公認心理師・臨床心理士が行うカウンセリングを身近なものに
クレジットカード決済が選べることも予約サイトの魅力です
今回のインタビューは、東京都渋谷区でカウンセリングルームを運営する「Heart Life～こころの悩み相談所～」様にご協力いただきました。
同カウンセリングルームは、公認心理師・臨床心理士による自己肯定感専門の心理カウンセリングルームで、こころの問題を解決する心理療法も提供されています。
今回は、予約サイト運営初心者でも導入のハードルが低く、またクレジットカード決済が可能なためRESERVA導入を決めたという代表者の丸田英世様に、実際に使ってみての感想や、同カウンセリングルームの特徴、魅力などについてお話をおうかがいしました。
【RESERVA予約システムのご利用状況】
・ご利用タイプ：サービス提供タイプ（スタッフ指名あり）
・ご利用プラン：フリープラン
・ご利用期間：1年以上
「Heart Life～こころの悩み相談所～」様の活用事例
RESERVA予約システム導入のきっかけは何ですか？
当カウンセリングルームは完全予約制のため、利用される方が気兼ねなく予約、来室できる予約システムづくりが必要でした。
電話でも予約可能なのですが、カウンセリング対応中は電話を取ることができません。電話予約の場合は留守番電話にメッセージを残すようお願いしており、後ほどこちらから折り返し連絡をしています。そのため、電話予約のみだとどうしても手間となり、利用者様にとってもすぐに予約が確定できず、もどかしく感じることがあります。そこで自動で予約が完了できるサイトの運用を検討しました。
なかでもRESERVA予約システムは、メールアドレスとパスワードを入力するだけで初心者でもかんたんに開設できたことから、ぜひ当カウンセリングルームでも使いたいと思いました。また、支払い方法としてクレジットカード決済を導入したかったということもあり、オンラインカード決済機能（レゼペイ）も備えているRESERVAの導入を決めました。
・オンラインカード決済機能についてはこちら
RESERVA予約システムの導入後、どのような変化がありましたか？
予約の受付がオンライン上で24時間365日できるようになったため、電話での予約受付数が減り、よりカウンセリングに専念できるようになりました。また、ご予約いただいた方には予約確認メールが届くようになったため、来室忘れや当日キャンセルの心配が減ったことも変化のひとつです。
RESERVA導入後、予約件数は約10％増加し、現在は予約確認の手間を省きながら新規の利用者様をご案内することもできています。このような効果を実感しているため、RESERVA予約システムを導入して本当によかったです。クレジットカード決済サービス「レゼペイ」機能も活用しているため、スムーズな決済処理が実現できています！
・予約通知メールについてはこちら
RESERVA予約システムをどのような方におすすめできますか？
私たちのように、対面やオンラインでカウンセリングをしたり、お客様に対して何らかのメニューを提供したりするサービス業とはやはり相性がよいのでおすすめします。フリープランであっても事前にアンケートを設定できるため、業務形態に応じて顧客の傾向をつかむことができます。
また、当カウンセリングルームでは対面セミナーやワークショップを実施していて、そのようなイベントを運営されている方にも予約システムの導入を検討していただけるのではと思います。
最後に、RESERVA予約システムに関して一言お願いします。
RESERVA予約システムは、予約サイト作成初心者でもとても使いやすく、予約業務の効率化が図れます。
オンライン上で予約が完結できるだけでなく、支払いの決済処理も楽になりますし、利用者様がどのようなことでお困りなのかを事前に把握することも可能です。いつでも予約できるシステムは顧客獲得にもつながるでしょう。予約業務で効率化を図りたい方は、ぜひ予約システムの導入をご検討ください！
丸田英世（まるたひでよ）様 プロフィール
東京都出身。公認心理師・臨床心理士として、東京都市教育センターで発達に関する相談業務に従事していました。その後、神奈川県内の心療内科クリニックで心理士業務、東京都内の心療内科・心理カウンセリングルームでの心理士勤務を経て、2021年、渋谷に心理カウンセリングルーム「Heart Life～こころの悩み相談所～」を立ち上げました。
現在はカウンセリングルーム運営の傍ら、大手損害保険会社のメンタルヘルス電話カウンセリング相談員、オンラインカウンセリング専門心理カウンセラーとしても精力的に活動しています。趣味は、ギター・音楽鑑賞です。
【RESERVA Digital編集部】
インタビューは以上となります。今回はお忙しいところインタビューにご協力いただきありがとうございました。
「Heart Life～こころの悩み相談所～」様のご紹介
東京都渋谷区にある「Heart Life～こころの悩み相談所～」は、公認心理師・臨床心理士による自己肯定感専門の心理カウンセリングルームです。
当カウンセリングルームのコンセプトは、カウンセリングが必要な方に気軽に利用できる場所であるということです。利用者が抱えている今のこころの問題や課題について整理しながら、解決に向けてカウンセラーが一緒に考え、サポートしています。
うつ病や適応障害などこころの病気をはじめ、ハイリー・センシティブ・パーソン（HSP）、アダルトチルドレン、自己肯定感が低い人など、さまざまな悩みに対応しています。また、心理学やカウンセリングについて、一般の方により理解してもらい、啓発するためにYouTubeチャンネルも開設しています。
お問い合わせ
所在地：東京都渋谷区円山町24-5 メゾンブランシュ神泉1F
ホームページ：https://heartlife-counseling.com/
Twitter：https://twitter.com/Aokuma_Hideyo
YouTube：https://www.youtube.com/channel/UCzYn38pqqc3ZHr68HRM4IWg/videos
ご予約の流れ
RESERVA機能の紹介｜シンプルアンケート機能
シンプルアンケート機能とは？
「シンプルアンケート機能」は、予約希望者に向けて、かんたんなアンケートの回答を促す機能です。予約受付時に目的に応じて様々なアンケート項目を設定できます。
（詳細はこちら：シンプルアンケートで顧客の声を知る）
業態やサービスの種類によって準備に必要な期間はさまざまであるため、事業者様の展開するサービスや戦略に合わせた設定が可能です。
予約システムの導入を検討しているサー ビス提供者の方は、まずは無料プランからお試しください。（RESERVA予約システム-選べる料金プラン）
また、RESERVAのYouTubeチャンネルでは今後も操作マニュアルを公開していくので、ぜひご覧ください。