パーソナルスタイリングの予約｜サービスの差別化を図れる予約システムの活用事例

パーソナルスタイリストが提供するサービスは、本人が気づきにくい魅力を引き出し、新しい自分を発見させてくれます。しかし、予約のしやすさ、適切なスタイリストの配置、顧客の多様なニーズに応じた個別対応など、パーソナルスタイリングの運営には多くの課題があります。これらの課題を克服するためには、効率的な予約管理が必要です。

パーソナルスタイリストのサービス運営を効率化するためには、予約システムの導入が不可欠です。予約システムを活用することで、予約のプロセスをスムーズにし、顧客満足度を向上させ、きめ細かいサービス提供が可能になります。本記事では、パーソナルスタイリストのサービス運営における課題と、その解決に向けた予約システム導入のメリット、そして具体的な活用事例について解説します。

パーソナルスタイリングとは

パーソナルスタイリングは、個人のファッションや外見をトータルでコーディネートする仕事です。パーソナルスタイリストは、顧客の趣向、ライフスタイルに合わせて、最適な服装やヘアメイクを提案します。パーソナルスタイリングを受けると自分に似合うファッションがわかり、自分に似合う服を着ることで、自信を持って日常を過ごせるようになります。また、スタイリストの方から提案という形で普段とは違うスタイルに挑戦することで、ファッションの幅が広がります。

パーソナルスタイリングと似ているものとして挙げられるのが、パーソナルカラー診断と骨格診断です。パーソナルカラー診断は、肌や目、髪の色にもとづいて、その人に似合う色を診断するものです。これに対して、骨格診断は、体型や骨格の特徴から似合う服の形や素材を導き出します。パーソナルスタイリングは、これらの診断結果を総合的に活用し、顧客それぞれの最適なスタイルを提案します。

パーソナルスタイリングには、日本パーソナルスタイリング振興協会の「TOPSS(トップス）」やパーソナルスタイリスト協会が運営する「パーソナルスタイリスト検定」という専門資格があります。この資格は、ファッションの歴史やマナー、スタイリングの技術などを学び、試験に合格することで取得できます。

パーソナルスタイリングの運営課題

パーソナルスタイリングの運営に関する課題は、大きく3つあります。

顧客の多様なニーズへの対応

パーソナルスタイリングでは、顧客の多様なニーズに対応することが求められます。例えば、オンラインカウンセリングやOMO（Online Merges with Offline）などの手法を取り入れることで、顧客一人ひとりに柔軟に合わせたサービスを提供し、満足度を高められます。さらに、年齢やライフスタイル、文化的背景に応じたスタイリング提案や、特別なイベントやシーズンに合わせたコーディネートの提案なども、顧客の多様なニーズに応えるための重要な要素です。これにより、顧客の多様なニーズに柔軟に対応し、競争力の維持が可能となります。

マンネリ化防止のための新技術への対応

パーソナルスタイリングの提案は、時間が経つにつれてマンネリ化し、型にはまってしまうことが多いです。そこで、AIスタイリングと人間のスタイリストのかけ合わせが重要です。AIスタイリングとは、ZOZOTOWNが運営する「niaulab（ニアウラボ）」が行っているように、顧客のデータをもとにして個々の好みやトレンドを分析し、最適なスタイリングを提案する技術です。しかし、新技術への対応は容易ではありません。また、ファッション業界の流行は非常に速く移り変わるため、これに追いつくためには顧客の生の声を取り入れた運営が非常に重要です。

スタイリストの一元管理

パーソナルスタイリングの運営において、スタイリスト管理は非常に難しい課題です。スタイリストによって提供できるメニューが異なるため、各スタイリストのスキルセットを把握し、それに応じたスケジュールを組む必要があります。さらに、勤務日がまばらであることから、シフトの調整も複雑になります。加えて、オンライン対応とオフライン対応のスタイリストを一元管理する必要があり、これらの要素を全て効率的に管理することは非常に困難です。

