街歩きツアーの予約｜メニューの情報を視覚的に訴える予約システムの紹介

街歩きツアーの運営者は、参加者が日常生活では気づきにくい街の魅力や歴史を体験できるように、新たな発見やユニークな体験を提供しています。一方で、予約のしやすさ、適切なガイドの配置、参加者それぞれの興味やニーズに合わせたメニュー紹介など、運営には多くの課題があります。これらの課題を克服するためには、効率的な予約管理が成功の鍵となります。

街歩きツアーを効率的に運営するためには、予約システムの導入が不可欠です。予約システムを活用することで、参加者の予約をスムーズに管理し、参加者満足度の向上や、細やかなサービス提供が可能になります。本記事では、街歩きツアーの運営における課題と、その解決に向けた予約システム導入のメリット、そして具体的な活用事例について解説します。

街歩きツアーの運営における課題

ルート選定の難しさ

街歩きツアーでは、観光客にとって興味深い場所を巡るルートを設定することが運営の基盤となります。しかし、魅力的なルートを選定するには、地域の歴史や文化、観光客のニーズを深く理解する必要があります。例えば、ツアーの目的が「歴史的な場所を巡る」場合と「地元の食文化を体験する」場合では、訪れる場所や説明の内容が大きく異なります。また、人気の観光スポットは混雑する可能性が高く、観光客に快適な体験を提供するための配慮も必要です。さらに、天候や季節により訪問可能な場所が限られるため、柔軟なルート設定が求められます。これらの要素を考慮してルートを選定し、常にアップデートし続けることがツアー運営の大きな課題です。

ガイドの質の確保

街歩きツアーの成功はガイドの質に左右されます。ガイドは単に情報を提供するだけでなく、観光客とのコミュニケーションや雰囲気作りにも長けている必要があります。しかし、ガイドの育成はかんたんではありません。まず、地域の歴史や文化に精通し、観光客からのさまざまな質問に適切に答えられる知識が求められます。さらに、ガイドは話し方やタイミング、観光客の興味を引く話題の選定にも熟達していなければなりません。これらのスキルを持った人材を見つけるだけでなく、定期的に研修を行い、ガイドの質を維持・向上させることが運営者にとって負担となることがあるでしょう。

集客とマーケティングの工夫

地域密着型の街歩きツアーの場合、集客が課題となります。観光客にツアーの魅力を伝える方法としてインターネットを活用した集客は一般的ですが、SEO対策やSNSでの発信がうまくいかなければ、潜在顧客にリーチすることができません。また、競合他社との差別化を図るために独自のコンテンツを提供することも重要です。加えて、口コミの管理やリピーターの獲得も重要な課題で、顧客満足度を高め、ポジティブな口コミを得るためには、ツアーの質を高く保つ必要があります。

さらに、ツアー料金を設定する際には、観光客にとって手頃な価格でありながら運営に必要なコストをカバーできる金額にしなければなりません。価格が高すぎると集客が難しくなり、低すぎると利益が出にくくなります。さらに、繁忙期と閑散期のバランスも重要です。閑散期には集客が難しく、収益が安定しないため、オフシーズンの特別プランやパートナーシップを活用して収益を確保する方法を考える必要があります。

予約システム導入のメリット

街歩きツアーの運営には、いくつかの課題があることがわかりました。しかし、これらの課題は、予約システムの導入によって解決することができます。ここでは予約システムを導入することで街歩きツアーの運営にもたらされるメリットを紹介します。

予約フローの改善

予約システムを導入することで、ツアー参加者の予約フローが大幅に向上します。まず、24時間いつでもオンラインで予約ができるようになるため、参加者は自分の都合に合わせて予約を完了させることができます。そして、複雑な手続きなしで予約確認メールやリマインドメールが自動送信されるため、安心して参加の準備ができるでしょう。さらに、支払いもオンラインで事前に完了できるため、参加者にとって手軽でスムーズな予約フローとなります。こうした利便性の向上は観光客にとって大きな魅力となり、リピーターの獲得や口コミによる集客にもつながります。シンプルで直感的な予約システムは、顧客満足度の向上に直結する重要な要素です。

リソースの最適化

予約システムを導入することで、ツアーガイドや運営リソースの最適化が可能になります。具体的には、運営側がリアルタイムでの予約状況を把握できるため、参加人数が少ない日には少人数対応のガイドを配置し、繁忙期にはガイドを増員するといった柔軟な対応が可能です。また、予約者の情報を事前に収集することで、必要な備品を効率的に調整することができます。このように、予約システムの導入によってリソースの無駄を省き、コスト削減とサービス品質の向上を同時に実現できます。

