工場見学は、普段見られない製造工程の見学や、できたて商品の試飲や試食を体験できる人気のアクティビティです。そのため、来場者が予定よりも多くなることを防ぎ、顧客に十分な体験を提供できるように、完全予約制にして、来場人数を絞る工場が増えてきました。
このように、工場見学における顧客体験を高いクオリティで維持するには、見学予約の受付から顧客データの管理、特別なキャンペーンの告知など、来場者の満足度を上げるデジタルツールが求められます。
本記事では、工場見学に予約システムを導入するメリットを、実際の導入事例とともに紹介します。
工場見学の運営における課題
工場見学の運営に関する課題は、主に3つあります。
見学日程の管理
まず課題として挙げられるのが、工場見学の日程管理です。工場見学は、工場の運営を妨げてはいけないうえ、実際に働いている人からの説明が必要であるため、一度に工場を回れる人数が限られています。人数が過剰になってしまった場合、顧客一人ひとりの見学体験は十分なものになりません。人手不足は、一人当たりの業務の量が増えるため、ミスにつながります。
見学の集客とプロモーション
現在、多くの工場で見学体験が用意されているため、他社の見学に顧客を奪われてしまう可能性があります。また、プロモーションが不十分な場合、企業としても消費者にポジティブな印象を与えることができません。工場見学の認知度を高めるため、SNSやウェブサイトをはじめとした多様なプロモーション手段を活用して顧客への認知を促す必要があります。
外国人の顧客への対応
工場見学において、外国人が来場することは決してまれなことではありません。日本製品は世界に誇れるブランドであり、実際に製品が作られている工場の見学や、完成した製品の試飲、試食は価値のある体験です。しかし、外国人の工場見学を対応することは非常に難しいと考えられます。実際に来場した際の案内は、事前に録音した音声などで案内ができますが、予約の際電話やメールでの対応は外国語力が問われるため困難です。
予約システム導入によるメリット
このように、工場見学の運営には課題があることがわかりました。しかし、これらの課題は予約システムを導入することで解決可能です。ここでは、予約システムを導入することで工場見学の運営にもたらされるメリットを紹介します。
適切な人材の配置
予約システムを導入することで、予約状況がリアルタイムで反映されるため、適切な人員配置が可能です。これにより、人手が余ることも、働き手のタスクが立て込むことも防げます。また、学校や団体での利用予約を受け付ける際には、通常とは異なる動きが予想されます。団体受付と個人受付の予約を一元化しつつ、 異なる枠組みとして対応できるサービスがあると便利です。
参加ハードルの低下
電話やメールで予約を受け付けている工場は、参加のハードルが高く、興味を持っていても、予約まで進まない顧客がいると考えられます。予約サイトを利用することで予約の流れがスムーズになり、今まで予約に至らなかった顧客を予約まで進められます。特に日本語が流暢でない顧客にとって、予約システムが外国語に対応にしていると、予約がかんたんになり、参加のハードルも下がると予想されます。対応言語を増やすことで、より多くの顧客が体験に来場する可能性が高まります。
また、予約システムを導入していることで24時間中予約が可能になり、忙しい顧客でも簡単に予約を取ることができます。 見学に参加できなくなった場合でも、予約サイトからキャンセル手続きが可能になり、工場見学体験に柔軟性を持たせられます。
顧客データからマーケティング戦略への応用
工場見学に予約システムを導入することで、予約時のアンケートを通じて流入経路などのデータを収集できます。顧客データを分析することで、よりターゲットを絞った効果的なマーケティングや広告費の最適化に寄与します。これらのプロモーションを通じ、工場見学の認知度が高まることで、結果的に、会社自体のイメージアップにつながります。
工場見学の予約システム導入事例
ハウス食品
参考サイト：ハウス食品工場見学（静岡工場）
予約ページ：https://reserva.be/hsfkengaku
ハウス食品は、バーモンドカレーやフルーチェ、とんがりコーンを手掛ける大手食品メーカーです。そんな当社の静岡工場では、工場見学をオンラインとオフラインで行っており、予約をRESERVAにて受け付けています。
オンライン見学では、団体案内専用プログラムが準備されており、工場内の見学に加え、ハウス食品に関するクイズなども実施しています。予約サイトがオンラインミーティングシステムのZoomと連携しており、予約が承認されると自動で当日のURLが送られてくる仕組みです。見学のたびにZoomミーティングを手動で発行し、担当者へ連絡する必要が無いため、工場側は手間を削減できます。
