RESERVA活用事例｜埼玉結婚相談所いち婚【婚活サービス】インタビュー動画あり

「こんな婚活サービスあったらいいな」を体現
きめ細かなサポートをリーズナブルな価格で提供

今回のインタビューは、埼玉県川口市で展開する結婚相談所「いち婚」様にご協力をいただきました。開業して2年目を迎え、計画を上回るペースで会員数を伸ばしています。

「多くの人からありがとうと言われる仕事をしたかった」と語る、代表の天間祐太様に、婚活サービス事業にかける想いや成功の秘訣、そしてRESERVA導入の効果についてお伺いしました。

いつでも相談しやすく、きめ細かなサポートを提供する婚活サービス

――事業内容について教えてください

当社は、結婚を望まれる方が安心してご利用いただける婚活サービスを提供しています。2020年に入ってから本格的に事業をスタートして約2年ほど経ち、会員様は順調に増えています。現在は70名ほどが当社のサービスを利用し婚活を行っています。

会員様は埼玉県川口市内にお住まいの方が中心ですが、オンラインを通じて全国各地からご利用頂いています。中には九州の会員様もいらっしゃいますね。みなさん結婚願望はあるものの、上手くいかずに悩んでいる方ばかりです。

――他の婚活サービスとの違いや強みはどのようなところでしょうか？

当社の強みはリーズナブルでありながら、充実した婚活サポートを受けられることです。具体的には、月額費は11,000円（税込）で、初期費用やお見合い料は無料です。

さらに紹介人数や相談回数も無制限なので、費用を気にせず、自分のペースで婚活を進めることができます。例えば気になる相手が3人いた場合、全員とお会いした方が、自分に合う人が見つかる可能性が高いですよね。そのため「多くの方とお会いして判断したい」という方にご利用頂いています。

婚活は正直お金が掛かるものです。当社としては、デート代やプレゼント代などをお相手の方のために使ってほしいので、どこよりもリーズナブルな価格設定にしています。

――婚活サービス事業を始めたきっかけは何だったのでしょうか？

元々は会社員として10年勤務していました。ただ、自分の仕事が人の役に立っているのか？ということに疑問を感じていました。世の中に役立ち、周りから「ありがとう！」と言われる仕事、「こんなサービスあったらいいな！」と自分自身が思える仕事を自由にやろうと考え独立を決めました。

その中で婚活サービスをはじめたのは、たまたま動画投稿サイトで婚活ビジネスを知ったことがきっかけです。直感的に「この仕事なら自分のやりたいことを実現できる！」とビビっと来たんです。それで早速はじめました。

――会員様の満足度はいかがでしょうか？

開業当初は緊急事態宣言などもあって先行き不透明だったのですが、会員数が一気に増えたのはうれしい誤算でした。まだ開業して2年目のため、ほとんどの方が現在婚活中ですが、会員様には大変満足頂いています。

入会当初は自信がなさそう様子だった方も、当社でサポートした結果、自信が満ちた感じに変わった方も多いですね。それは当社が過程を大切にしているからです。

大前提として当社では成婚をゴールに置いていないんです。どういうことかというと、誰と結婚するか決めるのはあくまでも本人ですし、そもそも結婚してからがスタートですから、そこをゴールとするのは本来おかしいことです。

今の時代はマッチングアプリでの婚活が当たり前になりましたが、アプリなどのツールは出会うまでのきっかけでしかありません。そこから成婚まで辿り着くためには、自己研鑽やお互いの関係づくりが重要です。

婚活には本人の主体性が欠かせません。当社では会員様にとって「結婚しやすい相手」を選ぶのではなく、「心から望むお相手との成婚」を実現するためのサポートを徹底しています。現在の会員様はそうした姿勢を理解してくださっているので、満足度は非常に高いですね。

――婚活カウンセラーとしてのやりがいを教えてください。

成婚して退会して頂くことはもちろんうれしいです。それ以上にうれしいのは「いち婚さんに出会ってから人生が変わった！」と言っていただくことです。やはり結婚は人生において大きな決断ですし、勇気がいりますよね。その過程において、自分たちを頼っていただけることは何にも代えがたい喜びです。

