RESERVA活用事例｜カウラナ・ハワイアンロミロミ【リラクゼーションサロン】インタビュー動画あり

丁寧なカウンセリングと、極上の癒しを提供する女性専用サロン
心と身体の「巡る力」を内側から呼び起こす自巡力ロミロミを提供

今回のインタビューは、神奈川県横浜市の日吉駅近くに店舗を構えるハワイアンリラクゼーションサロン「カウラナ・ハワイアンロミロミ」様にご協力をいただきました。

自身の身体が不調続きだったことから、ロミロミと東洋医学に行き着いたという、オーナー兼セラピストの大場栄様に、リラクゼーションサロン事業をはじめたきっかけや、RESERVA予約システム導入後の効果状況についてお伺いしました。

ハワイのラグジュアリーハウスのような非日常空間。豊かな人生を送りたいと願う女性をサポート

――事業内容について教えてください

当店はハワイアンロミロミと呼ばれる、ハワイの伝統的なリラクゼーションを提供しています。女性専用でオイルトリートメントを受けられるため、主に30代以上の女性の方を中心にご利用頂いています。

2021年で開業5年目を迎え、同年3月に日吉駅近くにリニューアルオープンをしました。

当店では単にオイルトリートメントマッサージを行うだけではなく、ロミロミ＋東洋医学を掛け合わせた「自巡力ロミロミ」というカウンセリングつきのサービスも提供しています。

自巡力とは、言葉のとおり「自らを巡る力」のことです。自巡力ロミロミでは、その方の体質や生活習慣をカウンセリングで読み解いたり、実際にお身体に触れる中で、不調の出やすいポイントを探っていきます。

お客様はカウンセリングを通して不調の根本の原因を理解できるため、生活習慣を見直したり、自身の内面から見つめ直すことにつながっています。

――ハワイアンロミロミを始めたきっかけは何だったのでしょうか？

元々人の役に立つことが好きで、20代のころは福祉業界でソーシャルワーカーとして勤めていました。当時、もっと自分の可能性を広げたいと考え、30歳を境に長年勤めた福祉業界を離れて色々な仕事をしてみることにしました。接客業やオフィスワークなどあらゆることにチャレンジしましたね。

しかしその頃から身体は不調続きでした。鬱っぽくなったり、偏頭痛に悩まされたり、アトピーが再発したり、最終的には仕事に行けなくなるほど体調を崩してしまったのです。今でもあの時はどん底だったと思います。

そのような自分を引き上げてくれたのが、ロミロミと東洋医学でした。それぞれの学びを実践することで、本来の自分を取り戻すことができたのです。こうした経験から「自分と同じように不調に悩む女性を救いたい」という想いが芽生えたことと、福祉業界に携わっていた頃の原点に立ち戻ったことなどが重なり、ハワイアンロミロミで独立開業することにしました。

――サービスの特長やお客さまに選ばれているポイントはどのようなところでしょうか？

ロミロミが受けられるサロンを探している方など、ロミロミに興味がある方が多いですね。以前に比べてロミロミを受けられるサロンが減っていますが、お客様のニーズとしては高いです。

最近では「自巡力」というキーワードに興味を持っていただく方が増えています。特に女性は不調を感じることが多く、病院にいっても良くならないとお悩みを抱える方が少なくありません。そうした中で、なるべく薬に頼らず内側から不調を解消したいと考える方が増えています。

当サロンは「私らしく、生きる」がテーマです。人生100年時代ともいわれる現代において、いくつになっても女性らしく、美しく、健康で、活力にあふれる人生を送っていただくためのサポートをしたい。そのような姿勢に共感頂けていると感じています。

――お客様の満足度はいかがでしょうか

お越しいただいたお客様の90％以上がリピーターにつながるなど、多くの方にご満足頂いています。

当店は1日2名に限定した完全予約制サロンですので、一人ひとりに丁寧に向き合った接客を大切にしています。特に自巡力ロミロミの場合は、カウンセリングだけで30分以上、長い方ですと1時間以上かかる場合もあります。

身体や心の不調の原因というのは人によって異なります。どこに原因があるのか？どうやったら不調を取り除けるのか？という点を意識し、深くヒアリングしていくため、どうしても1日2組が限界ですね。

