昨今では、ECサイト上でも購入できる手頃な価格のカジュアルなスーツが多く見受けられます。しかし、商談など重要な場面で良い印象を持ってもらうには、体型に合ったオーダースーツを着るなど、適切な身だしなみをすることが重要です。今後も日本のビジネスの場においては、オーダースーツの需要は高まると考えられます。そこで、多くのオーダースーツ店が軒を連ねるなかで、より顧客に満足してもらうサービスを提供し、他店との差別化を図るためには、効率的な店舗の運営が求められます。
このような課題を解決するのが、予約システムの導入です。予約システムを導入することで、オーダースーツ店のスムーズな運営が実現できるだけでなく、事前に顧客の情報が得られることで顧客体験の向上に繋がります。本記事では、オーダースーツ店における課題と、その解決に有効な予約システム導入のメリットに加え、実際の導入事例について解説します。
オーダースーツ店の運営における課題
オーダースーツ店の運営に関する課題は主に3つあります。
入店のハードルの高さ
顧客がオーダースーツ店に来店する際、他の衣料品店に比べて心理的ハードルが高く、店舗に入りづらいと感じることが少なくありません。近年、ECサイトでスーツを販売する企業が増えていることから、オーダースーツ店のような格式高い店舗に足を運んでもらうためには、顧客が来店をためらわないような工夫が必要です。
また、予約を受け付けている場合でも、電話予約のみの受付の場合は、オーダースーツ店という格式高いイメージが影響し、電話で予約をしづらくなる可能性があります。
顧客ニーズへの対応が困難
オーダースーツ店に来る人は、ビジネスなどの大事な場面でスーツを着用することが考えられます。そのため、サービス提供者は事前に得た顧客情報をもとにヒアリングを行い、顧客のニーズを的確に把握したうえでスーツを提供することが求められます。しかし、電話予約のみの受付の場合、事前に顧客情報を把握しきることが難しいため、来店時のヒアリングだけで顧客のニーズを最大限まで引き出す必要があります。
顧客満足度の低下
オーダースーツを作るには、ヒアリング・採寸などに膨大な時間がかかるため、なるべくスムーズな接客をしてもらいたいと感じている顧客は少なくありません。しかし、スタッフは顧客対応中でも、電話で予約が入ると一度接客を中断して電話の対応をせざるを得ません。そのたびに顧客は待たなければならず、満足度の低下に繋がるでしょう。
予約システム導入のメリット
オーダースーツ店の運営には複数の課題があることがわかりました。しかし、これらの課題は予約システムの導入によって解決できます。以下では、オーダースーツ店に予約システムを導入するメリットについて紹介します。
来店時の心理的ハードルの低下
馴染みのある衣料品店に比べ、オーダースーツ店への入店や電話予約はハードルが高いです。しかし、予約システムの導入により、顧客はネット上で予約ができるため、店舗に足を運びやすくなります。
購買体験の向上
予約システムの導入により、店舗における顧客の購買体験の向上が図れます。予約システムでは24時間365日予約を受け付けられるため、電話による予約対応をするために、店舗での顧客対応を中断する必要がありません。
また、予約システムにはアンケート機能が搭載されています。予約時にアンケートで希望のスーツの色やデザインを聞いておくことで、店舗側は顧客の来店前に希望のオーダースーツに関する情報を得られるため、来店時のヒアリングに多くの時間をかけずに済みます。
情報管理の一元化
顧客の情報が散逸している場合、店員と顧客の間で認識の違いが生まれ、希望通りのスーツを作ることが難しくなります。高い金額を払ってスーツをオーダーしてもらうオーダースーツ店にとって、情報の一元管理は急務です。そこで、顧客情報を予約システム上で一元管理することで、顧客と店舗側の認識の違いがなくなり、希望通りのスーツの作成が可能です。
オーダースーツ店の予約システム導入事例
銀座山形屋 銀座店
参考サイト：銀座山形屋 公式ホームページ
予約サイト：https://reserva.be/ginzayamagataya
銀座山形屋は2024年に創業117年を迎えた老舗のオーダースーツ店であり、関東を中心に全国に店舗を構えています。長い時間をかけて積み重ねられてきたノウハウと、常に時代のトレンドを取り入れるという独自の強みを生かし、時代が変わっても顧客に最適な衣服を提供し続けています。
また、自社の強みとして「店舗でのきめ細かなサービス」も挙げています。顧客と信頼関係を築き、一人ひとりの顧客の不安点に真摯に対応することで、信頼を勝ち得てきました。質の高いサービスを提供するために、銀座山形屋の特定の店舗では予約システムを導入しています。予約システムでは希望のメニューを選択できるだけでなく、来店時のヒアリングや採寸にかかる時間を一目で確認することが可能です。
銀座山形屋銀座店の予約サイトでは、団体予約受付の機能が活用されています。この機能を活用することで、一度で複数人分の予約が可能です。また、予約人数に制限をかけられるため、大人数が来店し、店内が混雑する心配もありません。当店では予約人数の上限を2人に設定しており、顧客に対してきめ細かな対応を心掛けていることがわかります。
土井縫工所 東京ショールーム
参考サイト：土井縫工所公式ホームページ
予約サイト：https://reserva.be/doihks
1952年に創業した土井縫工所は、現在年間18万着ものドレスシャツを世に送り出す、国内のオーダーシャツ業界を牽引するファクトリーです。創業から積み重ねられてきた商品企画力と蓄積された膨大な情報をもとに、高品質なオーダーメイドのシャツをビジネスパーソンに提供しています。土井縫工所のシャツは、岡山県にあるファクトリーで厳選した生地を使用して一枚ずつ丁寧に作られています。
