RESERVA予約システムの「自動配信メール機能」では、メール文面のカスタマイズ(編集)が可能です。こちらでは、自動配信メールカスタマイズの特徴・メリット、編集方法まで解説します。
自動配信メールカスタマイズ機能の概要
利用条件
- 利用可能料金プラン:ゴールドプラン以上(メニューごとのテンプレート設定はエンタープライズプラン以上)
- 利用可能予約タイプ:すべての予約タイプ(メニューごとのテンプレート設定は宿泊タイプをのぞく)
- カスタマイズ可能な自動配信メール:予約確認、キャンセル、リマインド、支払い内容、解約手続きなど
自動配信メール機能自体は、すべての料金プラン・予約タイプで利用可能です。
自動配信メール文言カスタマイズは、ゴールドプラン以上のご契約で利用可能です。文言カスタマイズが可能な自動配信メールの種類も様々です。
【文言のカスタマイズ可能な自動配信メール】
- 予約確認メール
- キャンセル通知
- リマインドメール
- 支払い内容確認など

自動配信メールの特徴
RESERVAの自動配信メールは、予約完了時やキャンセル時に、自動的にメールが配信される機能です。予約者は自身が登録した内容に誤りがないか、届いたメールで正しく把握できます。
自動配信メール機能は、RESERVA予約システムで作成したすべての予約サイトが利用でき、初期設定も不要です。
自動配信メールの詳細は以下の記事で解説しています。
予約通知メールを自動配信して予約業務を効率化!【RESERVA機能紹介】

自動配信メールカスタマイズの活用事例
初期設定の自動配信メールでは文言が定型文となっているため、人によっては無機質で味気がないと感じるかもしれません。たとえば予約確定時に、おもてなしの言葉が入っていたら嬉しくなりますし、キャンセルした際も気遣いの言葉が入っていたら「また別の機会で予約しよう」と感じるかもしれません。
以下では、自動配信メールカスタマイズの活用シーンをいくつか紹介します。
子ども向け学習塾予約サイトの場合
小学生低学年向けの学習塾では、予約情報が子どもでも理解できる文言に変更することができます。このように、予約者ターゲットに合わせて文言を調整することで、よりお店やサービスの特長を伝えることが可能です。
- 変更前:ご予約ありがとうございます。以下の内容でご予約が確定しました。
- 変更後:じゅぎょうのよやくができました。会えるのを楽しみにしていますね。
ブランドイメージに合わせたい場合
サロンやアパレルブランドなどの場合は、自動配信メールに内容にも気を配ることで、自社のブランドイメージを高めることが可能です。自動配信メール文言のカスタマイズのほか、予約サイトの固定文言も変更することで予約サイト全体に自社のブランドイメージを与えることができます。
予約サイトの固定文言カスタマイズについては以下の記事を参考にしてください。
自社予約サイトのイメージが変わる!固定文言カスタマイズ機能【RESERVA機能紹介】
自動配信メールに追加情報を入れたい場合
自動配信メールのカスタマイズによって、お客様にお伝えしたい情報を新たに加えることができます。
- SNSの公式アカウントを記載しフォローを促す
- 注意事項を記載し、事前の伝達漏れを防ぐ
- キャンセルポリシーを記載し、キャンセル防止を図る
動画で設定方法を確認する
自動配信メールのカスタマイズ方法については、以下の動画で解説しています。
メニューごとのメールテンプレート設定
自動配信メールのカスタマイズをメニューごとに行い、テンプレートとして保存・使用することが可能です。
メニューごとにメール内容をカスタマイズした、複数テンプレートを作成できます。
各メニューに対して、お知らせしたい内容が異なる場合に便利です。
例えば、食事なしのメニューと食事付きプランのメニューがある場合、食事付きプランのメニューを予約した方にのみ、当日配膳される食事メニューやアレルギー情報を送ることができます。
メニューごとのテンプレート設定は、以下通知に対応しています。
<複数テンプレート対応通知>
・仮予約受付
・予約完了
・予約変更
・予約承認
・抽選申込
・抽選申込変更
・抽選結果(当選)
※エンタープライズプラン以上の契約
※サービス提供タイプ(スタッフ指名あり・なし)、スクール・アクティビティタイプ、イベント・セミナータイプ、施設予約タイプに対応
複数テンプレート設定に関する詳細はこちらの記事をご覧ください。
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