お客様からは「心が軽くなった」という声が多いです。カウンセリングを通して内面を見つめ直すことで、自分自身で不調の原因に気づくことが大切だと感じています。

ポータルサイトに頼らず、予約から集客まで最大限に活用

――RESERVA予約システムを導入したきっかけを教えてください

以前は他社の予約システムを利用していましたが、メニューを刷新した際にその予約システムでは対応が難しい部分があったことがきっかけです。サービスに合わないシステムを無理に使い続けても、お客様にとって不便では意味がありません。

予約システムは、予約いただくお客様にとって使いやすいものであるべきなので、システム自体を見直すことにしました。そこで、いくつかの予約システムで比較検討した結果、実現したいことと費用面で最適だと判断したのがRESERVAでした。

――具体的な導入の決め手は何だったのでしょうか？

使いたい機能があったことが一番の理由ですね。特に必要と思っていたのは「オプション設定機能」「レビュー機能」です。

RESERVAのオプション機能では、基本メニューにオプションメニューを設定できます。例えば、ロミロミ60分にホットストーン15分のオプションを付けることができます。

また、レビュー機能は実際にサロンを利用頂いたお客様の声を集めることができます。特に初めて当店を利用する方は、他のお客様の声を必ず参考にするはずです。特に当店はポータルサイトをほとんど使っていないので、予約システムを導入する上でレビュー機能は必須条件でした。そのため、RESERVAでは必然的にレビュー機能が使えるゴールドプランを利用しています。

――実際に導入してみて感想はいかがでしょうか

元々「こういう機能がほしい」といったように、選定基準を明確にしていたこともあり、やりたいことが実現できていて非常に満足しています。

また、お客様からも「予約画面が見やすくなったね」と言われることも増えたので、変えてよかったなと思います。

RESERVAは機能がとても豊富なので、その分操作が難しいという意見も目にしました。しかし、操作に迷ったときはヘルプページを見れば解決できたので、そこまで操作に困ることはありませんでしたね。

――よく使われる機能や導入後に気づいた魅力はありますか？

1つ目は「サンキュメール」です。施術後は自動的にお客様にメールが送られるので、自動的にレビューを増やせる仕組みを作ることができました。

私はお客様から頂いたレビューをInstagramにも投稿して、実際のお客様の声として広めています。

2つ目は「メニューカテゴリ設定」がとても便利です。これはRESERVA導入後に気づいたのですが、先日価格改定を行った際に、「改定前料金」と「改定後料金」でカテゴリ分けしたことで、お客様に混乱を与えることなくスムーズに価格改定ができました。

3つ目は「顧客データCSV出力機能」です。月ごとに予約数を比較できるのが便利です。例えば、Web広告を出したときに、予約数をすぐに集計できるので、広告がどれだけ集客につながったのかが一目瞭然で分かります。

職業柄、分析マニアなので「なんでこうなんだろう」「これをやったらどうなるだろう」と考えるのが好きなんです。ほかにもRESERVAは機能が豊富なので、色々な機能を試せるところも合っていると感じています。

RESERVAは「私らしく」をカタチにするパートナー

――カウラナ様の今後の目標を教えてください

今年（2021年）3月に日吉に移転してリニューアルしたばかりなので、当面は集客に力を入れながら、自巡力ロミロミを広めていきたいです。

また、現在はサロンでのサービスのみを提供していますが、オンラインサービスも検討中です。RESERVAではZoom連携機能も使えるので、使えるものをフル活用していきたいですね。

今後も多くの女性に対し、いつまでも美しく、健康で、活力に満ちた人生を送っていただくサポートを行っていきたいと思います。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

現在、ほとんどの方がスマートフォンなどでインターネットを活用する時代です。オンライン上で集客する際に大切なことは、お客様にとって見やすいこと、使いやすいことが一番だと思います。RESERVAを活用いただくことで、そうしたところを実感できますので、とてもおすすめです。

また、当サロンは有料ポータルサイトを使わずに、RESERVAだけで予約を完結させたいと考えています。RESERVAは予約業務効率化や集客力アップに役立つ機能が豊富なので、最大限に活用していくことで、お客様の満足度が高いサービスを提供できると感じています。

私自身もひとりの女性として「私らしく、生きる」を大切に、自分がやりたいことをRESERVAを活用することでカタチにしていきたいと思います。

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