【カルテ機能搭載】RESERVA予約システムで作業効率化を実現！｜整体院編

現在、整体院をはじめとするマッサージ業界は、その種類と店舗数を増やし続けています。株式会社帝国データバンクの調査によると、整骨院・療術・マッサージ業者は2016年から2018年度にかけて売り上げを伸ばしており、収入高合計（2090社中、2016から2018年度の売上高が判明した1888社が対象）は2017年度から4.8％増の2,038億4,800万円となったことが明らかになっています。社会の高齢化が進んでいることもあり、現在もマッサージ業界の隆盛が続いていることが予想されます。

しかし、サービスの多様化と店舗数増加によって競合社も急激に増加しており、倒産動向も右肩上がりであるのが現実です。似たサービス店の淘汰が進む中で、このレッドオーシャンを泳ぎ切るには、適切な情報発信・信頼性のあるお店運営・利用者の利便性向上が重要です。以上の課題解決に役立つのが予約システムです。本記事では、予約システムの導入を考えている整体院向けに、RESERVA予約システムが提供する「画像カルテ機能」とおすすめのその他機能について紹介します。

整体院における予約システムの導入

数を増やし続けている整体院の運営において、利用者がストレスなく利用できる環境を整えることは非常に重要です。予約一つとっても、顧客がいつでもどこでも予約できるようになるだけで予約件数は増加します。ここでは、整体院の運営・予約受付に予約システムを導入するメリットと課題点について説明します。

整体院における予約システム導入のメリット

電話やメールで予約を受け付けていると、お店の営業時間内でしか予約を受け付けることができません。また、近年はメッセージツールでの連絡が主流になっているため、電話をかけることやメールの文章を考えることにストレスを感じる人は増えています。

予約システムなら、サイトを開くだけで空き状況を確認し、そのまま一連の流れで予約完了までたどり着くことが可能です。365日24時間、時間帯や場所を問わず整体師とのやり取りなしで予約できるので、予約件数アップが期待されます。RESERVAは、操作性がシンプルでわかりやすく、かんたんに使いこなせるため、高齢の利用者が多い整体院やパソコンやスマートフォンの操作が不得意な人でも安心です。また、運営者が管理画面から予約を登録することも可能なので、電話での予約を並行して受け付けたり、来店時に次回予約を追加することも可能です。

治療院の種類は、整体から鍼灸、ストレッチ、足つぼ、マッサージ、カイロプラクティックなど多様化しており、整体院の中でも、さするタイプや揉みほぐすタイプ、痛みを感じにくいものや音を鳴らすもの、スポーツ整体、美容整体など院によって施術法は大きく異なります。しかし、利用者が施術法による効果の違いや向き不向きを理解するのは難しく、各整体院にあまり違いがないと思われがちです。

そのため、集客率を上げるには自院の特徴を分析し、他店との違いを発信することが重要です。自院の魅力を発信する媒体としてはホームページやサイト、SNSが挙げられます。これらはお店の印象を大きく左右するため、形だけでなくこまめな更新・サイトの充実化が必要です。整ったサイトを作れるか不安な人や、有料でホームページ作成を依頼する余裕がない人、本当に効果があるのか確かめてから力を入れたい人でも、RESERVAではどんな雰囲気の整体院にも馴染むシンプルな予約サイトを0円から作成できるので、Webマーケティングの第一歩に最適です。

RESERVAには、サイトのトップページの画像やお店のロゴを設定する機能、予約メニューごとに写真を最大20枚登録できるギャラリー機能、デフォルトで表示されている文言を変更できる固定文言カスタマイズ機能等があるため、お店のイメージに合ったサイトに作り替えることも可能です。

整体院における予約システム導入の課題点

予約システムの導入はメリットが多い一方で、課題となっている部分もあります。例えば、導入する予約システムによっては初期費用や利用料がかかる場合があります。また、使用方法を新たに覚える必要があるため、インターネットの利用が苦手な人は慣れるまでに時間が必要となります。ほかにも、顧客が増えることで、1人ひとりの特徴や好みなどを覚えることが難しくなり、顧客とのつながりが弱くなる可能性が考えられます。

整体院向けのRESERVAなら課題を解消！

予約受付システムRESERVA（https://reserva.be/）は、350業種、20万の事業者、官公庁、公共施設などが利用している国内最大級のSaaS型予約管理システムです。誰でもかんたんに無料で予約サイトが作成でき、24時間365日予約を受け付けられます。ここではRESERVA予約システムの特徴についてご紹介します。

