RESERVA活用事例｜SPA Fantasia（スパファンタジア）【リラクゼーションスパ】

施術も内装もこだわった、極上のリラクゼーションスパ
多言語設定で、多国籍の顧客の集客が可能に

今回のインタビューは、インドネシア・バリ島の「SPA Fantasia（スパファンタジア）」様にご協力いただきました。

代表の河崎眞弓様は、日本で接客マナー研修事業を行いながら、2022年12月にインドネシアのバリ島にリラクゼーションスパをオープンしました。開業して約半年、SPAの経営を通して人々に癒しを与えたいとの思いで経営されています。

そんな河崎様に、事業への想いや、RESERVA予約システム導入後の効果について伺いました。

五感で楽しむ、至福のリラクゼーションスパ

――事業内容を教えてください

SPA Fantasiaは、ドライヘッドスパと足のリフレクソロジー（足裏の施術）を専門としたリラクゼーションスパです。

当店のイチ押しのメニューは、2人のセラピストが同時に頭部と足部のマッサージを行う、ドライヘッドマッサージ＆リフレクソロジーです。 この施術に背中マッサージ30分を加えたパッケージメニューが一番人気で、旅行や日常の疲れを癒す至福の体験を提供しています。

――事業を立ち上げたきっかけは何でしたか？

私がリラクゼーションスパの事業を立ち上げたのは、実は新型コロナウイルスの流行が大きなきっかけでした。それまで私は、企業や飲食店に接客を教える仕事をしていたのですが、コロナの影響で多くの店舗が閉鎖される事態となり、それに伴い研修を実施する機会も激減しました。

その一方で、私は幼少期から何度もバリ島を訪れていて、その土地や文化に深く魅了されていました。そして、新型コロナウイルス流行の直前に研修の依頼がバリ島のホテルからあったこともあり、日本での事業が芳しくない今、仕事の幅を世界に広げることを真剣に考えるようになりました。

そういった経緯で事業の立ち上げを決意しました。コロナの自粛期間を利用してバリ島での会社の設立準備を整えて、2022年12月に無事リラクゼーションスパの事業をスタートさせることができました。

―― 店舗のこだわりはありますか？

当店では、施術サービスだけではなく、内装にも力を入れています。

店舗のデザインコンセプトをつくるにあたって、ディズニーシーのリトルマーメイドと、壮大なギャラクシーからインスピレーションを得ました。お客様が店内に一歩足を踏み入れた瞬間から360度に渡って美しい海の景色やイルミネーションをお届けし、待ち時間も施術時も、当店に滞在する全ての時間を五感で楽しんでいただけるような癒しの空間を作り上げています。

柔軟な多言語対応によって、 観光客に寄り添う

――RESERVA予約システムの導入の経緯を教えてください

当店は、日本人だけでなく多様な国籍の方々が来店されることから、多言語設定が可能な予約システムを探していました。そして、予約システムの管理設定は私が行っていますが、店頭の操作はインドネシア人のスタッフが担当するため、スタッフにとっても扱いやすい、シンプルで直感的な操作性を持つ予約システムを求めていました。

多くある予約システムの中で、この多言語設定と使いやすさを兼ね備えていたのはRESERVAだけでした。

――実際に使ってみていかがでしたか？

多言語設定機能が本当に便利です。現在、日本語・英語・韓国語（または中国語）の3つの言語を設定しており、これにより、インドネシア語が話せない観光客の方でもスムーズに対応できています。特に、日本人や英語を話すお客様の集客が、このシステムのおかげで増えました。

また、私たちは観光客の動向に応じて、日本語・英語以外の言語をシーズンごとに変更しています。例えば、中国人観光客が多く訪れる大型連休の期間は中国語に設定し、韓国人観光客が増える時期は韓国語に切り替えています。

――他にもよく使う機能はありますか？

当店では団体予約機能が欠かせません。最大8人までの団体での予約が可能なこのシステムのおかげで、計画的に複数人での訪問を考えているお客様にもスムーズに対応しています。当店を訪れるお客様は、夫婦やカップル、または友人同士で予約されるケースが多いので、団体予約機能の存在はとてもありがたいです。

また、予約時アンケート機能も積極的に利用しています。アンケートの中に「リクエストがございましたらご記入ください。」という専用の入力欄を設置しており、お客様からさまざまな要望を直接受け取っています。

例えば、実際のリクエストには、車による送迎の希望や、バリ島がテーマのYouTube動画に出演した際に紹介した特別クーポンの使用などがあります。
具体的な情報を事前に入手することができるので、お客様一人ひとりに合わせたサービスを準備できます。

世界中の顧客に癒しの提供を目指して

―― SPA Fantasia 様の今後の目標を教えてください

SPA Fantasiaは、内装の空間、ホスピタリティやサービスへの深いこだわりを持っています。それは、バリ島を訪れる人々に当店が最高のリラクゼーションの場所であると感じてもらうためです。私たちが目指す姿は、お客様が訪れた後に「あの店は本当に素晴らしい」と周りの人々に伝えたくなるような魅力的な存在になること。そして、当店がバリ島に訪れる世界中の人々にとって、心の安らぎを得られ、日常の疲れを癒す信頼の場所となることです。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

RESERVAの多言語設定機能は、特に海外での事業展開を行っている事業者にとって便利です。様々な国籍のお客様がいる場合、予約のプロセスは事業者にとってもお客様にとっても大きなストレスや手間となりますが、多言語設定の予約サイトの導入によってこのような困りごとを大幅に軽減できます。さらに、多言語対応のサイトは多くの人々の目に触れる機会が増え、集客の点でも効果的です。予約サイトの導入に悩んでいる事業者に方には、RESERVAをおすすめします！

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です