RESERVA予約システムは、さまざまな業種に対応可能な幅広い機能を備えた予約システムです。特に、「レビュー収集機能」は、予約サイト上でお客様からのレビューを集め、表示することができる機能で、ビジネスの信頼性向上に貢献します。
レビュー収集機能を活用することで、実際にサービスを利用したお客様の声を予約検討者に伝え、安心感や信頼感を高めることができます。たとえば、飲食店や美容サロンでは、利用者の評価を参考にすることで、初めてのお客様でも安心して予約しやすくなり、予約数の向上につながります。事業者にとって、レビュー収集機能はサービスの魅力を効率的に発信し、予約数を増やすために非常に効果的です。リアルな顧客体験談を通じて信頼を築き、選ばれる店舗へと成長できます。
本記事では、レビュー収集機能がもたらすメリットや、実際にこの機能を活用して成果を上げている事業者の事例を詳しくご紹介します。
事業者がレビュー収集機能を活用すべき理由
事業者がレビュー収集機能を活用すべき理由として、以下の3つが挙げられます。
サービスの信頼性の向上
サービスや店舗に対する信頼性を事業者からの言葉だけで築くのは容易ではありません。たとえば、予約や購入を検討する際、過去のユーザーによる体験談がないと、実際のサービス内容やクオリティに不安を抱くことがあります。そこで、レビュー収集機能を活用することで、実際に利用した顧客の声を共有し、サービスの信頼性を具体的に示すことができます。これにより、新規顧客も安心してサービスを選べます。
二次拡散による新規顧客の獲得
レビューは単に信頼性を向上させるだけでなく、二次拡散の起点となります。ポジティブなレビューや具体的な体験談が共有されることで、それを目にした他の人々がサービスに興味を持つきっかけとなります。マイボイスコム株式会社が2023年3月に行った「ネット上の口コミ情報に関するアンケート調査（第6回）」によると、ネット上の口コミ情報を参考にする人は、全体の55％ほどいることがわかっています。口コミを通じた拡散は、広告以上に説得力を持つこともあり、コストを抑えつつ、効率的に新規顧客を獲得することが可能です。
改善点の発見
レビュー収集機能は顧客が感じた課題や改善点を収集しやすくします。事業者は、そのフィードバックをもとに、サービスの質を向上させられます。顧客の声をもとに具体的な改善を行い、その結果を顧客に示すことで、より信頼されるサービスを提供することが可能になります
レビュー収集機能×予約システムのメリット
顧客ロイヤルティの強化
予約システムのレビュー収集機能を導入することで、顧客ロイヤルティの向上に寄与します。レビューで利用者が感じた満足度や改善点を把握して、ポジティブな意見はさらに伸ばし、ネガティブな点には改善で応えることで、サービスをさらに顧客の期待に沿ったものへと成長させます。こうしたフィードバックをもとにサービスを整え、より良いものを更新し続けることで、リピーターを生み出すサイクルが形成されます。
ブランドの透明性と信頼性の向上
レビューが広く公開されることで、顧客に対してオープンな姿勢で向き合う姿勢を示せます。姿勢を示すことで、事業者の提供するサービスの透明性が確立され、利用者の間で誠実な企業イメージが育めます。こうした透明性の高いサービスは、信頼性を高め、顧客との距離を縮める効果をもたらします。利用者が対応に誠実さを感じることで、信頼は一層増し、ポジティブな口コミやリピーターの増加にもつながります。
潜在的なニーズの顕在化
顧客によるレビューは、改善点の指摘だけにとどまらず、事業者自身も気づいていなかった潜在的なニーズを明らかにする手段にもなります。レビューに寄せられたコメントから、利用者の具体的な要望や今後に対する期待を読み取ることで、企業は今まで気づかなかった需要を把握することが可能です。これにより、サービスのさらなる拡充や新たな施策の導入が実現し、継続的な利用者満足度の向上にも貢献します。
レビュー収集機能で信頼を高めるには「RESERVA予約システム」
RESERVA（レゼルバ）は、導入数30万社を誇る、国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約サイト作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあり、導入コストを低くしたい、あるいは使用感を確かめてから導入したいと考える企業や店舗におすすめです。
100種類以上の機能を搭載しており、中でも今回取り上げた「レビュー収集機能」は、5段階評価で満足度を入力してもらい、平均点を平均レビューとして表示する機能です。店舗やサービスの客観的な評価を数値で可視化できるため、高い評価を保つことができれば、集客につながります。
レビュー収集機能についての詳細は、以下の記事をご覧ください。
くわしくはこちら：レビュー収集機能でクチコミ・評価を表示！【RESERVA機能紹介】
レビュー収集機能の活用事例5選
ダイナレックスチャレンジ
DYNALECX CHALLENGE（ダイナレックスチャレンジ）は、岐阜県の屋内型アスレチック施設です。屋内施設のため、天気を気にせず、オールシーズン遊べます。高さ約11mのロープアスレチックや大小9面のトランポリン、高さ約7mの本格的なボルダリングと迫力ある非日常の遊びができる、その名の通り「ダイナミック」なアスレチックです。
