RESERVAの機能や予約サイトの作成に関して、お困りのことはございませんか？
RESERVA予約システムでは、すべての皆様に向けたサポート体制を整えております。少しでも予約管理に不安がある方や、お困りのことがある方は、RESERVAのサポートに関するこちらの記事を参考に、気軽にお問い合わせください。
RESERVA予約システムのサポートの魅力
1. 無料プランからサポートを受けられる
RESERVA予約システムでは初めて予約システムを導入された方や、より予約サイトを充実させたいとお考えの方のために、無料プランをご契約の方にもサポート体制を整え、お問い合わせを受け付けております。
また、エンタープライズプランをご契約の方は、電話でのサポートを受けることができます。
2.お客様の過去のお問い合わせ状況をふまえて回答
過去のサポート内容や相談内容は、RESERVA運営側で管理しており、お客様がお問い合わせをした際は過去のサポート情報を踏まえたうえでご回答しております。そのため、
「また一から相談内容を説明しなければならない…」
というご心配はいらず、
「過去のサポート内容を踏まえて相談したい」
とお考えの方も、安心して何度もサポートを受けることができます。
3.サポートは複数人で対応！つながりやすい
RESERVA予約では、お客様への対応を複数人で行っております。そのため、
「電話してもなかなか出ない」
「メールで問い合わせても一向に返信が来ない」
などの心配がなく、迅速にサポート対応を受けることができます。
RESERVAのサポートシステムの概要
RESERVA予約システムは、会員様のご利用プランによってサポート体制が異なりますが、無料プランの方でもサポートを受けることが可能です。
対応ツール
《ゴールドプラン以下》メール（お問い合わせフォーム）
《エンタープライズプラン以上》電話/メール（お問い合わせフォーム）
ゴールドプラン以下のお客様は、お問い合わせフォームに記入することでサポートを受けることができます。
エンタープライズプラン以上をご契約のお客様は、お問い合わせフォーム記入の他に、電話でのサポートも受けることが可能です。
対応時間
《メール（お問い合わせフォーム）》 平日 10:00-18:00
《電話》 平日 10:30-17:00
サポートやご相談への対応時間は、メールか電話で異なりますのでご注意ください。
回答期限
《ブループラン以下》 4営業日以内
《シルバープラン以上》 翌営業日以内
メールでいただいたお問い合わせ内容は、シルバープラン以上で1営業日以内に、ブループラン以下でも4営業日以内にご回答いたします。
※なお、場合によって調査が必要な際は、調査を行ったのち、追ってご連絡いたします。
お問い合わせ方法
メール（お問い合わせフォーム）でのお問い合わせ
全てのプランでご利用可能なメール（お問い合わせフォーム）でのお問い合わせ方法をご説明します。
「予約管理画面＞操作マニュアル」で、RESERVA予約システムの操作マニュアルを開きます。すべての操作マニュアルの下部に、画像のようなお問い合わせ画面が表示されているので、そちらをクリックすることで飛ぶことができます。
【お問い合わせフォーム記入方法】
①メールアド
ご自身のメールアドレスを入力します。
②カテゴリ選択
「導入前の相談/導入後の相談/システム不具合の報告/デモのリクエスト/資料請求/その他」の6つから、お問い合わせ内容に当てはまるカテゴリを選択します。
③件名/④問い合わせ内容
お問い合わせメールの件名と内容を記入します。
⑤RESERVAコード
お客様のRESERVAコードを記入します。コードは、予約管理画面の「利用企業・店舗情報」をクリックするか、予約管理画面右上の店舗名にマウスを置くと、表示され、確認することができます。
⑥対象サービス
お問い合わせ対象サービスを選択します。分からない場合は「不明」を選択してください。
⑦会社・組織名/⑧氏名/⑨電話番号
会社・組織名、氏名、電話番号を記入します。
⑩添付ファイル
その他添付するファイルがございましたら、こちらに添付します。
電話でのお問い合わせ
エンタープライズプラン以上をご契約のお客様で、電話でのサポートを受けたい方は、メールでのお問い合わせと同じ要領で、お問い合わせフォームに記入します。その際に、お問い合わせ内容記入欄にて、電話でのサポートを希望する旨の記載をお願いいたします。
下記がお問い合わせフォームに実際に電話サポートを希望する際の例です。
その後、RESERVA側からメールにて電話番号をお伝えいたしますので、そちらの電話番号にお電話いただくことで、電話サポートを受けることができます。
サポート体制について動画で知りたい方はこちら
動画でサポート体制について知りたい方は、こちらの動画をご覧ください。
予約サイトでお困りの方は、お気軽にご相談ください
RESERVAサポートでは、予約サイトの作成方法のご相談や、機能に関してのご質問など、小さなことから幅広いご質問を承っております。予約サイトの作成に関して行き詰っている方や、うまく使いこなせていない機能などがございましたら、遠慮なくRESERVAサポートにお問い合わせください。
RESERVAお問い合わせ画面はコチラからもアクセスができます。
本コンテンツに記載されている機能・サービスなどは、2021年2月時点のものです。今後、これらの機能・サービスが変更される場合がございます。