ペットシッターの仕事は、飼い主の代わりに家でペットの世話を行うだけでなく、健康状態のチェック、快適な環境に向けた整備などが含まれます。このようなペットシッターサービスを運営するにあたり、予約対応時間の限界、適切な顧客データの管理など、さまざまな課題が伴います。
上記の問題を解決するために、予約システムの導入をはじめとしたデジタル化の推進が有効です。当記事では、オンライン予約システムを活用することで、ペットシッターサービスの運営をどのように効率化し、利用者や事業者の双方にどのようなメリットをもたらすかを具体的な導入事例とともに解説します。
ペットシッターサービスの運営における課題
ペットシッターサービスの運営に関する課題は主に3点あります。
予約対応時間の限界
ペットシッターサービスの予約受付が電話やメールで行われている場合、利用者は営業時間内に予約を行う必要があります。日中仕事をしている人にとっては予約を取りづらく、集客力の低下も招いてしまいます。また、スタッフとしても、電話やメールでの応対は、多くの時間を消費することになり、効率的な管理体制にはつなげられません。
人為的ミスの発生
スタッフが手作業による予約受付を行うことは、顧客の連絡先情報の記載漏れなどを人為的ミスを引き起こします。 同日の同時刻に複数人のペットシッターサービスの利用がある場合、管理業務は複雑です。
顧客データの管理における困難さ
スタッフが手作業による予約受付を行うことは、顧客の利用傾向やニーズを把握しにくく、マーケティング戦略の策定やサービス改善に活かすことが難しくなります。
また、予約管理システムが導入されていない場合、スタッフの労力や時間が手動の管理に費やされるため、主要な業務が滞る可能性があります。
予約システム導入によるメリット
ペットシッターサービスの予約受付体制には、いくつかの課題あることがわかりました。しかし、これらの課題は予約システムの導入によって解決することができます。ここでは予約システムを導入することでペットシッターサービスの運営にもたらされるメリットを紹介します。
顧客満足度の向上
予約システムを通して、 利用者はインターネット環境があればいつでもでもペットシッターサービスの予約が可能です。これにより、ペットシッターサービスを提供する企業まで電話をかけるなどの手間が省けるだけでなく、予定が立てやすくなります。
また、利用者が自由なタイミングでキャンセルや予約待ちの操作を行えるなど、顧客満足度の向上につなげられます。
予約管理の効率化
予約管理システムを活用することにより、予約の受付から管理、変更、キャンセルといった一連のプロセスが自動化され、大幅に効率化されます。従来の人為的ミスもシステムでは著しく軽減されます。
予約における些細なミスも、顧客離れの直接的な原因となることがあります。予約システムの導入は、こうしたリスクを最小限に抑え、顧客に対して一貫した高品質なサービス提供を図れます。
データ収集と分析の利点
予約システムは顧客データを収集し、将来的なサービスメニューの構成やマーケティング戦略の改善に役立つ貴重な情報を提供します。顧客における利用傾向やフィードバックなどのデータを分析することで、より効果的にペットシッターサービスの運営を進められます。
RESERVAを導入しているペットシッターサービスの事例
OneDayWan Petsitter（ワンデイワンペットシッター）
ワンデイワンペットシッターは、北海道札幌市にあるペットのお世話代行サービスとなり、ペットシッターの有資格者を取得したスタッフのみで構成されています。ペットの緊急時には、かかりつけの動物病院を紹介することで、管理体制を整えています。
利用者は予約システム上から、希望するサービスを選択します。各メニューに料金も明記されているため、かんたんに希望の枠を見つけることが可能です。
予約管理サイトの各プランには、サービス構成が明記されているため、予約者は事前に重要事項を把握できます。
ペットシッターはぐりん
ペットシッターはぐりんは、愛知県豊田市に位置するペットシッターサービスとなり、サービス提供を行えるエリアは名古屋市、豊田市、みよし市などが対象です。
予約サイトでは、サービスごとに3種類のメニューを提供しています。各サービスの予約に対して、運営者が承認をした時点で予約確定がされる承認制が導入されています。予約システムを利用することで、効果的な予約者の管理につなげています。
ペットシッターまりん
ペットシッターまりんは、愛知県瀬戸市に事務所を構えており、 サービス提供が可能なエリアは、愛知県の瀬戸市、尾張旭市、長久手市となります。当施設には専門学校や動物病院で専門知識を学んだスタッフが揃えられており、ペットが安心できる環境づくりを目指しています。
予約サイトはシッターとお散歩代行の2種類のサービスに識別されており、利用者は希望のものを選択できます。各メニューには担当者名や予約上の注意事項が明記されているため、予約者は予約時に重要事項を把握することが可能です。
参考サイト：ペットシッターまりん
予約ページ：https://reserva.be/marinpetsitter
ペットシッターサービスの予約には予約システムRESERVA
ペットシッターサービスの予約において、利用者は予約の利便性や受付の安心感を求めています。予約システムを導入することで、これらのサービスの質を継続的に改善し、自社の信頼性と価値を高められます。
RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった企業におすすめです。
施設の利用時間延長機能を活用することで、予約者自身が利用時間を延長することができます。
予約を承認制にすることで、運営者が予約状況を確認するまで確定されないため、誤った予約が入らないように事前に防止することが可能です。
くわしくはこちら：予約を承認制にして、仮予約を受けつけよう！【RESERVA機能紹介】
また、 同一顧客による重複予約を制限することで、新規顧客やリピーターへのサービス提供を確保することができます。
ペットシッターサービスの予約に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。
まとめ
今回は、 ペットシッターサービスの予約の課題とその解決策として挙げられる予約システムの導入、そして導入事例を紹介しました。予約システムの導入は、予約業務に限らずペットシッターサービスの運営全体の業務効率化を実現します。効果的なペットシッターサービスの運営を実現したい方は、ぜひこの記事を参考にしてみてください。