顧客とのコミュニケーションの改善

予約システムは、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、信頼関係の構築に役立ちます。予約完了時の確認メールやツアー前のリマインダーを送れるようになるだけでなく、ツアー終了後にも自動でお礼のメールやアンケートを送ることができ、フィードバックを得る機会が増えます。これにより、ツアーの質を改善し、顧客満足度を向上させることができます。さらに、顧客からの問い合わせにもシステム上で迅速に対応できるため、信頼性の高いサービスを提供することが可能です。こうしたコミュニケーションの強化により、顧客との関係性が深まり、リピーターの増加や口コミによる新規顧客の獲得にもつながります。

街歩きツアーの予約システム導入事例

小田原まち歩きツアーあるってこ

神奈川県小田原市の商工会、商店街連合会などで構成されている小田原まち歩き実行委員会は、小田原を愛するガイドによるツアーを企画運営しています。ツアーは、小田原市水産市場のセリの見学後にその日獲れたばかりの新鮮な地魚を使った漁港の朝食を味わう人数限定のツアーや、約430年前の歴史遺構を歩く戦国まち歩きツアーなどがあり、地元ならではのツアーを楽しめます。

予約サイトで希望のメニューを選択すると、当日の集合場所や行程、歩行距離などが記載されており、予約者はツアーの詳細情報を事前に知ることができます。さらに予約サイトにツアーの写真が掲載されているため、参加者は当日までに具体的なイメージをふくらませてツアーに臨めます。

また、予約可能人数が4名までに設定されており、代表者が一度の予約で複数人をまとめて予約できます。グループで参加する場合でも予約希望者が各自で予約する手間が省けるため、予約手続きの負担が軽減します。同時に、運営側が予約可能人数の上限を設定しているため、一度に大人数から予約が入る事態を防ぐことができます。

KOI（コイ）ツアー

広島県にある旅行・イベント企画会社の株式会社KOI企画ふるさと活性化研究所は、広島県の観光スポットや日本文化を体験できるツアーを運営しています。世界遺産の原爆ドームや宮島の他にも、座禅体験やその地にゆかりのある著名人の生家を訪れるツアー、美味しい食べ物を紹介するツアーなども用意しています。

予約サイトは、希望日から選ぶことも、すでに希望しているツアーに絞って予約することもできるようになっています。各メニューには残席数が表示されており、予約の空き状況が一目で確認できます。また、希望メニューの予約が埋まっている場合はキャンセル待ちを申し込むことが可能です。

希望のツアーを選択すると、ツアーの詳細な説明がスケジュールとともに記載されています。このページには、地図のURLや観光スポットの説明リンクも掲載されており、予約者は追加情報にもアクセスできるようになります。

ぷち旅ツアー

香川県高松市の公益財団法人高松観光コンベンション・ビューローが運営するぷち旅ツアーは、島の自然や人々の暮らしと融合するアート、街の中心部にある日本でも珍しい型の古墳、城下町を基礎として築かれた市街地など、地元でもあまり知られていない場所をツアーに組み込んでいます。

予約サイトはツアーごとにメニューと写真が掲載されており、予約導線がわかりやすいだけでなく視覚的にも楽しいサイトとなっています。また、予約手続きの最後には年齢や住所を記入するシンプルアンケートが設置されています。

各ツアーに掲載されている写真はギャラリー形式で見ることができ、参加者の予約の動機形成を高めることにつながります。そして、ツアーの関連するあらゆるパターンの写真を登録しておくことで、文字だけでは表現しづらいツアーの魅力を伝えられ、予約者の不安を払拭できます。

提供メニューの魅力を存分に伝える「予約システムRESERVA」

街歩きツアーは、その土地に特化した内容や価格帯、参加年代に応じた工程の作成など、さまざまな情報を顧客にアピールすることが求められます。そこでツアーの予約や顧客管理のために予約システムを導入して予約導線をスムーズにすることで、サービスの質を向上させ、来店者の顧客体験を高めることが大切です。

RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった事業者におすすめです。

街歩きツアーは、新規顧客にも興味をもってもらえるようにレビューや口コミを管理することも重要です。レビューやクチコミは、店舗・サービスの客観的な評価を数値で可視化できます。予約者は、参加者の体験を知ることでツアーの魅力や信頼性が高まり、雰囲気を事前に確認できるため安心してツアーを選択できます。事業者にとっても、利用者のフィードバックがサービス改善のためのデータとなるでしょう。

街歩きツアーの予約に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。

まとめ

予約システムの導入は、街歩きツアーの運営において、効率化、顧客満足度向上など多くのメリットをもたらします。予約システムを導入して、より多くの参加者を集めたい事業者は、ぜひこの記事を参考にしてみてください。