猫カフェの予約｜猫たちにかける時間を増やす予約システムの紹介

猫カフェは、なかなか猫が飼えない人でも気軽に猫と触れ合え、ストレスの多い現代人に大きな癒しを与えてくれる場所です。しかし、運営にあたっての維持費や経費に多大なコストがかかる、業務の多忙化により、現場スタッフの負担が増える、効率の良い集客方法を確立することが難しい、など多くの課題が存在します。これらの課題を解決するためには、予約システムの導入による効率化が不可欠です。

予約システムを活用することで予約がスムーズになり、利用者の満足度向上につながるとともに、管理側の手間も減り、浮いた時間を猫のお世話に充てることも可能になります。本記事では、猫カフェ運営における課題と、その解決に向けた予約システム導入によるメリット、そして実際の活用事例についてご紹介します。

猫カフェの運営における課題

維持費や経費の高コスト化

猫カフェ運営には多くのコストがかかります。例えば、猫たちの毎日の食事代や、病気予防のための予防接種にかかる費用、治療費、保険費などの医療代が挙げられます。猫カフェ運営においては、通常の店舗運営にかかるコストに加えてこれらが上乗せされます。

スタッフへの大きな負担

スタッフの業務は猫の世話から飲食の提供、予約受付、会計に至るまで多岐にわたり、その負担は非常に大きいと言えます。猫たちのトイレや寝床の清掃、食事の準備や健康管理など、日々細かなケアが必要であり、店舗の清潔さを保つための清掃作業も欠かせません。

競争激化による集客の必要性

猫カフェの店舗数は、2005年には全国でわずか3店舗でしたが、その後年々増加し、2025年現在では600店舗以上と言われています。特に都心部では競争が激化しているがゆえに、なかなか顧客が増えない店舗もあり、集客を行っていくことは必須であると言えます。

予約システム導入のメリット

業務効率化による経費削減

予約システムの導入により、予約受付を自動化することで大幅な業務効率化を実現し、人件費を削減することができます。猫カフェは店舗ごとに独自の利用ルールを設定しているところが多いです。そのため、予約時にメールが届く機能を利用し、文面上で利用にあたってのルールを事前に伝えておくことで、来店時の説明の手間や時間の短縮を狙うことも可能です。

現場の負担軽減

予約システムにより、予約時における電話対応がなくなり、予約情報管理も容易となります。また、事前カード決済機能を活用することで、会計業務を削減することになり、スタッフの負担や工数を大幅に減らすことができます。結果的に猫の世話に注力でき、猫がより良い状態で過ごせることにつながり、スタッフ、猫、顧客の全員にメリットがあります。

集客力の強化

集客力を強化していくにはマーケティング戦略が欠かせません。予約システムを活用することで、予約履歴や予約者属性がデータとして残ることから、顧客の年齢層や人気のプラン・飲食メニュー、興味などを把握しやすくなります。これらデータを数値化・グラフ化し活用することで、より顧客の満足度を高められ、新たな層を取り入れるための効果的な施策を実施していくことが可能になります。また、予約システムの分析機能により、曜日や月、時間帯などの変動における需要予測や売上計画の立案ができ、顧客の来店頻度やピーク時間帯の把握で、適切なシフト調整、スタッフ配置が実現できます。

猫カフェの予約システム導入事例

保護猫カフェ花音

保護猫カフェ花音は、保護猫シェルターととの森と連携し、多頭飼育崩壊、虐待、遺棄により行き場をなくした猫たちが安心して過ごせる場所を提供しています。旬の野菜を使った、薬膳カレーやボルシチ、エイジングケアに効くバタフライピーティーにレモンタルトなど、体に優しく本格的な料理を楽しむこともできます。

当店の予約サイトではシンプルアンケート機能を活用しており、利用人数の確認や注意事項の周知をしています。これにより、来店人数を把握でき、効率的な事前準備が行えるだけでなく、来店前に予約を通して持ち物や利用に関する注意事項を確実に伝えることも可能になります。

保護猫かふぇ和風猫本舗

和風猫本舗では、千葉県船橋市に位置し「人と動物の共生」を元に活動しており、保護猫カフェだけでなく、保護猫活動やペットシッター、就労継続支援B型事業など幅広い活動をしています。保護猫活動としては、「親から見放されてしまった」、「病気で飼えなくなってしまった」などさまざまな理由で飼育放棄された猫を保護し、病院へ連れていき不妊手術やワクチン接種などを行った後、里親探しを行い、新しい家族の元へ送り届けています。

予約メニューは、フリータイム高校生以上、フリータイム中学生以下、お試し30分から選択可能です。RESERVAでは、メニューによって時間を変えられるので、このようにお試しメニューを用意し、新規顧客の呼び込みとして利用することもできます。

MOFFYLAND

岐阜県瑞穂市に位置する大型犬ふれあいランドMOFFYLANDは、東海地方初の大型犬とゆったり触れ合えるテーマパーク型カフェです。広々とした空間で、フレンドリーで穏やかな大型犬たちと特別な時間を過ごすことが可能です。

予約メニューには残席数が表示され空き状況を一目で確認できるため、予約状況の問い合わせにかかる負担軽減につながります。また、オプションメニューを設定しており、顧客はメニューとともにおやつやチェキを事前予約することが可能です。

猫カフェ運営の負担を減らす「予約システムRESERVA」

猫カフェの予約は、予約受付からオプションの選択、飲食メニューの有無などさまざまな必要項目があるため、予約状況を一元管理できるシステムの構築が求められます。そこで予約システムを導入することにより、予約や顧客管理がスムーズでわかりやすいものになり、サービスの質向上と業務効率改善を実現し、顧客体験を高めることが可能になります。

RESERVA（レゼルバ）は、導入数35万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった事業者におすすめです。

猫カフェは混雑しておりなかなか予約が取れない場合も多く、一目で予約の空き枠が確認できることは、利用者の利便性向上に大きく寄与します。RESERVAの残席数表示機能を活用することで、予約の可・不可だけではなく、予約枠を残席数や、〇✕などのアイコンで表示できます。残席数が一定数以下になった場合にだけ残席数を表示させることも可能です。この機能を活用することで、予約状況の問い合わせにかかる負担軽減につながります。

受付での会計対応は時間がかかる場合もあり、スタッフの対応の手間が増えてしまいますが、オンラインカード決済機能を活用することで、予約時にクレジットカードで決済できるようになります。予約者は事前に支払いを完了できるため、予約当日はサービスを受けるのみとなり、運営側も会計が不要になるため、業務の負担が軽減されます。

まとめ

予約システムの導入は、猫カフェの運営において、経費削減、顧客満足度向上など多くのメリットをもたらします。予約システムを導入して、業務効率化やより魅力的なサービスを発信したい運営者は、ぜひこの記事を参考にしてみてください。