整体院で活用したいカルテ機能

RESERVA予約システムのサービス提供タイプ、スクール・アクティビティタイプ、イベント・セミナータイプでは、画像カルテ機能が利用できます。整体院におすすめなのがサービス提供タイプで、その中でカルテ機能を活用することで、予約や顧客の管理、予約当日の業務など、あらゆる面で作業効率化が期待できます。

カルテ機能とは

RESERVA予約システムの画像カルテ機能は、予約ごとに顧客対応時の記録や、顧客の特記事項などをコメントと画像で登録できる機能です。これによって、これまでの利用履歴がかんたんに確認できるため、次回の施術時に役立てることができます。登録したカルテは、管理画面からいつでも確認・編集でき、一覧で表示することも可能です。また、「カルテ」ではなく、別の文言への変更も可能なので、予約サイトの業種によっては「お客様ノート」や「本日の成果」などと登録することができます。

整体院におけるカルテ機能の活用事例

整体院は体の不調が回復するまで通院したり、定期的に来院し体のメンテナンスを行う利用者がほとんどです。カルテに症状や前回の施術を記録することで、利用者に毎回一から痛みのある場所や痛みの感じ方などを聞かずとも、スムーズに施術に入ることが可能です。整体院では施術を担当する整体師が変わることもあるため、その際の引継ぎ作業が容易になります。

また、顧客も前回の施術や悩みなどを把握されていると、自分に関心を持ってくれていると感じるため、顧客との信頼関係を築くことにもつながります。

整体院におすすめのその他機能

RESERVA予約システムでは、整体院で活用できる機能を数多く搭載しています。カルテ機能と合わせて、下記機能が便利です。

レビュー収集機能

体の不調を改善したかったのに、整体院に行ったらむしろ悪化してしまったという事例を耳にする機会は多く、特に整体院を利用したことがない場合や、初めての来院の場合はどうしてもそのような不安がよぎってしまいます。そこで有用なのがレビュー収集機能です。この機能では、予約サイト内に来店客による0～10の11段階評価と感想を予約サイト内に掲載することが可能です。

口コミは第三者によって書かれた評価であるため、信頼性がある情報として受け入れられやすいです。また、利用者の生の声を収集することで、今まで気が付いていなかった自院の強みや足りない部分が見えてくるかもしれません。

予約リマインドメール機能

整体院での施術には、問診やカウンセリング、痛みの度合いや歪みなど患部の調査、術後検査・アドバイスなどが含まれ、長い時間を要するので予約者の遅刻や無断キャンセルは特に避けたいものです。RESERVAには、予約日前日の午前7時に予約情報を自動で再通知する予約リマインドメール機能があるため、無断キャンセルや遅刻を防止することが可能です。

リマインドメールはテンプレートが用意されており、自分で文章を考える必要がありません。また、文面を編集することもできるので、相手を気遣う一文や来店を楽しみにしていることが伝わるような文を追加することで、お店の温かみを伝えることが可能です。

オンラインカード決済機能

オンラインカード決済機能とは、予約時にクレジットカードで決済できる機能です。この機能を活用すると、予約者は事前に支払いを完了できるため、当日は施術を受けるのみとなります。整体師も当日に細かなお釣りのやり取りをする手間が省け、業務の効率化が進みます。現金を持たない人も増えているので、通常支払いに加え、クレジットカード決済を追加すると顧客の利便性が向上します。

SEO機能

SEO機能とは、GoogleやYahoo!などで検索した際に表示するタイトルや説明文を設定する機能です。この機能では、検索結果に表示されるタイトル、検索される際のキーワード、タイトルの下に表示される説明文（ディスクリプション）を設定可能です。この機能を活用して、サイトに魅力的なタイトルをつけたり親切な説明を加えることで、クリック数が上がって検索結果の上位に表示されやすくなり、自院を見つけてもらえる可能性が高くなります。また、自院の特徴に合ったキーワードを設定することで、検索者とのニーズが一致しやすくなります。

まとめ

本記事ではカルテ機能を搭載したRESERVA予約システムについて紹介しました。

予約システムを導入することで、今までの予約対応を一元化でき、オリジナルな予約サイトを作成すれば他院との差別化を図ることもできます。RESERVAの画像カルテ機能やその他の機能を効果的に活用しながら予約サイトを運営し、整体院の売り上げ促進につながる工夫をしてみてはいかがでしょうか。