予約システム導入のメリット

パーソナルスタイリングの運営はいくつかの課題を抱えていることがわかりました。しかし、これらの課題の多くが、予約システムを導入することで解決可能です。ここでは、パーソナルスタイリングに予約システムを導入するメリットを紹介します。

利便性の向上

パーソナルスタイリングに予約システムを導入することで、24時間365日いつでも予約が可能です。これにより、忙しい人でもパーソナルスタイリングを受けたいと思ったときにすぐに予約を取れるメリットがあります。キャンセルなども予約システム上で行えるため、人を介する必要がなく、顧客の利便性が向上します。また、スタイリスト側もキャンセル待ちの連絡など煩雑な事務作業が減り、より営業準備に時間を割けます。

スタイリスト管理の一元化

予約システムには、スタイリスト管理を一元化できるというメリットがあります。シフトや提供可能なメニューに合わせて設定を行うことで、管理の手間が省けます。また、オンラインミーティング対応の予約サイトを利用すれば、オンライン・オフライン問わず予約を管理でき、一目で当日のスケジュールを把握できます。スタイリスト管理を一元化することで、スタイリスト同士のスケジュールも把握しやすくなり、より効率的な運営が可能です。

データ分析によるスケジュールの最適化

予約システムを導入し、データ分析を行うことで、顧客の行動パターンや好みを詳細に把握できます。例えば、どのスタイリストが人気なのか、どの時間帯に予約が集中しているのか、どのサービスが最も利用されているのかなど、具体的なデータをもとにした分析が可能です。これにより、スタイリストのスケジュールを最適化し、顧客満足度の向上のために戦略を立てられます。また、特定のサービスや時間帯に対するプロモーションを行うことで、予約の偏りを減らし、全体の業務効率を向上可能です。

パーソナルスタイリングの予約システム導入事例

エアークローゼット

airCloset（エアークローゼット）は、2015年2月にサービスを開始した女性向けのファッションレンタルサービスです。スタイリストが顧客に合わせてスタイリングを行う「パーソナルスタイリング」を提供し、特許取得の「スタイリング提供システム」を活用して顧客に合わせた提案をしています。

通常はオンラインでのサービスですが、期間限定で有楽町マルイに置かれる体験型店舗では、プロのスタイリストが来館者の悩みや好みにもとづいて「パーソナルスタイリング診断」を行い、対面でコーディネートを提案します。診断は予約システムRESERVAを活用した完全予約制で、予約サイトではプラン別に全5つのメニューが用意されています。メニューごとに営業日が異なりますが、予約サイトを利用することで一元管理が可能となり、大変便利です。予約枠は、残り枠数が少ない場合に△などの表記がされるため、一目で空き状況を把握可能です。

このサービスは、診断からコーディネート提案、試着、購入までを短時間で完了できるため、忙しい方にも最適です。さらに、予約システムを利用することで、事前の予約も簡単かつ手軽に行えます。有楽町マルイのターゲット層である年齢層が高めの女性にも、非常に魅力的なサービスとなるでしょう。

MODE

MODEは、富山県砺波市のパーソナルカラー診断、骨格診断、顔タイプ診断もできるアパレルショップです。骨格診断を受けた人限定で、スタイリングサービスを行っています。当店の顧客層である40・50代には店舗の洋服を用いてスタイリングし、それよりも若年層の場合は、顧客が自宅から持ってきた服を使ってスタイリングします。

当店の予約サイトには、プライバシーポリシーや特定商取引法に基づく表示を掲載しています。これらを掲載することで、顧客に対する透明性と信頼性が向上し、個人情報の取り扱いや取引条件が明確になるため、安心してサービスを利用できる環境が整います。また、法令遵守の姿勢を示すことで、企業の信頼性も高まります。

イメージコンサルティングサロンMore千葉

千葉市美浜区打瀬に位置し、海浜幕張駅からバスで10分の場所にあるイメージコンサルティングサロンMore千葉は、パーソナルカラー診断、顔タイプ診断、骨格診断、メイクレッスンなどを提供し、個々の魅力を引き出すためのトータルプロデュースを行っています。当サロンの特徴は、ショッピング同行だけでなく、美容院同行サービスを行っている点です。診断結果に合わせて似合うスタイルを決め、美容室でセットの方法までアドバイスをもらえます。また、パーソナルスタイリストの資格取得を目指す方に向けたプロ養成講座も開講しており、カラーやファッションに関する知識を深めたい方にもおすすめです。サロンは1日1組限定のプライベート空間で、子連れでも安心して利用できる環境が整っています。

