レビュー収集機能でクチコミ・評価を表示！【RESERVA機能紹介】 │ 予約DX研究所

RESERVA予約システムの「レビュー収集機能」は、予約システム内に顧客レビューやクチコミを表示することが可能です。こちらではレビュー収集機能のメリットから活用方法まで解説します。

レビュー収集機能の概要

レビュー収集機能は、ゴールドプラン以上のご契約であれば、すべての予約タイプで利用可能です。また、レビューにはNPS®を活用するため、NPS®の設定が必要です。

ECサイトやポータルサイトで商品・サービスを購入する際に、レビューやクチコミを参考にする方が増えています。現在世の中にあるオンラインサービスでは、レビュー機能が備わっているものも少なくありません。そうしたレビュー機能を活用するのメリットについて解説します。

レビュー・クチコミは、店舗・サービスの客観的な評価を数値で可視化できます。多くのレビューは5段階評価で満足度を入力することが可能です。レビュー機能は、顧客が入力した5段階評価の平均点を平均レビューとして表示します。

たとえば、レビュー数20件に対し、5点が10件、4点が6件、3点が3件、1点が1件とした場合、平均レビューは4.2になります。平均評価点の高さは、他店との差別化にもつながります。そのため、一人ひとりのお客様を大切にすることが、結果として高評価につながります。

質の高いクチコミ・レビューはユーザーからの信頼を獲得しやすいため、広告や営業活動に比べて費用対効果が高い施策です。企業や店舗がホームページなどに記載する文言やキャッチフレーズは、どうしても自社目線になるため、信頼が獲得するのが難しいという性質があります。

しかしレビューや口コミ評価は、実際にサービスを利用した顧客によって、自身が得た体験や感動を掲載するため、信頼が得やすいという特徴があります。特にオンライン上で影響力が高いインフルエンサーなどが発信した場合、一気に情報が拡散するといった、いわゆる「バズ」を起こすことも可能です。

自社サービスの課題や改善点を把握できることです。レビューは高評価だけではなく、残念ながら低評価が付くこともあります。何かしらの要因によって、顧客の期待や信頼を損ねてしまった場合などは、低評価や具体的な問題点を指摘されることもあります。

たとえば、接客対応が不誠実だった、サービス内容があまりに酷すぎたなど様々です。そうした低評価が付いてしまった場合でも、貴重な意見として真摯に受け止めて再発防止策や業務改善を図ることで、自社の成長へとつなげることが可能です。

低評価が付かないことは望ましいですが、どのようなビジネスであっても完璧であるとは限りません。自分たちでは気づけなかった、自社の課題を知る機会にもなるため、前向きに取り組むことが大切です。

レビュー収集機能は、NPS®評価をしたお客様に任意でレビューを記載してもらうことができます。

このような画面が表示され、お客様はNPS®に加えてその評価や感想を空白部分に記載してもらうことで、

このように予約サイト内にレビュー評価と感想を掲載することができます。

レビューや口コミ機能を利用する際に心配なのが、“誹謗中傷”や“悪質な口コミ”です。サービスや予約サイトだけでなく、レビューの質もあげることで、新規顧客からのイメージアップにも繋がります。

RESERVA予約では、不適切なレビュー・口コミへの対処法をご用意しております。

「管理画面＞集計・分析＞レビュー結果」を選択

するとそれぞれのレビューを見ることができます。
レビューの右側にある「コメント表示」をオフにすると、予約サイト内にそのレビューが表示されません。

RESERVA予約は、無料の予約システム。健康診断、貸し会議室、ヨガ教室、スクール、イベント、スタジオ、ホワイトニング、歯科、クリニック、ホテル、宿泊施設などの予約受付に最適。官公庁や地方自治体での導入実績が豊富な予約管理システムです。