RESERVA活用事例｜石川屋ふとん店【寝具専門店】

ふとんを作る、直す、洗うまでの全工程を担う創業70年の寝具専門店
フリーからシルバーへのプランアップで各種管理がさらにかんたんに！

今回のインタビューは、神奈川県横浜市の「石川屋ふとん店」様にご協力いただきました。

代表の石川清貴様は、蓄積された経験と資格を活かし、ふとんをはじめとする寝具のメンテナンスやオーダーメイド枕の相談など、幅広いサービスを提供しています。また、横浜市・川崎市エリアを中心にふとんの集荷や配達も行っています。

そんな石川様に、事業への想いや、RESERVA予約システム導入後の効果について伺いました。

寝具の相談から提供まで、地域に愛されるふとん専門店

――事業内容を教えてください

当店は寝具メーカーの西川株式会社から仕入れた商品の販売と、ふとんの綿入れやメンテナンス、オーダーメイド枕の作製といったサービスを提供しています。横浜市と川崎市を対象にふとんの配達と集荷も行っていますが、お客様の中には神奈川県内外の遠方からお越しいただく方もいます。

また、当店のサービスは20代から80代の方まで幅広くご利用いただいており、特にふとんの打ち直しとオーダーメイド枕の予約が多いです。ふとんの打ち直しでは、綿のふとんのふくらみを戻したり、生地を変えたりするサービスを提供しています。オーダーメイド枕は、現在使っている枕が合わない等の理由で自分に合った枕が欲しいというお客様にご予約をいただき、カウンセリングから始めて1から枕づくりを行います。

――事業を立ち上げたきっかけは何でしたか？

先代が山梨県の出身で、そこは農園が盛んな地域です。商売を発展させるには街の規模が大きいところが良いと、横浜市エリアに目をつけたようです。そして戦後、当店があるこの地域に石川屋ふとん店を創業し、後に私へと事業が継承されました。現在は私も息子に社長の座を譲っており、3代目となっています。

集客は、当店のホームページを見て予約してくださる方が多いですが、当店舗から約十数キロの場所に広告を貼ることもしています。また、RESERVAの予約ページから当店のホームページにたどりついたというケースもありますね。

予約システムの導入で、いつでもどこでも予約受付ができる

――RESERVA予約システムの導入の経緯を教えてください

予約システムを導入する前は主に電話で予約を受け付けていたので、営業時間外は対応できませんでした。メールでも可能でしたが、丁寧な説明を心がけているとやりとりに数日の時間がかかってしまい、予約までスムーズにご案内するのが難しかったです。お客様側に買いたい気持ちや予約したい気持ちがあるのに、すぐに確定できず、もどかしい時期が続いていました。

予約時に必要な情報を事前に入力してもらった方が楽だし、24時間予約ができる状態にしておきたいとずっと考えていて、そのような中で予約サイトを探していたところ、同業種のふとん店が導入していたRESERVA予約システムを見つけました。RESERVAは初期設定も自社サイトへの導入もスムーズで、他社サイトと比べてランニングコストがよかったです。また、ふとん店の予約サイトを検索するとRESERVAの予約サイトが上位に出てきたので、これなら当店にもメリットがあり、相乗効果も感じられると思い、RESERVAに決めました。

――実際に使ってみていかがでしたか？

かなり満足しています。シンプルでかんたんに進めることができるのがありがたかったです。あとは他の予約サイトと比べて、初期設定の段階で必要最低限の入力事項ですぐに導入ができるのもよかったです。

予約件数も伸びていて、今までは1カ月に2～3件予約が入れば良いかなという感じでしたが、現在は20件ほどになっています。地域の方からも、「スムーズに予約ができるので便利」「電話は緊張するからサイト経由で予約できるようになってうれしい」というお声をいただいております。

導入当初はフリープランを利用しており、その後シルバープランに変更しました。変更のきっかけは広告非表示機能があることでした。

以前、マットレスを探しているお客様が当店の予約サイトを見ているにもかかわらず、他店舗のマットレスの広告を見て、そちらのお店を予約してしまったことがわかったんです。そこで、離脱を防ぐために広告を非表示にする機能がある有料プランに変更しました。有料プランに上げてからは、当店の予約サイトへのアクセスからそのまま予約につながって実際に予約数が2倍になり、予約数増加に直結しました。

――予約サイトを作成する上で工夫されている点を教えてください

当社の予約サイトは、大きく分けて集荷と来店の2つの予約があり、その中にさらにメニューがあるのですが、RESERVAでそれぞれメニューを作成しているので、迷わず予約が可能です。また、ふとんのような大きなものを購入した場合はお届けをすることになるので、事前に住所も入力していただくように設定してあります。

メニューごとに所要時間や料金を変えていて、そちらもRESERVAで30分～120分で個々にカスタマイズし、残席数表示もしています。

集荷や宅配の際は、数軒まとめて回ります。交通事情などにより時間ぴったりに行くのは難しいので、予約サイトで時間枠に幅をもたせています。予約サイトを導入してからは、事前に予約が入ることで受け取り希望時間と住所を把握でき、その時間にあわせて配達ルートを組めるようになったため、その日の勤務スケジュールを立てやすくなりました。当店の従業員はどのメニューも担当できますし、集荷の予約状況によって店内にいる時間が日によって異なるため、担当者を固定せず、柔軟に対応しています。

――RESERVAを利用して、特に便利だと感じている部分は何ですか？

有料プランに上げてから、来店予約用に団体予約設定機能を設定して、当日何人で来店されるのかを事前に把握できるようになりました。来店人数に上限を設けておけば、当日スタッフが対応しきれないといったことを防げますし、お客様側も、例えば家族数人で来店するなら希望のメニューをまとめて予約しておくと、当日のオーダーがスムーズに進みます。予約サイトはメニューの説明部分を充実させて、わかりやすい予約案内を心がけています。

――今後使ってみたい機能を教えてください

現在はRESERVAの事前決済も検討中です。予約時に支払う金額がわかれば事前に決済でき、当日もお渡しのみでスムーズになるため、より予約数アップにつながるかもしれないですね。

集客には一層力を入れていきたいと考えています。当店では、追加の綿の代金が無料になるクーポンや、枕カバーやシーツといった、追加で代金がかかるものをサービスする特典なども用意しています。また、お客様からの評価があればそれだけ当店にとってプラスになる口コミやレビューも集客に活かしたいです。

多店舗展開も視野に、予約方法の多様化を検討中

――石川屋ふとん店様の今後の目標を教えてください

RESERVA予約システムには全体的に満足しています。今後はもっと予約が伸びるようにウェブサイトを充実させたり、事前決済を導入したりと、多様性をもった予約ができるように工夫し、予約数を伸ばしていきたいです。

実は、当店はコロナ禍でも売り上げは伸びているので、今後は複数店舗の展開もできたらと考えています。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

RESERVA予約システムを導入してからは、他の業種の知り合いにもRESERVAを勧めていて、実際に使ってもらっています。そのくらい本当にかんたんに導入できる予約システムです。時間外の予約受付を検討している方や予約を受ける電話のわずらわしさから解放されたい場合は特におすすめです！

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です