当店の予約メニューでは、オプション機能を活用して、より高度なサービスの予約も一元化して受け付けています。着物やウェディングの似合わせとなると、用意しなければならない道具も異なるため、診断と同時に予約することで、顧客が余計な手間をかけずに済みます。また、会計も自動計算されるため、ミスが起きにくいです。

due colori

兵庫県西宮市のセレクトショップDue Colori（​ドゥエ コローリ）は、パーソナルスタイリングとお買い物同伴サービスを提供しています。パーソナルスタイリングでは、個々のライフスタイルや好みに合わせたファッション提案を行い、顧客の魅力を最大限に引き出します。お買い物同伴では、イタリアで17年間ファッションにかかわってきたスタイリストが一緒にショッピングに同行し、最適なアイテム選びをサポートします。顧客は自分にぴったりの服を効率よく見つけることができ、ショッピングの時間を有意義に過ごせます。

予約サイトはメニューが2つしかない大変シンプルな作りです。そのため、パーソナルスタイリングが初めての方もあまり気難しく思わず、気軽に参加できるサイトに仕上がっています。

Lua診断

Lua診断は、福岡県福岡市のパーソナルスタイリングサロンで、「好き」と「似合う」の真ん中を見つけることをコンセプトに、100名以上にファッション提案を行ってきました。「好き」だけど「似合わない」ファッションをどう着こなすかを大切にし、答えのないじぶんらしいファッションを一緒に探すお手伝いをしています。

Lua診断の特徴は、内側と外側の両面から「あなたらしさ」を引き出すために、ヒアリングの時間を長めに設けていることです。プロから見た客観的な視点と自分の趣向を組み込んだ主観的視点をバランスよく保ちたい方、サロンに行くのがあまり得意ではない方、パーソナルカラー診断や骨格診断を経て、見た目に自信を持ちたい方におすすめです。

パーソナルスタイリングの予約には「予約システムRESERVA」

パーソナルスタイリングは、顧客のタイプや目的に応じてサービス内容が変わるため、より個別に対応することが重要です。そのため、予約システムを導入して予約や顧客管理をスムーズに行い、サービスの質を向上させ、顧客体験をより良いものにすることが大切です。

RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社を誇る、予約システムシェア国内トップクラスのクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態で活用されています。アカウント発行から予約システム作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといったサロンにおすすめです。

パーソナルスタイリングは、ただ顧客に似合うものを提案するだけでなく、顧客の要望をくみ取った最適解を一緒に見つけていくものです。そのため、多くのサロンでは来店後に希望イメージなどをアンケートで聞くことがあります。そこで予約システムを導入すれば、予約時に自宅で問診に答えてもらえるため、来店後に余計な手間を顧客に取らせずに済みます。

時間や距離が問題で来店が難しくともサービスを受けたい顧客を取り込むために、オンライン会議システムZoomを使ってサービスを提供することも可能です。予約が入ると同時に、自動でミーティングを設定し、顧客にURLを送付してくれます。あまりパソコンが得意でない方でも、かんたんにオンライン上でパーソナルスタイリングを実施できます。

パーソナルスタイリングの予約に最適なRESERVAの詳細は、こちらをご覧ください。

まとめ

パーソナルスタイリングに予約システムを導入することは、業務の効率化、顧客満足度向上など多くのメリットをもたらします。さらに、より多くの人々にサービスを知ってもらうことができるため、新規顧客獲得も期待できます。また、予約システムには顧客データを管理する機能もあり、リピーターの獲得や顧客のニーズに合わせたサービス提供が可能になります。

パーソナルスタイリングサロンを経営している方は、ぜひ本記事を参考に予約システムの導入を検討してみて下さい。