RESERVA活用事例｜森のRetreat（リトリート）～foresta di luce～（フォレスタ・ディ・ルーチェ）【宿泊施設】

心地よい静けさの中で、手間を感じさせないヴィラ体験
予約システム導入で宿泊手続きの簡易化を実現

今回のインタビューは、広島県廿日市市吉和の「森のRetreat（リトリート）～foresta di luce～（フォレスタ・ディ・ルーチェ）」様にご協力いただきました。

当施設は、広島市の建設事務所が新プロジェクトの一環として立ち上げたものです。GM（ジェネラルマネージャー）の小川真依様は、宿泊者が日常生活から離れ、リフレッシュできる過ごし方を提案しています。

そんな小川様に、事業への想いや、RESERVA予約システム導入後の効果について伺いました。

「非日常」でお客様に癒やしを提供

――事業内容を教えてください

当施設は、「自然を感じる」「ストレスからの解放」「心と身体を整える」の3つを軸にした宿泊施設です。日常から離れ、1人でも多くの方に穏やかな時間を過ごしてほしいと考えています。

客層は幅広く、平日は学生さん、休日は家族連れの方が多くいらっしゃいます。当施設の近くにはスキー場やゴルフ場があるので、アクティビティを楽しむ方のご利用も多くみられます。集客は当施設の公式Instagramや雑誌への掲載がメインです。

我々は、広島市内で建築の設計事務所を経営しています。自社のモデルルーム建設について話し合った際に、事務所の代表が宿泊施設を立ち上げたいという夢を持っていることを知りました。そのタイミングで吉和という緑豊かな別荘地に出会い、空間や人々に触れていく中で、当施設の開業を決めました。

――施設の特徴について教えてください

当施設はヴィラとパビリオンの2種類の部屋を用意しています。

高級感のある内装が特徴のヴィラは、「非日常」かつリッチな空間をお楽しみいただけます。各部屋に専用の庭があり、LDK（リビング・ダイニング・キッチン）から直接接続しているため、気軽にバーベキューを楽しむことができます。ぺットが利用できる部屋では、庭を専用のドックランとして使うことも可能です。

パビリオンは、隠れ家的空間になっています。アウトドアを始めてみたいけれど、自分たちで1から準備するのはハードルが高いという方におすすめです。テントを自分たちで建てるキャンプ場よりもゆったりとした、ワンランク上のアウトドアを楽しめます。

オプションで自由自在、誰でも楽しめる理想の滞在

――RESERVA予約システムの導入の経緯を教えてください

最初にいくつかの予約システムをチェックしました。多くの予約システムは、1～2週間後に無料から有料プランに切り替わるのですが、RESERVAのフリープランは、ずっと無料で使うことができます。予約システムが自分たちに合っているかどうかは実際に使ってみないとわからないので、無料プランがあるRESERVAは導入しやすかったです。その後、フリープランからゴールドプランにプランアップしましたが、予算の中で想像より多くの機能を使うことができています。

――よく使う機能や便利な機能はありますか？

一番重宝しているのが、オプション機能です。当施設では、予約時にコーラやビールなどのドリンクも一緒に注文できるようにしています。追加料金が宿泊料に自動で加算されるため、わざわざ計算する必要がなくなりました。ドリンクはそれぞれ最大30本まで注文可能にしているのですが、何本注文が入ったかを管理画面から確認できるので、必要な本数を事前に把握し、準備しておくことができます。

反対に、割引キャンペーンにもオプション機能を利用しています。当施設は1室に対して料金を設定しているので、大人数であるほど1人あたりの宿泊料がお手軽です。一方で、カップルや家族での宿泊など、1人あたりの負担が重くなる方々にも施設を楽しんでいただきたいというねらいから、Instagramのフォロー割やシニア割を提供しています。多くのお客さまがこの割引を利用して泊まりに来られます。

当施設の近くには、スキー場や韓国人の方がオーナーのゴルフ場があり、そのつながりで外国人のお客さんを紹介してもらうことがあります。そのため、多言語機能で英語と韓国語を設定し、予約サイトの表示言語をお客さま自身で切り替えられるようにしています。日本語での予約が難しい外国人の方でもスムーズに予約できますし、我々もより多くの方にご利用いただけて嬉しいですね。

当施設は原則としてクレジットカード決済となっているため、RESERVAの事前カード決済機能は必要不可欠でした。現金をやり取りする時間と手間を省くことができるので、宿泊者は到着後すぐにプライベートな空間を楽しめます。

また、予約画面にアンケート項目を設置できる点も便利だと感じています。もともとは旅館業法の関係で宿泊者の職業を聞かなければならなかったのですが、法改正に伴い、任意項目に変更しました。質問の追加や編集もかんたんで自由度が高いため、運営をする上で知っておきたいデータの入手に最適です。職業の他に、当施設を知ったきっかけや、選んだ決め手なども聞いています。

・多言語設定はこちらから：多言語設定で海外客の予約受付に対応！

・事前カード決済はこちらから：オンラインカード決済機能でお会計を効率化しよう！

・予約時のアンケート機能はこちら：予約時アンケート設定で業務効率化を実現！

――想像よりも使い勝手が良かったと感じた機能などはありますか？

RESERVAでの予約状況をGoogleカレンダーに共有できる機能が、使い勝手が良いと感じています。施設のスケジュールと宿泊予約を同じカレンダーで管理できるため、従業員が確認する手間を省けました。さらに、当施設に出入りする業者さんと共有して、スムーズな運営を実現しています。

また、RESERVAを導入していると、管理者が顧客情報を削除しない限りはデータを残すことができます。宿泊施設は、3年間顧客情報を残さなければいけないと法律で定められているのですが、RESERVA上で顧客データを蓄積することで、自社で管理する負担を減らせました。顧客情報や決済内容はCSVファイルによって月単位で取り出せるため、経理の部分でも大変助かっています。

ヴィラから広がるリトリートの街

――森のRetreat～foresta di luce～様の今後の目標を教えてください

もともとこのあたりは別荘地で、別荘を建てて住んでいる方や、週末をここで過ごす方もいらっしゃいます。現在は宿泊施設の運営にとどまっていますが、今後は別荘地利用者に向けたブックカフェや、散歩コース、ヨガスペースなど、いろいろなアトラクションを創っていきたいです。当施設への宿泊だけでなく、吉和という街に来ること自体でRetreatできる、1つのリゾート地のように発展できたらいいなと思います。

RESERVAの予約システムはフリープランの時に比べると、「こんな機能も使えるんだ」と感じる部分が増えました。新しい機能も随時増えているので、ぜひ使いこなしたいと思います。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

まずはフリープランを導入して、RESERVAにどんな機能があるのか試してみてください。無料期間の制限がないので、納得がいくまで触って試してみるのがおすすめです！

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です