ビジネスにおいて、料金設定を複数用意することは、ニーズ理解と収益の最大化のために大変重要な戦略です。特に、いちご狩りや体験教室など、ファミリー層に人気の事業は、子ども料金と大人料金を分けることで、支払いのハードルが下がり、予約につながりやすくなります。
そこで、属性に合わせた料金設定を可能にするため、複数料金の設定ができる予約システムの導入が求められています。子ども料金と大人料金、会員料金と非会員料金など、事業に合わせた複数の料金体系を設定できる機能があれば、新たな顧客層の取り込みや顧客満足度向上、リピーター確保などに貢献します。
本記事では、属性別料金設定が求められる理由と具体的なメリット、そして実際に予約システムで複数料金設定を行っている事例を紹介します。
ビジネスにおいて複数料金設定が求められる理由
収益の最大化
複数料金を設定することで、異なる顧客層から最大限の収益を引き出すことができます。たとえば、大人料金を高めに設定し、子ども料金を割引することで、ファミリー層の利用を促進しつつ、全体の収益を増やすことができます。さらに、シニア料金や学生料金を設定することで、特定の年代層や学生層を取り込み、収益を多様化することができます。
公平性の確保
異なる料金設定は、利用するサービスや設備の負担が異なる顧客に対して公平性を確保する手段でもあります。例えば、子どもは大人ほどの設備を利用しない場合、子ども料金を設けることで公平な料金設定が可能になります。このように、利用実態に合わせた料金設定を行うことで、顧客にとっても納得感のある料金体系を提供することができます。
プロモーションの強化
複数料金設定は、特定の顧客層をターゲットにしたプロモーションを強化するための基盤となります。たとえば、子ども料金やシニア料金を設けることで、「家族割引」や「シニア割引」などのキャンペーンを実施しやすくなります。これにより、特定の顧客層に対するアピールが強化され、プロモーションの効果が高まります。
属性別料金設定×予約システムのメリット
イベントや体験事業を展開するビジネスにおいて、複数の料金設定を用意できる予約システムは必要不可欠です。そこで、複数料金設定機能のメリットを3点紹介します。
顧客満足度の向上
顧客のニーズに応じた料金設定は、顧客満足度の向上に直結します。ファミリー層や学生、シニア層に特化した料金プランを提供することで、これらの顧客が感じるコストパフォーマンスを高め、リピーターとしての定着を促進します。料金設定が柔軟であるほど、顧客は自分に合ったプランを選びやすくなり、満足度が高まります。
さらに、予約数の分析や顧客フィードバックをもとに料金プランを柔軟に見直すことで、常に顧客満足度を維持し続けることが可能です。このような一連のプロセスは、企業の顧客中心主義を強化し、競争力を維持するための重要な要素となります。
データ分析と戦略立案の支援
複数料金設定を行うことで、異なる料金プランに対する顧客の反応をデータとして収集・分析することができます。このデータをもとに、どの料金プランが最も人気があるか、どのセグメントが最も収益を上げているかなどを把握し、今後の戦略立案に役立てることができます。これにより、マーケティング活動やサービス改善において、より効果的なアプローチが可能になります。
また、料金プランの効果を定期的に評価し、改善することで、マーケットの変化に迅速に対応できる柔軟な経営が可能になります。このプロセスを通じて、ビジネスは常に最適な料金戦略を維持し続けることができ、長期的な成功を確実にすることができます。
市場セグメントの拡大
複数料金を設定することで、異なる市場セグメントに対応することができます。たとえば、プレミアム料金や割引料金を設定することで、高級志向の顧客や価格重視の顧客など、さまざまなニーズに対応することができます。また、特典付、特典なしを選択できる設定にすることで、コレクターの顧客や、体験重視の顧客など、幅広い顧客の獲得につなげられます。これにより、新たな顧客層を取り込むことが可能になります。
また、市場セグメントを拡大することで、収益の安定性を確保し、経済変動に対するリスク分散も可能となります。これに加えて、異なる料金プランを通じて顧客の購買行動や嗜好を分析することで、新たなサービスや商品の開発に役立つインサイトを得ることができます。
複数料金設定機能を搭載する「予約システムRESERVA」
RESERVA（レゼルバ）は、導入数28万社を誇るクラウド型予約管理システムです。業界・業種問わずあらゆるビジネスに対応しており、350種類以上の業態でRESERVAが利用されています。アカウント発行から予約サイト作成完了まで最短3分で、永久無料で使えるフリープランもあるため、導入コストを低くしたい・使用感を確かめてから導入したいといった企業・店舗におすすめです。