当施設では、予約システムRESERVAを活用したオンライン予約制を導入しています。事前に決済まで完了できるため、施設に到着次第すぐに遊ぶことが可能です。予約システムには、顧客のレビューを掲載しています。このようなアミューズメント施設の楽しさについては、公式サイトの写真や説明から十分にイメージできますが、スタッフの人柄や対応の良さはサイトだけでは伝わりません。レビュー収集機能を利用していることで、スタッフについての良い口コミが増え、保護者の方も「自分も子どもを連れて行こうかな」と思い、結果として利用者の増加が期待されます。
ANES
参考：ANES
予約サイト：https://reserva.be/anes1
ANES（アネス）は、通学やオンライン講座、さらにはeラーニングを通じて学びの楽しさを提供する教育スクールです。学生や社会人はもちろん、シニア層まで幅広い世代が受講可能な講座を用意しており、個々のニーズに応じた柔軟な学習環境を整えています。対面受講とオンライン受講を組み合わせたハイブリッド講座を展開しており、受講者は時間や場所、ライフスタイルにとらわれることなく学習できるのが特徴です。契約は個人だけでなく、企業単位での契約も可能なため、企業研修としての利用も年々増加しています。
アネスでは、予約システムRESERVAを通じて検定や講座の予約を受け付けています。当スクールで提供する授業はどれも専門性が高く、新たなスキルを身に着けたいと考える多くの方が利用しています。レビュー機能により、受講者は実際に講座を受けた人の声を参考にでき、自分が希望する講座内容とのすり合わせがしやすくなります。また、授業を行うアネス側もレビューを通じて、「領収書発行時に丁寧な対応だった」など、授業以外の良質なサポート面も伝えられるため、受講者の増加が期待されます。
トレファーム
参考：トレファーム
予約サイト：https://reserva.be/kosugiihug
トレファームは、神奈川県川崎市中に位置する「KOSUGI iHUG（コスギアイハグ）」内の農業施設です。この施設では、建設資材を活用した高床式の栽培ベッドを採用し、テーブルの高さで作業が可能なため、腰を屈めることなく農作業を行えます。砂100％の培地を使用しており、砂遊び感覚で野菜作りを楽しめるのが特徴です。初心者や高齢者、障がいを持つ方々でも安心して参加でき、農業体験の場としてだけでなく、多世代・多様な人々との交流を育む場となっています。
トレファームでは、砂栽培の体験教室の予約を予約システムRESERVAにて受け付けています。サイトでは、レビューを公開していて、施設の魅力や利用者のリアルな体験が伝わりやすくなっています。レビューを通じて、気軽に農業体験ができる点や、砂栽培による汚れの少なさ、駅近の便利さが広まり、信頼性が向上します。また、レビューにある「子どもが収穫を通じて、野菜に興味を持てた」といった具体的なエピソードは、野菜嫌いの子どもを持つ親にとって、食育の場としての価値を感じさせ、予約を促すきっかけにもなります。事業者にとっても、利用者の声を通じて潜在的な価値を再認識する機会となり、今後のサービス向上に繋がるメリットがあります。
カヌー・スラロームセンター
葛西カヌー・スラロームセンターは、東京都江戸川区にある日本有数のカヌー競技専用施設で、オリンピック基準を満たしたスラロームコースが特徴です。2021年の東京オリンピックの会場として使用され、現在では一般の方も利用でき、初心者からアスリートまで幅広い層に親しまれています。施設内では、人工的に流れや波を調整でき、自然環境に近い条件での練習が可能です。インストラクターが常駐していて、安全面の配慮が行き届いているため、多くのカヌー愛好者が訪れる施設となっています。
当施設も、予約サイトを通じて体験や講習、試合の予約を受け付けており、各メニューでレビュー収集機能が活用されています。口コミを参考にすることで、施設の雰囲気や設備、スタッフの対応などを事前に確認でき、訪問前の不安を軽減することが可能です。また、口コミを通じて利用者のレベル感や人気の体験メニューを把握できるため、自分に合ったプランを選びやすい点も魅力です。さらに、季節ごとの変化など、公式情報だけでは得られないリアルな情報が得られるため、初回訪問時の満足度も高まります。
ワーキングスペース縁道
ワーキングスペース縁道は、神奈川県川崎市に位置するコワーキングスペースです。京急川崎駅から徒歩8分、JR川崎駅から徒歩10分とアクセスが良好で、開放的な空間と柔軟なワークスタイルを提供しています。会議室やコワーキングルームなど、多様なビジネスシーンに対応可能な設備が整っており、利用者の新しい働き方をサポートしています。
当施設は、予約システムRESERVAで予約を受け付けており、利用者からのレビューも数多く投稿されています。高い評価を受けているレビューは、この施設が信頼され、多くのリピーターを集めている証といえます。利用者にとってレビューが高いことは安心して訪れられる理由の一つになり、集客につながるだけでなく、地域での評判も徐々に高まっているようです。
また、レビューの中には備品や設備についての具体的な要望や改善点を挙げる声も見られます。これは施設側にとって改善可能なポイントでもあります。利用者の意見を柔軟に取り入れることで、サービスの質をさらに向上させる機会が生まれます。
まとめ
今回は、レビュー収集機能を搭載した予約システムのメリット、さらに実際に機能を活用している予約サイトの事例を紹介しました。この機能は、予約者が利用後すぐにレビューを投稿でき、フィードバックをリアルタイムで収集できるという大きな利点があります。また、紹介した事例が示すように、実際の顧客視点からサービスの魅力が伝わるため、より多くの新規顧客を惹きつける集客効果も期待できます。集客に課題を抱える事業者や、新たな集客方法を模索している方は、ぜひこのレビュー収集機能を利用してみてください。