RESERVA活用事例｜studio belukha（スタジオベルカ）【レンタルスタジオ】

自分の世界観に没入できるレンタルスタジオ
お客様との接点を作りながら無人運営を実現

今回のインタビューは、東京都渋谷区にある「studio belukha（スタジオベルカ）」様にご協力いただきました。

studio belukhaオーナー様は、「世の中を表現の力で面白くしている人を応援したい」という想いから、当スタジオを立ち上げました。美容師として美容室を経営しながら、レンタルスタジオ運営にも取り組んでいます。

そんなstudio belukhaオーナー様に、事業への想いや、RESERVA予約システム導入後の効果についてお伺いしました。

東京No.1コストパフォーマンスの無人のレンタルスタジオ

――事業内容を教えてください

当スタジオは無人のレンタル撮影スタジオです。東京No.1のコストパフォーマンスとお客様満足度を自負しており、その理由は3つあります。

1つ目は立地の良さです。レンタルスタジオは撮影者、モデル、スタイリストなど多くの関係者が一度に集まることが多いです。当スタジオは、代々木駅から徒歩1分、新宿駅からも徒歩4分という好立地にあり、アクセスの良さから大人数でのご利用にも最適な環境です。

2つ目は、豊富な撮影機材と品質の高さです。現役のプロカメラマンが監修した最新の撮影機材を取り揃えており、特に背景紙にはこだわっています。全12色のカラーバリエーションに加え、コンクリート打ちっぱなし壁面背景もあり、これらはすべて無料でご利用いただけます。

3つ目はおもてなしにこだわっている点です。私自身、美容師としてお客様に喜んでもらうことを大切にしてきたので、スタジオ運営においても重要なポイントだと考えています。無人レンタルスタジオと聞くと味気ない印象を持たれがちですが、ただ場所を貸すだけでなく、まるでスタッフがいるかのようなおもてなしができるよう工夫しています。たとえば、機材の使い方を丁寧に掲示して、初めての方でも安心して使えるよう配慮しています。実際にお客様からは「無人のスタジオなのに、こんなに使いやすいんだ」といった高評価をいただいています。

――無人運営にしようと思ったきっかけを教えてください

お客様からの要望が多かったことがきっかけです。当スタジオは、法人の方から個人の趣味利用まで幅広くご活用いただいており、中には「自分の世界観を作りたい」「落ち着いて撮影したい」という声も多く寄せられています。スタジオスタッフの目を気にせず、自由にリラックスした空気で撮影したいというご要望にお応えするため、無人での運営を選びました。また、人件費を削減することで、その分をお客様に還元できるというメリットもあります。たとえば、高品質な撮影機材や背景紙を無料でご利用いただけるのも、無人運営だからこそ実現できています。

――スタジオの特徴について教えてください

当スタジオは女性のお客様のご利用が多いため、メイク兼更衣スペースは、美容師の視点から「使いやすさ」を意識した配置にしています。大人数でのご利用にも対応できるよう、スタジオ内に設置された鏡や机を活用し、メイクスペースを増設する方法も案内しています。また、レンタル料金は一律で設定しており、法人でのご利用や写真・動画の撮影に関わらず、料金は変わりません。商業利用はもちろん、動画撮影、映画、YouTubeの撮影など、幅広い用途でご利用いただいています。

お客様との接点を広げる運営がRESERVAで可能に

――RESERVA予約システムの導入の経緯を教えてください

予約システムを導入しようと、いくつか同様のサービスを比較していた中で、RESERVAはシンプルで使いやすそうだなと思い導入を決めました。実際に使用してみて、本当によかったと毎秒感じています。必要な機能はプランによるかと思いますが、弊社が利用しているゴールドプランでは、求めていた機能がしっかり備わっていて、非常に満足して使わせていただいています。

――よく利用される機能はありますか？

無人スタジオの運営に事前カード決済機能は欠かせません。現金でのお支払いではスタッフを常駐させる必要がありましたが、事前決済にすることで当日の支払いがなくなり、スムーズにスタジオをご利用いただけるようになりました。また、キャンセル料を設定しているので、自動で徴収できる点がとてもありがたいです。

また、マーケティングの面ではRESERVAの予約時アンケートとターゲティングメール機能を利用しています。当スタジオは無人運営なので、お客様との接点が全くありません。アンケートを通じた認知経路の把握やメール配信によって、お客様とのタッチポイントが生まれるので、とても重要な機能です。

当スタジオのメニューは、1日貸切パックや、2時間単位・3時間単位など、利用時間に応じて、お得な割引料金を設定しています。RESERVAでは最低利用時間を設定できるため、このように柔軟な運用が実現しました。また、予約受付締切は2時間前、キャンセル締切は7日前に設定しています。

Googleカレンダーと予約サイトを連携できる点も非常にありがたいです。ホームページに掲載しているカレンダーへ、予約状況がリアルタイムで反映されるため、ホームページから予約されるお客様も、事前に空き状況を確認できて便利だと思います。

表現を応援する、次のステージへ

――studio belukha様の今後の目標を教えてください

今後は、お客様にますます喜んでいただけるような運営をしていきたいと考えています。弊社のコンセプトには、「世の中を表現で面白くしている人を応援したい」という想いがあります。今後も、当スタジオがそういった方々を支える場であり続けたいです。実際に、弊社ではチャリティーワークショップを開催しており、撮影技術などのノウハウを参加者に提供しています。
さらに、新しい形での応援にも取り組みたいと考えており、現在はレンタルギャラリーの運営を構想中です。お客様の素敵な作品を、より多くの人に知ってもらえる機会を提供できればと思っています。このように、今後展開していく派生事業でもRESERVAを活用していきたいです。

――最後に、読者へのメッセージをお願いします！

RESERVAはシンプルで非常に使いやすく、プランに応じて必要な機能がしっかり搭載されています。お客様との接点を広げるための機能も充実しており、弊社でも積極的に活用しています。操作が直感的で初めての方でも使いやすいシステムだと思うので、ぜひみなさんにおすすめしたいです！

店舗情報

※価格・機能等はインタビュー時点の内容です