オフライン見学のメニューは、個人、団体、学校、福祉施設の4つに分けられています。各メニューでは、最適な工場見学体験を提供するために、事前アンケートを利用して必要な情報を収集しています。例えば、学校や教育団体向けのアンケートでは、学年やクラス名、引率者、人数、交通手段を確認しています。特に小学校や中学校での工場見学では、バスで来場するケースが多いため、事前に把握しておくことで、十分な駐車スペースを確保することが可能です。
トラスコ中山物流センター
参考サイト：トラスコ中山株式会社
予約ページ：https://reserva.be/truscokengakuyoyaku
トラスコ中山株式会社は、機械工具などの工場用副資材（MRO）を中心に扱っている卸売業者です。そんな当社では、物流センターを利用する業者向けに、完全予約制の物流センターツアーを行っています。ツアーを通じて事業内容や取り組みを認知してもらい、業界のさまざまな課題を解決することを目的としています。
当社ツアーの目的のひとつに、物流業界や参加者の課題解決があります。そのため、事前に申し込み目的を把握することで、参加者の課題理解へ一歩前進できます。 また、ツアーでは、約1時間かけて物流センターを歩いて回っていきます。しかし、顧客の中には足が不自由な場合や、高齢のため歩いて回るのが困難な場合もあります。事前に車いすの有無を問うことで、会社もツアーの形式を変更して対応し、満足度が高いツアー体験を実現可能です。
トモヱ乳業
参考サイト：トモヱ乳業
予約ページ：https://reserva.be/tomoemilk
トモヱ乳業は、酪農牛乳やふるさと牛乳、LATTEなどの商品を販売している飲料メーカーです。そんな当社では、本社工場の見学と、併設している博物館の見学予約を、予約システムRESERVAで受け付けています。見学ルートはすべてバリアフリーになっており、誰もが楽しめる環境です。美味しい牛乳を試飲しながら楽しめる博物館もあり、盛りだくさんな体験ができます。
当予約サイトでは、お知らせを利用して新規予約の受付日時をアナウンスしています。予約開始日時に関するアナウンスは、実際に予約サイトで予約を取ろうとしている顧客にとって欠かせない情報です。予約システム上のお知らせは新しいものから3件がメニューの上部に表示されるため、顧客の目に留まりやすく、確実に周知できます。
West Coast Brewing
参考サイト：West Coast Brewing
予約ページ：https://reserva.be/wcbevent
West Coast Brewing（通称WCB：ウェストコーストブリューウィング）は、静岡県の用宗（もちむね）漁港のクラフトビール醸造所です。クラフトビールの本場、アメリカの味を再現している当醸造所では、ブルワリーの見学ツアーを行っています。ツアーでは、実際にビールを造っている醸造所内に入り、醸造やWCBのビールについて説明を聞くことができます。ツアー終了後には、おみやげとしてWCBの缶ビールを1本もらえるなど、充実したツアー内容になっています。
当ツアーの見学予約サイトでは、ツアー内容を文字で伝えるだけでなく、実際のブルワリー内の写真を多数掲載しています。写真が掲載されていることで、文字だけでは表現しづらいイメージや魅力を伝えられます。あらゆるパターンの写真を登録しておくことで、見学を考えている顧客により好印象を与えられます。
工場見学の運営を効率化する「予約システムRESERVA」
工場見学では、来場者に合わせた見学体験を行うために、さまざまな情報が必要になります。また、個人予約での来場と団体予約の来場を管理し、円滑に運営を回さなくてはなりません。そこで予約システムを導入することで、これらの見学体験サービスの質を改善し、工場見学の価値を高めることができます。
RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約サイト作成まで最短3分で完了でき、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった事業者におすすめです。
予約時のアンケート機能で、名前や電話番号などの個人情報のほかに必要な情報をあらかじめ入手することで、顧客に合わせた見学内容を用意できるため、満足度の向上が期待できます。
くわしくはこちら：予約時アンケート設定で、業務効率化を実現！
また、オンラインカード決済機能を利用することで、工場での金銭の授受が省略され、当日、顧客は見学するだけになります。団体予約などでは当日の会計が不要になることで、業務の負担が大幅に軽減されます。
工場見学の予約に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。
まとめ
今回は、工場見学の運営における課題とその解決策として挙げられる予約システムの導入、そして実際に導入した工場見学の事例を紹介しました。予約システムの導入は、予約業務に限らず工場見学運営における業務の効率化を実現します。予約システムを導入して、工場見学をスムーズに運営したい事業者は、ぜひこの記事を参考にしてみてください。