会員様からは毎日色々な相談が届きます。「デートで失敗してしまった」といった落ち込んだ連絡はしょっちゅうです。そうした時はじっくり話を聞き、これからどうしていくべきかを真剣に話し合います。

こちらも本気で向き合っているので、時には耳が痛いこともあえて言わせてもらうこともあります。そうした姿勢に共感してくださっているためか、涙ながらに「ありがとう」と言われることが多いです。

予約業務を完全自動化。ネット集客から予約までシームレスに対応

――RESERVA予約システムを導入したきっかけを教えてください

当社が大事にしていることは「会員様ファースト」という言葉です。そのため、導入するシステムは「会員様にとって使いやすいかどうか」を最優先に考えています。

以前はウェブサイトに問い合わせフォームを設置していました。しかし、問い合わせフォームの場合は、第一希望・第二希望・第三希望・・のように、わざわざ希望日程を入力して頂く必要があり、会員様にとって非常に面倒なんです。

そこで予約システムの導入を検討したのですが、予約システムの多くは美容サロンや飲食店向けのシステムが中心で結婚相談所では使えないものばかりでした。

その悩みを先輩に相談したところに、RESERVA予約システムを教えていただきました。早速使ってみたところ、とても便利でしたので、即導入を決めました。

――RESERVAを導入したことで変化したことはありますか？

RESERVAに切り替えた影響かどうかはわからないのですが、相談予約数が以前に比べて増えました。というのは、開業して2年目でSEOなど色々なWebマーケティング施策を複合的に実行しているので、どれが当たっているかが検証できていないというのが正直なところです。

しかし「予約方法がわかりにくい」といったネガティブな声は聞かないため、ユーザーにとって使い勝手が良いことは間違いありません。「使いにくい」と感じることはあっても「使いやすい」と感じることはあまりないですよね。誰でもストレスフリーで使えて、会員数が順調に増え続けていることが、一番の成果だと思います。

――RESERVAを使ってみた感想はいかがでしょうか？

カレンダーで空いている日程がすぐにわかって、即座に予約できるという点が良いですね。お客様もわざわざカレンダーを確認する手間がなくなるので、とても楽だと思います。

またこちらとしても、予約を入れてほしい日程を事前に更新しておくだけで、自動的に予約が入ってくるようになったので、日程公開後は正直何もしなくても良いところがとても楽です。日程調整に割く時間が削減された分、会員様と向き合う時間が増えたため、間接的に顧客満足度の向上につながっていると感じます。

――予約業務の効率化以外に、導入後に感じたメリットなどはありますか？

正直、まだRESERVAの機能をすべて把握しきれていないため、予約業務の自動化以外ではメリットを感じられていません。むしろ、予約業務が自動化されただけでも充分すぎるほどなので（笑）。

しかし、こうした予約システムを使いこなせていない結婚相談業者はまだまだ多いです。私としては、自分だけが上手くいくことよりも、そのノウハウを周りに共有して、結婚相談所業界全体を盛り上げたいです。

そのため、知人の結婚相談所にも「RESERVAすごく便利だよ！」と伝えています。

RESERVAで掴んだ成功体験でさらなる事業展開へ

――いち婚様の今後の目標を教えてください

会員数を今年で100人を達成することと、3年以内に500人まで増やすことが目標です。その実現に向けて、今後は埼玉県内や近隣県で新しい拠点展開を計画しています。

そのためにも、RESERVA予約システムのさらなる活用は欠かせません。現在はフリープランで事足りていますが、今後会員数が増えれば必然的に有料プランを利用させていただくことになります。

また、今後はオンライン相談などのメニュー拡大も検討中なので、RESERVAのZoom連携機能などもぜひ使ってみたいですね。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

RESERVAは空き状況がすぐにわかって、予約する側・運営者側、双方にとってストレスフリーで使える予約システムです。便利な機能を無料から使えるので、当社のような相談所ビジネス事業者にもおすすめです！

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です