インドアゴルフの予約｜満足度の高いサービスと練習場を提供

ゴルフはビジネスパーソンから人気を集めるスポーツと思われがちですが、近年は若者の間でも話題になっています。そのようななか、インドアゴルフは気候関係なく練習できることや、シミュレーター等の機器を活用し微細な身体の動きを改善できるなど、ラウンドゴルフにはない魅力が盛りだくさんなことから、注目を集めています。そのため、今後はインドアゴルフの需要が増加し、インドアゴルフ施設の増加とともにゴルフ市場における競争激化が懸念されます。

他のインドアゴルフ施設との差別化を図り、ゴルフ市場で勝ち残っていくためには、業務の効率化や顧客の満足度を高めるための運営が必要不可欠です。そこで、予約システムを導入することで、業務上の無駄を省けるだけでなく、質の高い練習環境を望む顧客の満足度向上が期待できます。本記事では、インドアゴルフ施設における課題と、その解決に有効な予約システム導入のメリットに加え、実際の導入事例について解説します。

インドアゴルフの運営における課題

顧客満足度の低下

インドアゴルフ施設に通う顧客は、仕事終わりなどの短時間で効率的に技術を向上させることが目的です。しかしながら、施設側が予約やキャンセル対応に追われていると、来店した顧客への対応の質が低下し、顧客満足度が低下します。

施設運営費用の高騰

インドアゴルフ施設の運営には、シミュレーター等の施設維持費や開業費のほか、顧客が増えれば来客対応に多くの人手を必要とします。そのため、人件費の高騰により運営資金が圧迫される可能性が考えられます。

顧客獲得機会の損失

インドアゴルフは一人当たりの単価が高いため、顧客獲得に力を入れることが大切です。しかしながら、施設が電話予約のみの受付の場合、顧客の対応中に予約の電話のとりこぼしがあるほか、営業中にしか予約受付ができないため、貴重な顧客獲得機会を失ってしまいます。

予約システム導入のメリット

顧客満足度の向上

予約から支払いまですべてを予約システム上で完結することで、運営者の業務効率化に繋がります。そのため、運営者は質の高いサービスが提供可能になり、顧客満足度を向上させられます。さらに、顧客はシステム上でかんたんに予約から支払いまでを行えるため、来店当日は支払いもなく、ゴルフの練習だけに集中できます。

人件費の削減

予約システムの導入により、予約対応に必要な人手を必要最低限に抑えることができます。人件費を抑えながら、うまく予約システムを運用したり、シミュレーター等の機器を充実させたりすることで、施設にかかる費用を効率的に運用することが可能です。

効率的な顧客獲得

予約システムでは、時間や場所を問わず幅広い顧客からの受付が可能です。そのため、予約のとりこぼしや限られた予約受付時間による顧客獲得機会の損失という負の側面が解消され、インドアゴルフ施設にとって重要な効率的な顧客獲得を実現します。

インドアゴルフの予約システム導入事例

ゴルハウスプライベート鹿浜

ゴルハウスプライベート鹿浜は、東京都足立区に施設を構えるインドアゴルフ施設です。当施設にはリアルな映像が投影されるシュミレーターがあり、スイングやボール回転などをチェックできます。初心者の基礎練習から上級者のさらなるスコアアップまで、どのような属性の顧客でも充実した練習ができる施設です。

当施設は月額プランの支払いの場合、オンラインカード決済での支払いが可能です。クレジットカード情報を入力するだけで、月額料金が自動的に引き落とされる仕様になっています。運営者の会計処理が簡便化されることで顧客対応がスムーズになり、サービスの質向上が期待できます。また、売上情報は管理画面に自動で取り込まれるため、かんたんに経営の見直しができます。顧客側も、事前に支払いを終えられるため、来店当日はゴルフの練習に集中して取り組めます。

関内インドアゴルフ練習場

関内インドアゴルフ練習場は、24時間365日営業する打ち放題のインドアゴルフ施設です。当施設はリニューアルオープンし、ボールの弾道やスイングの分析が可能な「トラックマン」という機器が打席に設置されています。トラックマンを設置しているゴルフ練習場は希少であるため、最新の機器を使って技術を向上させたい人に最適な施設です。

