DIYとは、自ら住宅用の家具を製作したり、補修を行ったりすることを指します。DIYレンタルスペースを利用することで、利用者自身で必要な材料を持ち込み、切断、研磨、塗装など自由に制作を行えます。
しかし、DIYレンタルスペースを運営するにあたり、予約対応時間の限界、適切な顧客データの管理など、さまざまな課題が伴います。このような問題を解決するために、予約システムの導入をはじめとしたデジタル化の推進が有効です。
当記事では、オンライン予約システムを活用することで、 DIYレンタルスペースの運営をどのように効率化し、利用者や運営者の双方にどのようなメリットをもたらすかを具体的な導入事例とともに解説します。
DIYレンタルスペースにおける課題
DIYレンタルスペースに関する課題は主に3点あります。
予約対応時間の限界
DIYレンタルスペースの予約受付が電話やメールで行われている場合、利用者は施設の受付時間内に予約を行う必要があります。日中仕事をしている人にとっては予約を取りづらく、集客力の低下も招いてしまいます。
また、DIYレンタルスペースのスタッフとしても、電話やメールでの応対は、多くの時間を消費することになり、効率的であるとは言えません。
人件費の増加
予約の確認から確定までの一連作業は、DIYレンタルスペースの運営上欠かせない重要な要素です。これらの業務は担当スタッフによって行われることが多く、細やかな対応が求められます。しかし、このようなアプローチでは、営業時間や施設数が増えるほど人件費がかかるため、効率的な経営が困難となります。
顧客データの管理における困難さ
DIYレンタルスペースのスタッフが手作業による予約受付を行うことは、 顧客の連絡先情報の記載漏れなどを人為的ミスを引き起こします。また、予約管理システムが導入されていない場合、スタッフの労力や時間が手動の管理に費やされるため、主要な業務が滞る可能性があります。
予約システム導入によるメリット
DIYレンタルスペースの予約受付体制には、いくつかの課題あることがわかりました。しかし、これらの課題は予約システムの導入によって解決することができます。ここでは予約システムを導入することでDIYレンタルスペースにもたらされるメリットを紹介します。
利便性の向上
24時間365日自動で予約を受け付けられる予約システムなら、営業時間外や休業日でも予約を取りこぼすことはありません。これにより、DIYレンタルスペースの施設まで足を運んで予約をするといった手間が省けるだけでなく、予定が立てやすくなります。
また、利用者が自由なタイミングで予約操作ができるため、突然の予定変更にも対応することができます。
施設運営の省人化
予約システムを導入することで、DIYレンタルスペースの利用者はオンラインで予約を行えて、受付カウンターでの登録手続きが不要になります。これにより、受付係の人員を最小限に抑えられます。
また、予約システムは自動で利用者に予約確認やキャンセルの通知を送ることができます。顧客対応にかかる時間や労力の削減につなげられ、効果的な施設運営の実現が可能になります。
データ収集と分析の利点
予約システムは利用者のデータを収集し、将来のイベント計画やマーケティング戦略の改善に役立つ貴重な情報を提供します。顧客の利用傾向、人気のあるDIYレンタルスペースなどのデータを分析することで、より効果的に施設運営を進めることができます。
予約システム導入事例
DIYレンタルスペース CUBE+（キューブ プラス）
CUBE+は大阪府松原市にある家具工房であり、職人が日常的に使用している工房を貸し出しをしています。本格的な家具作りを行いたい初心者、自身でこだわりの家具を製作したい人など、多角的な顧客ニーズに応じた施設となります。
当工房では、利用人数や曜日に基づいて、4種類の予約メニューが用意されています。予約時に機械・工具の使用、予約受付締切の詳細などの重要事項が明記されています。
当施設の予約サイトにプライバシーポリシーが掲載されており、利用者は事前に利用規則を確認できます。加えて、お問い合わせの欄では疑問点や不明点などを施設運営者に共有することが可能です。
参考サイト：DIYレンタルスペース CUBE+
予約ページ：https://reserva.be/cubeplus
ＭＥＥ工房（ミー コウボウ）
ＭＥＥ工房は、神奈川県藤沢市に位置する木工工場です。空きスペースの利用のみならず、6メートルの天井高を利用したドローン撮影や仮設舞台でのイベントとしても使用可能となります。
当工房では、予約システム上で5種類のDIYレンタルスペースを貸出しています。利用者は、オプションとして電動ドライバーやボール盤など、作業に必要な機材も予約することが可能です。
参考サイト：ＭＥＥ工房
予約ページ：https://reserva.be/meekoubou
コミュニティスペース プロスパー103
コミュニティスペース プロスパー103は、地域住民の交流スペースとして施設を開放しています。DIYレンタルスペースやリフォーム職人体験教室など、さまざまなイベントや講習が開催されています。
利用者は予約サイトから希望のメニューを選択します。また、各メニューには予約受付締切とキャンセル締切が明記されているため、予約者は事前に重要事項を把握できます。
DIYレンタルスペースの予約には予約システムRESERVA
DIYレンタルスペースの予約において、利用者は予約の利便性や受付の安心感を求めています。予約システムを導入することで、これらのサービスの質を継続的に改善し、自社の信頼性と価値を高められます。
RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった企業におすすめです。
施設の利用時間延長機能を活用することで、予約者自身が利用時間を延長することができます。
また、グルーピング機能を利用すると、メニューや 備品・設備をグループに分類して管理を行えます。
DIYレンタルスペースの予約に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。
まとめ
今回は、DIYレンタルスペースの予約上の課題と予約システムを導入するメリット、予約システムの導入事例を紹介しました。予約システムの導入は、予約業務に限らずDIYレンタルスペースにおける運営全体の効率化を実現します。予約システムを導入して、スムーズなDIYレンタルスペースの運営を実現したい方は、ぜひこの記事を参考にしてみてください。