土井縫工所は、ECサイトでドレスシャツを販売しているほか、新橋にあるショールームでは、シャツのプロであるスタッフが採寸、相談を受け付けています。そのため、シャツやスーツなどのスタイリングに不安がある場合は、ショールームで相談することで理想のスタイリングを実現できます。
当社の予約サイトでは、承認制予約の機能を活用しています。そのため、予約者が予約を入れてもすぐに予約が確定せず、いったん仮予約の状態になります。このように仮予約受付を設定すると、運営側が予約者情報を一度確認したうえで予約を承認するかを決められます。
また、希望のメニューを選択すると、予約受付開始日や予約受付締切、キャンセル締め切りが明記されています。これによって、予約の公平性を保ち、事前準備の余裕をもった質の高いサービスの提供につながります。
bref（ブレフ）
参考サイト：bref公式ホームページ
予約サイト：https://reserva.be/brefkyobashi
brefは、生地の管理、裁断、裁縫、仕上げまで、全ての工程を自社工場で行うスーツのメーカーです。2週間という短納期で、コストパフォーマンスの高いスーツを届けることを強みとしており、お客様に満足してもらうための企業体制を整えています。
brefは、店舗でスーツをオーダーする際は採寸や生地、ボタン選びなどで約1時間程度かかります。しかし、予約システムのアンケート機能を活用することで、お客様は事前にスーツの希望条件を伝えることが可能です。従業員はアンケート情報をもとに事前に準備ができるため、お客様の来店時にはスムーズな対応が可能です。
Bell”Uomo（ベルオモ）
Bell”Uomoでは、生地からボタン、丈感までをお客様の意向に沿って選ぶだけでなく、お客様の身体に合わせて一枚の型紙を起こしてスーツを作ります。そのため、一人ひとりのお客様に適した一点物のスーツを提供することができます。
当店は予約システムを導入し業務の効率化を図るばかりでなく、予約システム上にお店の情報を細かく掲載しています。そのため、オーダーメイドスーツというハードルの高いお店ではありますが、初めて来店する人でも安心して店舗に足を運ぶことができます。
また、当店の特徴として、スーツを作る際に担当者を選べることが挙げられます。予約システム上で担当者ごとの情報を見て、自分の好みに合った担当者を選ぶことができます。担当者を選択できるシステムにより、同じ金額でもよりお客様の理想に近いスーツを作ることが可能になります。
ロイスマン
参考サイト：ロイスマン公式ホームページ
予約サイト：https://reserva.be/royceman
ロイスマンは、「高品質」「最新トレンド」「適正価格」「短期納期」を強みとしているオーダースーツメーカーです。お客様それぞれの体型に合うようにオーダースーツは4つのモデルがあり、パンツも多種多様なデザインから選択可能です。
ロイスマンの予約システム上では、オーダースーツの作成を目的とした来店予約以外にも、カウンセリングやお直し専用のメニューも用意されているため、スーツやスタイリングに関する些細な相談でも来店が可能です。また、サイトでの予約時にはアンケート項目が表示されるため、スーツのデザインに関する希望を事前に伝えることができます。
予約システムRESERVAでオーダースーツ運営を効率化
オーダースーツ店において、顧客の体型や好みに合ったスーツを提供するためには、顧客への丁寧なヒアリングや採寸が重要です。そのため、予約システムの導入による業務効率化に加え、顧客管理機能を活用することで顧客体験価値の向上を図る必要があります。
RESERVA（レゼルバ）は、導入数30万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといったオーダースーツ店の運営者におすすめです。
オーダースーツは、既製品を販売するのではなく、顧客にとって特別な一点物のスーツを顧客の希望に沿って作り上げます。そのため、いかに顧客からニーズを聞き出せるかが重要なポイントになりますが、予約システムのアンケート機能を活用すれば、事前に顧客のニーズを把握できるため、来店時にはヒアリングに多くの時間をかけずに済みます。
くわしくはこちら：予約時アンケート設定で顧客のニーズを把握可能！【RESERVA機能紹介】
オーダースーツを作りたいものの、時間がなかったり店舗が遠かったりすると、店舗に足を運べない人もいます。そのような顧客を取り込むためには、オンライン会議システムZoomを使ってサービスを提供することも可能です。予約と同時に自動で顧客にURLを送付してくれるため、手間がほとんどかかりません。デジタル機器が苦手な人でもかんたんに設定できるため、オンラインのサービスを導入したい方は、検討してみてはいかがでしょうか。
くわしくはこちら：Zoom連携機能でオンラインメニューを作成！【RESERVA機能紹介】
オーダースーツ店の運営に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。
まとめ
オーダースーツは顧客にとって非常に高い買い物であるため、ほかの衣料品店よりも丁寧なサービスの提供が求められます。そこで、オーダースーツ店に予約システムを導入することで、顧客に寄り添ったきめ細かな対応が可能となり、満足度の向上につながります。
オーダースーツ店を運営している方は、ぜひ本記事を参考に予約システムの導入を検討してみてください。