「理想の身体」を追求したオーダーメイドの鍼灸整骨院
予約管理をRESERVAに任せ、施術クオリティも売り上げも向上
今回のインタビューは、東京都千代田区で整骨院を運営する「神田はりきゅう整骨院 楚々」様にご協力いただきました。
システム上で24時間予約を受け付けて施術時間を確保したいという理由でRESERVA導入を決めたという院長の増田雄斗（ますだゆうと）様に、実際にRESERVAを使ってみての感想や、事業への思いなどについてお話をお伺いしました。
【神田はりきゅう整骨院 楚々様のRESERVA予約システムのご利用状況】
・ご利用タイプ：サービス提供タイプ（スタッフ指名あり）
・ご利用プラン：ブループラン
・導入開始時期：2019年4月～
・予約サイト：https://reserva.be/kandasoso
「神田はりきゅう整骨院 楚々」様の活用事例
RESERVA予約システム導入のきっかけは何ですか？
当院は2019年に開業したのですが、開業直後は1人で予約受付、電話対応から施術まで行っていたため、施術中に電話が取れないことが多々ありました。施術中に電話対応や飛び込みでの受付対応をすると、来ていただいているお客さまに迷惑をかけてしまうことになり、施術と予約業務の両方に対応することがとても難しいと感じていました。
そのような状況を知人に相談したところ、RESERVAという予約システムがあると聞き、導入することにしました。
RESERVA予約システムの導入後、どのような変化がありましたか？
RESERVA導入後は、新規予約や予約確認の電話対応の件数が減少し、お客さまに来院から会計までストレスなく過ごしていただけるようになりました。
電話対応とは異なり、24時間365日いつでも予約を受け付けられるようになったため、予約件数が20％向上しました。また、当院のリピート客が増え、売り上げがアップした点も大きな変化です。これらの効果を導入後30日以内で実感できました。今後も新規顧客に加えてリピーターも増やしていきたいですね。
・リピート率向上につながる機能はこちら：クーポン機能でリピート率を上げる！導入前の基礎編
・メルマガ配信機能でリピーターを増やそう！
※フリープラン、ブループランは別途通信枠の購入が必要です。
当院では予約受付締切とキャンセル締切を設定しています。予約受付締切を設定することで準備時間が確保できますし、スタッフ間でその日の施術内容を確認することができます。店舗によっては当日の飛び込み予約を防ぐことにもつながると思います。当院のような少人数経営には、より安心の機能です。
・予約受付締切設定についてはこちら：店舗の戦略に応じて、予約を締め切る時間を設定しよう！
・キャンセル締め切り設定についてはこちら：キャンセル機能の活用方法を解説
整骨院や美容院など、施術中になかなか手が離せない業種の方は、既存・新規どちらのお客さまに対しても接客スキームが省略されるので特におすすめです。RESERVAではクレジットカード決済（レゼペイ）機能があるため、予約受付から決済まですべて自動化することもできます。
・オンラインカード決済についてはこちら：オンラインカード決済機能でお会計を効率化しよう！
最後に、RESERVA予約システムを検討中の方に対してメッセージをお願いします
私自身、RESERVAを導入する前は電話や対面での予約対応しかしたことがなかったので、ネット予約に不安がありました。しかし導入してみると、自分が休みの日でも寝ている時もRESERVAが対応できるので、いつでも受付をしてくれることに感動しました。そして何より、お客さまが「自分の好きな時に予約が取れるからとても楽だ」と喜んでくださいました。直接サービスを提供するような業種の方には本当におすすめです。
増田雄斗（ますだゆうと）様 プロフィール
柔道整復師、はり師、きゅう師、あん摩マッサージ指圧師の資格を活かし、スポーツジムや鍼灸整骨院の勤務経験を経て26歳で独立開業しました。地元の千葉県市川市で共同経営として鍼灸整骨院の経営・施術に携わりつつ、ヘルスケア・スキンケア事業を立ち上げ、健康や美容の講演会を行っています。鍼灸整骨院の施術・経営を行う傍ら、地域貢献活動として千代田区の幼児・小学生を対象としたサッカースクールや区内の公立幼稚園での体操教室も行っています。
【RESERVA Digital編集部】
インタビューは以上となります。今回はお忙しいところインタビューにご協力いただきありがとうございました。
「神田はりきゅう整骨院」様のご紹介
「神田はりきゅう整骨院 楚々」の「楚々」は、日本人女性の美しく清らかな様を表す大和言葉です。その名の通り、お越しいただいた方々に当院を通じて今よりもさらに健康で美しくなって頂きたい！との思いからこの名前をつけました。
栄養指導やサプリメントによる内面からのアプローチやパーソナルトレーニングを通して、疲労が溜まりにくい身体の形成を行い、不調の原因を根本から改善していきます。都心にありながら閑静な立地、整骨院では珍しい全室個室でのご案内など、「ワンランク上のサービス」を提供することで、来院されるみなさまの「理想の身体」を実現します。
お問い合わせ
所在地：東京都千代田区内神田2-14-11悠和ホームズ内神田 1F
ホームページ：https://kanda-soso.tokyo/
公式LINE：https://page.line.me/?accountId=wfp5573u
公式YouTube：https://www.youtube.com/@user-pe8wj6hd9z
ご予約の流れ
RESERVA機能の紹介｜LINE連携機能
LINE連携機能とは？
「LINE連携機能」とは、店舗のLINE公式アカウントとRESERVAを連携できる機能です。
LINE連携機能を利用すると、予約者が自身のLINEアカウント情報を使って予約や月額プラン契約、独自会員登録ができるようになります。また、LINEに予約確定やキャンセル、承認・却下、リマインド、抽選結果などの各種通知を送ることが可能なため、LINEで予約に関するやり取りを完結させることができます。
（詳細はこちら：LINE連携を利用して、予約のプロセスをかんたんに！）
業態やサービスの種類によって準備に必要な期間はさまざまであるため、事業者様の展開するサービスや戦略に合わせた設定が可能です。
予約システムの導入を検討しているサービス提供者の方は、まずは無料プランからお試しください。（RESERVA予約システム-選べる料金プラン）
また、RESERVAのYouTubeチャンネルでは今後も操作マニュアルを公開していくので、ぜひご覧ください。
※価格・機能等はインタビュー時点の内容です