100種類以上の機能を搭載しており、「複数料金設定機能」は、予約者の属性別に合わせた料金を複数選択して予約できる機能となっています。
複数料金設定機能についての詳細は、以下の記事をご覧ください。
属性別に区分を設定して、複数料金形態を展開！（スクール・イベントタイプ）【RESERVA機能紹介】
複数料金設定機能の活用事例5選
浜名湖新居漁港極漁丸 えびすき＆シーバスフィッシング
浜名湖新居漁港極漁丸では、船を貸し切って浜名湖伝統の車えび漁を体験できます。全国的にも珍しい車えびのえびすき体験を手軽に楽しむことができます。
すくったえびはすべて持ち帰ることができ、多い時は1000匹以上をすくうことも可能です。
この体験では、一隻あたりの乗船人数に合わせた複数の料金が設定されています。予約したい人数に合わせた料金プランが選択できるため、ファミリー層にも予約しやすい仕様になっています。特に土日の予約はすぐに埋まるほど人気の体験です。
坂本図書
坂本図書は、一般財団法人坂本図書が、2017年より坂本龍一さんが進めていた図書構想を引き継いで運営する事業です。坂本龍一さんは「戦場のメリークリスマス」や「ラストエンペラー」の映画音楽を手掛ける作曲家、ピアニストである一方、愛書家でもありました。坂本図書では、そんな坂本龍一さん自身が所蔵していた本を手に取り、読むことができます。場所は非公開で、サイトでの予約が確定した人にのみ知らされます。
予約サイトには一般と学生で異なる料金区分が設定されています。
これにより、学生は坂本龍一さんが愛した本に、よりアクセスしやすくなっています。
さらにサイトでは、多言語の設定もされており、英語、中国語での予約手続きも可能なため、より多くの人がかんたんに予約することが可能です。
元湯 森の湯
元湯 森の湯は神奈川県箱根町にある温泉施設です。日帰りで寄れる温泉には8つの貸切風呂が備わっており、それぞれ事前予約を受け付けています。内湯、露天風呂だけでなく、貸切風呂では家族やカップルで入浴を楽しむことができ、幅広い年齢層に人気です。
予約サイトは、決められた枠の中から希望の枠を選択でき、時間、曜日によって異なる料金が設定されています。
また、サイトには空き状況一覧表示ボタンも設定されており、ボタンを押すと希望の日にち、時間から空いているメニューが一目でわかるようになっています。
元湯 森の湯の近くにはオフィシャルホテルや温泉プールが用意されており、温泉だけでなく泊まりでも箱根旅行を満喫するのにぴったりの施設です。
SAUNA＆CO
SAUNA＆coは、東京都台東区に位置するプライベートサウナ施設です。
男女でも利用ができ、家族やカップルのみの空間でリラックスした時間を共有することができます。アロマや音楽、ロウリュなどを個人の好きなようにカスタマイズできるため、人の目を気にせずサウナを楽しみたい人におすすめです。
予約サイトでは、一般と会員で料金が分かれており、会員権を購入した人は、メニューによって2000～3000円の割引特典を受けることができます。
ほかのメニューでは、部屋の利用人数に応じた複数料金も設定されており、それぞれニーズに合わせた予約受付が行われています。
DOREMI COLLECTION MUSEUM
DOREMI COLLECTION MUSEUMは、岡山県浅口市にある戦闘機のレプリカ見学施設です。第二次世界大戦において日本軍が使用した戦闘機である「飛燕」のレプリカに、実際に搭乗することができます。ミュージアムでは、飛燕レプリカだけでなく、実機の展示や希少パーツ、資料の展示もあり、ファンの心を躍らせる施設となっています。
予約サイトでは、Tシャツ付きの入場券と、通常入場券の2種類があり、それぞれ必要な人数分予約することができます。搭乗券付きのメニューもあり、こちらを予約することで、搭乗体験ができるだけでなく、パスケースや飛燕のかけらなどお土産も受け取ることができます。
まとめ
今回や、子ども料金や会員価格など、複数料金設定に対応した予約システムの効果とメリット、そして、複数料金設定機能が活用されている予約サイトの事例を紹介しました。この機能は、属性に合わせた様々な料金を設定でき、人数分一括で予約できるという大きなメリットをもたらします。また、紹介した成功事例からもわかるように、柔軟な料金設定はさまざまな顧客のニーズにこたえる重要な要素となります。複数料金設定で顧客数や顧客満足度を上げたい方は、ぜひこの記事を参考にしてみてください。