予約サイトでは、月額会員プランに申し込むことが可能です。複数のプランから選択可能で、各プランで利用回数や時間の上限が設定されています。また、貸しロッカーの月額プランも用意されているため、運営者はロッカーの貸し出しに都度対応せずに済みます。さらに、運営者は予約管理画面から顧客の情報を確認できるため、容易に顧客情報の管理が可能です。

ゴルフ練習場Verde（ヴェルデ）

リニューアルオープンした当施設は、インドアゴルフ練習場、ゴルフスクール、ゴルフバーなど、ゴルフを中心としてあらゆるサービスを提供しています。ゴルフの初心者から上級者まで幅広く受け入れているだけでなく、充実した機器や貸し出しサービスにより、満足度の高い練習ができます。さらに、18時からはお酒も提供しており、お酒とゴルフの両方を楽しめる革新的な施設です。

予約サイトでは、予約受付開始・締切の期限が設定されています。当施設では1か月前の0時から予約を受け付けているため、予約者は幅広い日時から日程選択が可能です。また、運営者はかんたんな操作で毎月の固定日時に予約の受付を開始できます。この機能により予約の公平性を保てるため、顧客満足度の向上につながります。

完全個室のインドアゴルフ練習場 Sunday Back9（サンデーバックナイン）

当施設は、最新のシミュレーターを導入した完全個室のインドアゴルフ練習場です。都度利用とサブスク利用を選択でき、リーズナブルな価格で施設を利用できます。施設利用時は事前に発行された暗証番号を使って入室するため、来店時に施設運営者とのやり取りがなく、練習時間を存分に確保することができます。

当施設の予約メニューは、日付と時間（65分ごと）で並べられており、施設の空き状況がすぐにわかります。〇は予約可能、∅はキャンセル待ちとなっています。完全個室のゴルフ練習場のため、予約できる顧客の数には限りがあります。そのため、予約システムのキャンセル待ち機能により、少しでも多くの予約者が施設を利用できるようになります。また、運営者はキャンセルによる収益の損失を抑えられるため、売り上げの安定化を図れます。

大口駅前ゴルフレンジ ミートアップ

神奈川県横浜市に施設を構えるMEET UP大口駅前レンジは、貸切練習ができるインドアゴルフ施設です。「前日ダイヤモンド会員」、「平日限定会員」、「深夜早朝会員」、「全日ゴールド会員」の4つ月額会員プランが用意されており、使用時間や飲食物の持ち込み等の内容から自分に合ったプランを選択可能です。いずれのプランでもレンタル費が無料なため、施設に行く際に重い練習道具を持ち運ぶ必要がありません。

予約システムでは、最低・最大利用時間が設定されています。安定的な施設運営を実現するためには、顧客に一定時間施設を利用してもらうことが重要です。そこで、施設の利用時間を設定できる機能により、運営者は極端に短い予約時間を受けずに済み、安定した施設運営につながります。また、運営者はメニューのタイプに沿って、利用可能時間を細かく設定できます。

予約システムRESERVAでインドアゴルフ運営を効率化

インドアゴルフ施設において顧客満足度を高めるためには、質の高い練習環境とサービスの提供が重要です。そのため、予約システムによる業務効率化や顧客視点の運営が必要不可欠です。

RESERVA（レゼルバ）は、導入数30万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといったインドアゴルフ施設の運営者におすすめです。

施設側が備品の貸し出しを行う際、都度対応しなければならず、顧客も支払いの作業に手間がかかります。そのような手間を省くには、物品型オプション設定機能が有効です。追加されたオプションの料金は予約メニュー自動で加算されるため、別で計算する必要がありません。また、予約されたオプションは管理画面でかんたんに確認可能なため、余裕をもった準備ができます。

運営者はサービスについて魅力を伝えようと思っても、文章だけで魅力を伝えきることは難しいです。また、予約者は、数ある施設の違いや魅力を文章だけで理解することはさらに困難です。そこで、ギャラリー機能を活用し、文章と画像で施設のレイアウトや雰囲気を伝えることで魅力を最大限発信できるため、予約動機の形成につながります。

まとめ

インドアゴルフ施設は、ラウンドゴルフにはない魅力が盛りだくさんで、需要が拡大しています。それに伴い施設数も増えていますが、より質の高い練習環境やサービスを提供し、他の施設との差別化を図るには、予約システムの導入が必要不可欠です。予約システムの導入により、業務効率化や顧客満足度の向上が期待できます。

インドアゴルフ施設を運営している方は、ぜひ本記事を参考に予約システムの導入を検討してみてください。