性も否めません。オンライン予約システムの導入が進んでいないことが、サービスの利便性向上や売上増加を阻む一因となっています。

予約の確実性

電話予約の場合は伝達ミスが発生しやすく、予約情報の間違いや二重予約が発生するリスクがあります。特に福祉タクシーは一般のタクシー配車とは異なり、乗車当日の出発地や到着地、利用者の身体状況など、事前に把握すべき情報が多くあります。人為的ミスによるトラブルは、利用者にとっては大きな不便であるだけでなく、サービスの信頼性にも影響を及ぼします。

予約システム導入のメリット

予約業務の効率化

予約システムを導入すると、利用者はオンラインで簡単に予約を行うことができます。運行会社側では電話対応の負担が軽減され、予約管理が効率化されます。電話予約時の、口頭での伝達ミスや聞き間違いによる予約のミスも低減し、利用者側と運営側の双方にメリットがあります。

予約データの一元管理

予約システムで予約を受け付けることで、予約情報がデジタル化され、インターネット上でかんたんに管理できます。予約時にアンケート機能を利用すれば、乗車場所や介護オプションなどを事前に把握可能です。また、予約と同時に利用者情報も蓄積されるため、顧客管理や情報共有が容易となります。

利用者の増加

予約サイトでは、24時間365日いつでも予約を受け付けられるので、予約の取りこぼしを防ぎます。また、サイト上でリアルタイムでの空き状況確認や予約確認が可能なため、サービス利用の利便性が向上します。手軽で確実な予約方法は利用者に安心感を提供し、結果として福祉タクシーの利用者数の増加を促進します。

福祉タクシーへの予約システム導入事例

横浜福祉タクシー　ブリッジメイト

横浜福祉タクシー ブリッジメイトは、横浜市南区・保土ヶ谷区・港南区・戸塚区を行動拠点とする人向けの、福祉タクシー事業です。 運転手の方はバイリンガル対応が可能で、英語ガイド付きで鎌倉や横浜旅行の利用形態も推奨しています。予約サイトは日本語のほか、英語、中国語（簡体）表示にも対応しています。

また、便利なオプションサービスも充実しています。病院の診察受け付けや役所手続きなどの代行サービスをはじめ、冠婚葬祭の付き添い、電灯の交換、英語ガイドなどがタクシー利用と同時に依頼可能です。予約サイトのオプション選択画面から、各オプションが確認できます。

山口福祉タクシー

山口福祉タクシーも予約システムを導入しています。本業者では、船橋・習志野・八千代地域を中心に千葉県全域で福祉タクシーサービスを提供しています。タクシーとしての送迎だけでなく、専門のスタッフとリフト付きの車両による乗車時の介助も行っているため、利用者にとっても安心です。

予約時の情報入力欄では、氏名や電話番号などの基本情報のほかに、医療福祉用具や心身の状態、障がい者手帳の有無などが質問されています。事前に利用者の情報を確認することで、当日のタクシーサービスをよりスムーズに提供できます。

福祉タクシー　姫ちゃん

福祉タクシー 姫ちゃんは、長崎県内全域を対象とする福祉タクシー事業所です。本事業所のサービスは介護保険を必要としないため、利用目的や対象者に制限がなく、介護分野以外の旅行や買い物などで気軽に利用できます。運賃は一般の中型タクシーよりも低価格で、障がい者手帳を提示すると1割引きになるサービスも実施しています。

利用車種はトヨタのヴォクシーと日産のキャラバンの2種を用意しています。予約ページには各車の定員や搭載機能の詳細も記載されているので、利用者は自分のニーズに合った車種を選ぶことができます。

ふくろう福祉タクシー

ふくろう福祉タクシーは、愛知県東浦町を中心に半田市・阿久比町・大府市・東海市・ 知多市・刈谷市・高浜市などの、南尾張・西三河地域を対象とする福祉タクシーです。車両にはスロープが取り付けられており、車いす等に乗ったまま乗り降りできる仕様となっています。

予約ページの連絡先入力画面では、搬送日時や出発地、搬送先、ADL（歩行状況や車いすの使用状況）などの記入欄が設けられています。テキスト入力方法は記述式となっています。

福祉タクシーの運営には予約システムRESERVA

福祉タクシーの予約時には、利用者の身体状況や乗降する場所、オプションサービスの有無など、氏名や連絡先以外にも必要とする情報が多く存在します。予約対応をすべて手作業で行うと時間がかかります。乗車予約や顧客管理のために予約システムを導入すれば、業務効率化が実現されます。

RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった事業者におすすめです。

予約時のアンケート機能で、あらかじめ乗車・降車場所や利用者の状況などを確認しておくことで、予約当日のサービスを円滑に行えます。

また、カルテ機能では、予約ごとに顧客対応時の様子や特記事項を記録できます。予約履歴一覧や顧客一覧からかんたんに確認可能なため、次回の利用時やスタッフ間の情報共有に役立ちます。

福祉タクシーの予約に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。

まとめ

福祉タクシーにおける課題を解決するために、予約システムの導入は非常に有効です。予約の簡素化、正確性の向上など、多くのメリットがあります。導入事例を見ても、その効果は明らかであり、今後さらに多くの福祉タクシー業者が予約システムを導入することが期待されます。利用者にとっても、より安心で便利なサービスが提供されることで、福祉タクシーへのイメージ向上や利用促進につながります。